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5 formas inteligentes de usar IA para vender mais no WhatsApp

IA para vender mais WhatsApp

Sumário

Todo início de ano acontece o mesmo ritual: equipes de marketing e vendas se unem a fim de descobrir novas formas de tornar seus processos mais robustos, baratos e automatizados. Em meio a reuniões e estudos de novas ferramentas, a demanda geralmente é: conhecer melhor o público a fim de tornar a sua comunicação com ele extremamente assertiva a ponto de fazê-lo comprar. 

Se levarmos em conta as mudanças constantes de hábitos de consumo do seu consumidor e a evolução quase que diária da tecnologia, podemos afirmar que encontrar a abordagem perfeita para gerar desejo, e criar uma experiência de compra direta e assertiva a ponto de fazer o seu cliente comprar, é o sonho de qualquer negócio. 

Do grande conglomerado até a pequena empresa, todos desejam saber qual será a próxima ferramenta, o próximo método ou próximo canal que os ajudarão a tocar o coração do consumidor a ponto de fazê-lo desejar seu produto sempre que for impactado pela sua comunicação. 

Nós não temos a receita de bolo (até porque ela nem existe), mas sabemos como o seu consumidor tem se comportado e o que ele prefere consumir. Por isso, elaboramos uma lista com cinco formas inteligentes de usar as inovações a seu favor pra aumentar os resultados.

Antes de irmos para a lista de IA para vender no WhatsApp mais você precisa entender três coisas:

O mundo não vive mais sem IA: 

A inteligência artificial faz parte da vida da população mundial, principalmente no mundo corporativo, seja para automatizar processos, fornecer análises preditivas, personalizar experiências de compra ou baratear projetos. IA é a estrela da década e quanto antes você e sua equipe aceitarem isso, mais rápido seus processos serão otimizados e maior será a escalonagem das vendas a médio prazo. 

Leia também: Agentes de IA x Chatbots: entenda qual deles é ideal para o seu negócio 

O seu público prefere o WhatsApp: 

O seu público sempre vai preferir ser atendido pelo WhatsApp em detrimento de qualquer outro canal. Um estudo divulgado pela Meta em parceria com a Boston Consulting Group (BCG) mostrou que 80% dos consumidores brasileiros utilizam as mensagens como primeiro e único contato quando o assunto é contratar um serviço ou comprar produtos. Ou seja, se você ainda não estruturou a sua operação de vendas no WhatsApp, 2025 é o ano de fazer isso. 

Unir o IA com WhatsApp é o pulo do gato:

A união de chatbots com IA é famosa por proporcionar atendimentos básicos automatizados. Mas o que talvez você ainda não saiba é o quanto a utilização da inteligência artificial para a comunicação por chat é poderosa. 

Ela pode oferecer recursos como hiperpersonalização, automação de toda a jornada de compra (desde “oi” até o checkout), leitura de dados complexos e análises preditivas. Segundo um estudo da Juniper Research (2024), o uso de chatbots baseados em IA em plataformas de mensagens pode economizar até US$ 11 bilhões para as empresas globalmente até 2027. 

Leia também: Agentes de IA x Chatbots: entenda qual deles é ideal para o seu negócio 

Agora que deixamos claro os pontos cruciais para uma estratégia de vendas online em 2025, vamos entender na prática cinco formas inteligentes de usar IA para aumentar as suas vendas pelo WhatsApp.

1) Chatbots personalizados para atendimento instantâneo

Você já conhece o poder do atendimento instantâneo. As respostas rápidas, dadas no mesmo segundo, com linguagem personalizada e informações precisas, são capazes de gerar vendas consultivas em uma escala infinita e já estão acessíveis para qualquer nível de negócio, independentemente do segmento.

Um relatório elaborado pela Sercom mostrou que 64% dos brasileiros preferem ser atendidos por canais digitais das empresas em aplicativos de mensagem, como o Whatsapp.

Como funciona? Com IA, os chatbots aprendem com as interações anteriores e ajustam as respostas com base no comportamento do cliente, além de consultar uma base de dados fornecida pela própria marca. Com isso, são capazes de responder perguntas frequentes, oferecer informações sobre produtos e até processar pedidos.

