Conheça o estudo sobre métricas e dados de atendimento e vendas por WhatsApp de 2022

O ano da Black Friday pelo WhatsApp

Black Friday e Copa do Mundo pedem estratégia 360º dos varejistas
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O que você vai ler

Se você está aqui, provavelmente quer saber como pode melhorar seus resultados na Black Friday 2022. Principalmente porque nunca tivemos uma Black com Copa do Mundo ao mesmo tempo. Para minimizar o efeito dos jogos, é fundamental pensar em uma uma ótima experiência mobile, garantindo presença na segunda tela

As pessoas usam as redes para pesquisar produtos e ofertas, tirar dúvidas, buscar e dar opiniões e efetivamente comprar através de chat, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e WebChat. E, nós temos certeza que você pode vender muito mais com a nossa ajuda. Isso porque os chats estão presentes na jornada de consumo de mais de 83% dos consumidores brasileiros, e tendem a converter 10x mais do que no e-commerce.

Já imaginou o que pode acontecer com seus resultados de vendas se usar esta oportunidade para integrar as jornadas de venda digital e física? E a busca acelerada já começou, confira o trends do Google aqui

Por que 2022 é o ano da Black Friday no WhatsApp

Uma coisa é certa: o brasileiro se acostumou com a comodidade das compras por WhatsApp. Instalado em 99% dos smartphones no Brasil, o app revolucionou a jornada de compra do consumidor, unindo a praticidade do online com a humanização das vendas presenciais.

O reflexo disso é que, dos 50% dos consumidores que vão comprar na Black deste ano, 80% pretendem usar o WhatsApp para tirar dúvidas, negociar e efetivamente comprar. Ou seja, a sua marca precisa de uma estratégia efetiva de vendas por canais de chat para poder se destacar nessa data.

Fica por aqui e confere como a OmniChat pode te ajudar na Black Friday mais desafiadora da história.

Conteúdos relevantes com quem sabe sobre o que está falando

Para te ajudar a se destacar nesta data, preparamos uma série especial do nosso já conhecido Chat-commerce Insights no YouTube, com 4 episódios para falar sobre os assuntos mais importantes na sazonalidade mais quente do e-commerce. São conteúdos curtos de 20 minutos e direto ao ponto para realmente fazer a diferença na sua campanha.

Veja a seguir o cronograma:

20/09 | Estratégias para tornar seu E-commerce Omnichannel
27/09 | Como incluir o Whatsapp de forma estratégica nas jornadas de compra
04/10 | Uso estratégico de bots em campanhas de mensageria
11/10 | Checklist de vendas e atendimento pelo whatsapp
18/10 | Os 3 R’s da Black Friday: remarketing retenção e recompra

A temporada de comprar eletroeletrônicos pra arrumar a casa para a Copa do Mundo já começou!

Cerca de 66%* dos brasileiros pretendem comprar algum produto ou serviço pensando na Copa, segundo o Google. A pesquisa também alerta para uma antecipação de compras, com efeitos diferentes em cada categoria de produtos e serviços.

Confira abaixo o infográfico do Google sobre o comportamento de compra nesta Black de Copa.

Repare que em Moda e Acessórios, o destaque está no número de consumidores que pretendem se arrumar para os jogos, 70%* afirmaram que desejam comprar uma camisa do Brasil e devem estar começando uma onda de conversões verde e amarelas.

Esta também é uma oportunidade incrível para outros segmentos, já que 42%* afirma que podem mudar de decisão baseado em resultados de pesquisa durante a escolha de produtos e serviços. Além disso, 52%* afirmam ter consumido nos últimos meses de lojas onde nunca haviam comprado antes.

Quer saber mais?

Confira quais são as expectativas de vendas nos setores de Moda e Acessórios, Casa e Decoração, Eletrônicos e Educacional. Entenda aqui qual é a expectativa do cliente para esta Black Friday.

Está com medo de se jogar no omnichannel agora?

Veja os cases de sucesso com marcas relevantes dos principais segmentos aqui.

Como podemos ajudar?

A antecipação é uma estratégia que precisa estar apoiada por uma oferta matadora e um atendimento no canal preferido do consumidor. Com o desejo do consumidor presente, mas um bolso bem mais restrito devido à inflação, o varejo precisará estimular a demanda e inovar para poder se diferenciar e se conectar com os consumidores nesta Black Friday.

Confira as condições especiais para se tornar um cliente omni e aproveitar esta oportunidade para começar a vender muito mais com uma estratégia 360º.

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Ou seja, você vende muuuiito mais e paga só a metade. Uma promoção imperdível para ser omnichannel de verdade. 

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Fonte: Google

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