Conheça o estudo sobre métricas e dados de atendimento e vendas por WhatsApp de 2022

Novidade! O Instagram Direct agora pode ser integrado na plataforma OmniChat.

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O que você vai ler

O Instagram é uma das redes sociais mais acessadas em todo o mundo, com 1 bilhão de usuários. Tanto para o usuário comum, quanto para as empresas, o app tem se tornado cada vez mais relevante, sendo acessado diariamente para interação social e também para aproximar marcas e consumidores. 

E o  Brasil é o 3º país em números de usuários, atrás apenas de Índia e  Estados Unidos, o que deixa claro a grande relevância que o app tem para o país. Outros números confirmam a relevância do canal: pelo menos 90% dos seus usuários seguem uma empresa e 50% ficam mais interessados por uma marca quando veem anúncios dela na plataforma, segundo pesquisa do próprio Instagram. 

Instagram Shopping

Lançado no fim de julho de 2020, o Instagram Shop é mais um recurso criado para ajudar as empresas a usarem o app de forma mais lucrativa. Com essa novidade, é possível vender pelo próprio aplicativo, além de  criar catálogos de produtos com todas as informações necessárias.

Ou seja, dentro do Instagram as marcas podem ter uma loja virtual completa. E para acessar, o usuário só precisa clicar no ícone de sacola de compras, que fica na aba do feed do app. Ao clicar nesse ícone, o consumidor acessa os produtos que estão à venda e seu preço. Se gostar de algo, é encaminhado diretamente para a página no site – não sendo mais necessário clicar no link da bio, por exemplo.

Mas daí você me pergunta: e se o usuário tiver alguma dúvida sobre algum produto, ou quer negociar o preço com um vendedor? É neste contexto que entra o Direct do Instagram: um canal ainda mais relevante para as marcas. 

Abertura da API do Instagram Direct

E no ano passado, o Facebook (atualmente Meta) anunciou a liberação da API Messenger Support for Instagram  para todos os desenvolvedores. E, claro, a OmniChat iniciou o processo de desenvolvimento da funcionalidade Instagram Direct para melhorar ainda mais a usabilidade do canal, além de torná-lo ainda mais lucrativo para as marcas. 

“Essa abertura veio para resolver uma demanda que já existe, que é o alto volume de mensagens no Instagram Direct, e a função dela é que você possa gerenciar esse volume de mensagens e integrar com plataformas, como a Omni, para fazer com que essa experiência seja uma melhor experiência para o usuário e que as empresas possam canalizar isso para seus objetivos de negócio.” Afirma Dafne de Souza na entrevista que deu para o nosso CEO no Chat-commerce Talk Show.

Instagram Direct  + OmniChat =  mais vendas


A integração do Instagram Direct na OmniChat passou pelas fases Alfa e Beta até o lançamento, sendo testada primeiramente com alguns clientes específicos. Já nos testes, algumas marcas alcançaram bons resultados em vendas, como a Modab que, no primeiro mês de implementação, 21%  das conversas foram revertidas em vendas para a marca.

A integração proporciona algumas vantagens. Confira a seguir as principais:

Converter conversas em vendas

A centralização dos atendimentos na plataforma OmniChat torna o Instagram Direct ainda mais profissional, possibilitando que os atendentes e vendedores tenham uma visão completa tanto do histórico, quanto das métricas geradas nas conversas.

Com total controle das conversas, os vendedores podem atender com mais segurança, transformando conversas em vendas.

Automatização através do Bot

Para agilizar ainda mais as conversas do Instagram e melhorar a experiência do usuário, agora é possível proporcionar o mesmo bot de atendimento do WhatsApp também no Instagram. Com ele, é possível enviar mensagens de boas-vindas e de atendimento fora do horário comercial, utilizando o bot com botões interativos. Com sistema de geolocalização, as marcas podem ainda transferir o atendimento para o time ou a loja mais próxima do cliente, auxiliando na retenção do usuário e aumentando as chances de conversão em vendas.

Centralização de todas as conversas em uma única plataforma

Além do Instagram Direct, a OmniChat centraliza as conversas do WhatsApp, Facebook Messenger e WebChat, dando um panorama geral de todos os atendimentos por chat das marcas. Assim, é possível analisar todas em uma única plataforma, profissionalizando assim o chat-commerce das marcas. 

 Registro de todas as conversas e dados do chat-commerce da marca

Para que as empresas tenham total controle de todas as conversas geradas nos canais de chat, a plataforma OmniChat disponibiliza um dashboard completo com dados de atendimentos, número de pedidos pagos, tempo médio de espera, taxa de conversão e CSAT, dando aos líderes de atendimento todas as análises necessárias para poderem monitorar a eficiência dos seus times.

Curtiu? Que tal transformar o seu Instagram em uma loja completa, convertendo conversas em vendas? Venha falar com a gente para integrar a API Instagram OmniChat.

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