Benefícios: Redução da taxa de abandono por demora no atendimento, diminuição do TME (tempo médio de espera) e aumento da satisfação do cliente.

Leia também: Como o TME, tempo médio de espera, define o volume das suas vendas por chat 

2) Recomendações de produtos baseadas em IA

    Devido à sua infinita capacidade de armazenamento de dados e posterior análise, a inteligência artificial é capaz de identificar padrões de comportamento e prever quais serão as próximas compras. Isso se chama análise preditiva e é muito utilizada na recomendação de produtos personalizados, ou na criação de novas ofertas.

    Estudos da McKinsey indicam que a personalização pode elevar as taxas de conversão em até 25% no e-commerce.

    Como funciona? Por meio de algoritmos de machine learning, a IA identifica padrões nos dados do cliente e sugere produtos que atendam às preferências individuais.

    Benefícios: O cliente recebe recomendações relevantes, o que aumenta a probabilidade de compra.

    3) Automatização de atendimentos e nutrição de leads

      Um estudo da Salesforce mostrou que empresas que usam IA para follow-ups obtêm um aumento de até 32% na conversão de leads.

      Nutrir um lead demanda tempo da equipe, já que é preciso considerar em qual estágio do funil de vendas ele está, investir na personalização da comunicação, considerar os melhores horários para realizar a abordagem e oferecer os produtos certos. 

      Já os atendimentos, precisam ser ágeis, extremamente precisos e funcionais. É por isso que a inteligência artificial tem tanto a agregar nessa operação, já que entrega personalização e automação em interações que imitam a humana. 

      Como funciona? A IA analisa o status do cliente na jornada de compra e envia mensagens automatizadas e segmentadas no WhatsApp, como lembretes de carrinho abandonado, ofertas especiais ou informações adicionais sobre produtos já pesquisados.

      Benefícios: Mensagens oportunas ajudam a converter os leads que estavam prestes a desistir.

      Leia também: Automação de conversas: ou seu marketing adota ou fica para trás 

      4) Análise de sentimento em tempo real

        Segundo a Forbes Insights, empresas que usam análise de sentimento em interações digitais aumentaram a satisfação do cliente em 20%.

        A IA também é capaz de analisar o tom e o sentimento nas mensagens dos clientes para ajustar o atendimento em tempo real, o que garante uma comunicação infinitamente mais empática e eficiente. 

        Como funciona? As ferramentas de IA usam processamento de linguagem natural (NLP) para detectar sentimentos como frustração, urgência ou entusiasmo nas mensagens do cliente.

        Benefícios: Respostas ajustadas ao contexto emocional criam uma experiência mais positiva, o que pode levar à fidelização do cliente.

        5) Campanhas automatizadas e segmentadas

          O mercado afirma que o novo ouro são os dados, só que sem uma boa capacidade de análise e fortes investimentos em tecnologias de segmentação, esse ouro perde todo o valor. Com a inteligência artificial, é possível criar campanhas de marketing altamente segmentadas e automatizadas para o WhatsApp, entregando mensagens que conversem diretamente com cada tipo de cliente.

          Um levantamento da Statista apontou que mensagens segmentadas têm taxas de abertura 80% maiores em comparação a mensagens genéricas.

          Como funciona: A IA segmenta a base de clientes com base em critérios como histórico de compras, preferências e interações anteriores. Com isso, é possível enviar ofertas exclusivas e promoções personalizadas.

          Benefícios: Campanhas mais relevantes aumentam a taxa de engajamento e conversão.

          A integração da IA nas vendas pelo WhatsApp é uma oportunidade poderosa para empresas que desejam aumentar suas conversões e melhorar a experiência do cliente. 

          Desde chatbots inteligentes até campanhas segmentadas, a IA permite que as empresas automatizem processos, personalizem interações e otimizem cada etapa da jornada do cliente. 

          É o caminho mais inteligente para a diminuição de custos, maior capacidade operacional e, claro, escalonagem das vendas.

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