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Meta anuncia novos recursos para a API Oficial do WhatsApp: saiba como potencializar o valor das notificações de marketing da sua marca

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O que você vai ler

Desde o dia 7 de setembro os usuários da API Oficial do WhatsApp ganharam novos recursos no envio de notificações de marketing na plataforma. Agora é possível, de maneira aprimorada, impulsionar vendas e reengajar clientes.A Meta anunciou que está dobrando o investimento em notificações de marketing para potencializar o seu valor.A primeira onda de mudanças, que começou agora, trará alterações nos fluxos de trabalho para uma escalada mais rápida e a redução das interrupções de qualidade.Uma segunda onda de mudanças nas notificações de marketing da API Oficial do WhatsApp deverá chegar em outubro trazendo novos insights de campanhas.Uma implementação global para aumentar os limites do envio de mensagens de forma mais rápida e limitar o mau desempenho dos templates também será desenvolvida.Quer saber como as mudanças nas notificações de marketing na API Oficial do WhatsApp acontecerão e quais serão os impactos dessas ações?Acompanhe a seguir!

Dimensionamento mais ágil: crie e envie mensagens de marketing rapidamente na API Oficial do WhatsApp

Já pensou em criar campanhas de notificações de marketing e fazer com que elas sejam publicadas instantaneamente na API Oficial do WhatsApp?Agora as aprovações de templates foram reduzidas de mais de 12 horas para minutos, graças à detecção de conteúdo aprimorada.A Meta analisará os templates e o retorno dos usuários e, caso necessário, desativará os que contiverem conteúdo prejudicial ou restrito. A classificação de qualidade de um template de negócio é baseada em como as suas mensagens foram recebidas pelos destinatários.Ela é determinada por uma combinação de sinais de qualidade dos usuários. Os exemplos incluem sinais de feedback, como bloqueios, relatórios e os motivos que os usuários fornecem quando bloqueiam uma empresa.E tem mais: ainda é possível aumentar rapidamente os limites de mensagens. Antes, as empresas que demonstravam qualidade, precisavam enviar 100% das mensagens  para ter direito a novas.Com a mudança, será preciso atingir apenas a metade do limite de mensagens atual na API do WhatsApp para atualizar para um maior.Estando em conformidade com os critérios, a quantidade de mensagens será atualizada automaticamente.

Insights de campanhas: crie notificações de marketing que geram um ROI mais alto 

Para outubro, a Meta promete maior qualidade nas campanhas através de insights mais claros e objetivos. Agora, sua empresa não precisa adivinhar o desempenho da campanha – ela pode testar e dimensionar com confiança.A sua marca terá acesso a visualizações de qualidade dos templates. Por causa disso, será possível testar novos templates com um pequeno subconjunto de clientes para obter uma prévia do índice de qualidade antes de entrar no ar.Será possível também segmentar o seu público. Divida seus usuários em cohorts relevantes e veja o desempenho para identificar tendências que permitam adaptar sua mensagem aos segmentos de clientes certos com maior precisão.Você poderá ver todos esses insights em um painel centralizado e fácil de usar no WhatsApp Manager para diagnosticar e comparar o desempenho entre as campanhas das suas notificações de marketing.

Reduza interrupções de notificações de marketing por qualidade: dimensione o volume de um número de telefone, mesmo com um desempenho insatisfatório

Um template com feedback ruim do usuário pode interromper a operação e o envio de notificações de marketing de uma empresa na API Oficial do WhatsApp. A partir de agora, ao invés de limitar a taxa de número de telefone, a Meta pausará apenas o template de baixa qualidade.A empresa será notificada de que seu template está pausado por meio de alertas entregues em notificações do WhatsApp Manager e notificações por e-mail enviadas aos administradores definidos no Business Manager.Desta forma será possível continuar dimensionando o volume para outros templates de alta qualidade e atendendo ao cliente no número de telefone. Ah, e tem mais, será possível editar templates em tempo real sem precisar enviar para nova revisão, permitindo reativar as campanhas pausadas mais rapidamente.Também em outubro, você poderá dar aos usuários controle sobre as mensagens que recebem com um botão de opt-out de marketing.

E por que você deve considerar adicionar esse botão?

  • Reduzir a taxa de bloqueio: tenha um menor risco de paralisações de campanha. Uma alta taxa de bloqueio pode causar a suspensão de uma campanha ou o índice de qualidade de seu número de telefone diminuir. Dar aos clientes a opção de não participar, em vez de bloquear seu negócio, garante que as campanhas possam funcionar sem interrupções.
  • Permitir escalonamento mais rápido: sua empresa pode encontrar problemas de qualidade à medida que você amplia seu alcance de marketing no WhatsApp. Isto geralmente acontece quando os clientes bloqueiam certos templates. Permitir que os clientes optem por não receber mensagens de marketing pode reduzir sua taxa de bloqueio, o que pode ajudá-lo a aumentar mais rapidamente seus limites de envio de mensagens.
  • Dê aos clientes opções de como eles querem ouvir de você: ao deixar os clientes optarem por não receber mensagens de marketing, você manterá sua capacidade de contatá-los com informações críticas, tais como mensagens transacionais e de atendimento.
  • Visão de cliques no botão: atualmente, sua empresa não pode rastrear quais clientes o bloquearam. Com o botão “opt-out”, você será capaz de ver quem optou por não receber suas mensagens de marketing. Isto pode ajudá-lo a aprender e melhorar suas campanhas.

E o que as empresas precisam fazer para manter a alta qualidade na API Oficial do WhatsApp?

Não sabe por onde começar? Vem com a gente. Mantenha a qualidade no envio de notificações de marketing na API Oficial d WhatsApp:
  • Certificando-se de que as mensagens sigam a política comercial do WhatsApp;
  • Alias, comunique apenas aqueles que optaram por receber mensagens – promocionais ou de serviço;
  • Torne as mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite o envio de mensagens em aberto, mensagens de boas-vindas ou introdutórias;
  • Esteja atento à frequência das mensagens, evite enviar aos clientes muitas por dia e seja atencioso com as mensagens informativas, otimizando conteúdo e duração.
Agora que você já está por dentro das atualizações que vêm aí, já pode ir preparando e direcionando a sua estratégia para usar as mudanças a favor do crescimento do seu negócio.E se tiver dúvidas e quiser saber mais, assista ao primeiro episódio da segunda temporada da série Chat-Commerce Insights com o tema “Campanhas no WhatsApp – Como fazer campanhas de mensageria sem ser bloqueado” no nosso canal no Youtube. Assista agora!

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