O que você costuma fazer para conquistar mais hóspedes para o seu hotel? Dentre as iniciativas mais populares estão envio de e-mails, parcerias com influenciadores, realização ou patrocínio de eventos e, claro, a divulgação por meio das redes sociais.
Mas quando uma estratégia tem como principal objetivo a venda, existe uma tendência importante a ser considerada: a necessidade de personalização. Os hábitos de consumo mudaram drasticamente, isso porque o mercado digital encontra-se saturado, logo, os consumidores também. Dados da Forbes vão mostrar que a personalização pode reduzir os custos de aquisição de clientes em até 50%.
Ainda de acordo com a pesquisa, 74% dos clientes se sentem frustrados quando o conteúdo do site não é personalizado e 91% dos consumidores afirmam ter maior probabilidade de comprar com marcas que oferecem ofertas e recomendações relevantes para eles.
Apesar do assunto ser antigo, a tendência é de que a personalização se afunile mais a cada ano. Além de ser um desejo dos próprios consumidores, existem tecnologias disponíveis que permitem uma alta customização para absolutamente todas as áreas.
Leia mais: Aprenda a escalar o atendimento de empresas de hospedagem com os canais de chat
Quando falamos do mercado de hospedaria acendemos uma alerta: o quanto você tem levado em consideração a personalização da experiência na hora da pré-venda?
O fato é que apenas um anúncio bonito ou um atendimento solícito não são mais suficientes. É preciso que você seja rápido, amigável, lembre do que foi dito na última conversa e ofereça o produto ideal para seu perfil, tudo isso sem que ele precise abrir links, baixar apps ou abrir mão de qualquer conveniência.
Parece complicado? Calma, tem um jeito de resolver isso.
Como o Bot Copiloto pode ajudar seu hotel a vender mais
O bot copiloto é uma solução que potencializa o atendimento e agiliza a vida do vendedor. Isso porque automatiza o envio de mensagens específicas quando é acionado.
Com isso, fatores como disponibilidade de atendimento 24 horas, personalização, encurtamento da jornada de compra e rapidez na resposta, passam a fazer parte da realidade de uma jornada de pré-venda.
Como o Bot Copiloto ajuda você a personalizar a jornada de compra
Desde que o mundo é mundo, existe a necessidade de segmentação. Naturalmente gostamos daquilo que é personalizado exclusivamente para nós. Com a possibilidade de automação, como pesquisas de satisfação, por exemplo, você otimiza a captação de dados importantes, que depois podem se transformar em argumentos de venda.
Além disso, seu time passa a ter mais tempo para estudar os perfis de clientes do hotel, montar planos estratégicos de abordagens para cada perfil e pensar na experiência de forma segmentada, desde a captação até o pós-venda.
O Bot Copiloto vai direcionar a conversa de acordo com as informações que o cliente já deu, desde chamá-lo pelo nome até sugerir novas datas para reserva com base em disponibilidade de datas ou número de hóspedes, evitando assim a inatividade da conversa.
Faça reservas diretamente pelo WhatsApp
Com um canal de comunicação diretamente conectado com a fonte de captação de leads como anúncio online, site ou QR code, você pode configurar qualquer fluxo dentro da plataforma preferida do seu usuário. Imagine o quão rápida pode ser uma reserva via WhatsApp sem que seu time de vendas precise se envolver em todo o processo.
Com um canal direto você proporciona ao hóspede uma experiência de conveniência, isso porque não fará com que ele acesse links de terceiros, lide com experiência de navegação ruim ou falta de informações.
Segundo dados da Meta, 65% dos consumidores brasileiros escolheriam como e onde comprar baseados na opção mais conveniente, e não no preço. O Bot Copiloto oferece aos hotéis o total controle a respeito da experiência que o hóspede terá com a reserva, além de tornar a venda mais consultiva, possibilitando que ele tenha flexibilidade de remarcação ou alterações no número de hóspedes.
Leia mais: Automatize seu sistema de reservas e escale seu negócio com canais de chat
Seus leads estão a uma mensagem de você
O que uma lista de leads qualificados, infinitas possibilidades de personalização e a capacidade de automação pode fazer por um hotel?
Uma lista de contatos que já demonstraram interesse em comprar seu produto é uma mina de ouro a ser trabalhada. Agora imagine trabalhar essa lista diariamente no canal certo, com abordagem personalizada por parte dos seus vendedores e deixar as respostas com o Bot Copiloto.
Isso significa que você pode montar estratégias de abordagens de acordo com cada perfil de cliente. Mas certifique-se de que as mensagens sejam úteis. Não sobrecarregue o usuário com promoções infinitas.
Transforme o canal de contato com ele em uma troca interessante onde você oferece dicas do que ele pode gostar de fazer, por exemplo: quais são os pontos turísticos ao redor do seu hotel? Existem experiências gastronômicas interessantes? Quais são os programas que seus hóspedes podem fazer quando a temporada está em baixa? Deixe seu hóspede conhecer e se apaixonar pelos arredores também, explore a região.
Outra dica importante é: explore ao máximo o que seu hotel tem a oferecer de forma criativa. Faça sorteios destas experiências e use o WhatsApp para divulgar.
Leia mais: Como usar anúncios Click to WhatsApp para potencializar as estratégias de marketing turístico
Use o poder dos dados a favor das suas vendas
Seu hotel provavelmente possui alguma fonte de dados como um CRM, porém até que ponto esses dados têm protagonizado suas estratégias de venda? Com o Bot Copiloto você dispara pesquisas de satisfação (C-SAT) na hora de finalizar o atendimento.
A nota da pesquisa é registrada no sistema da OmniChat através de uma ação de captura do bot, e atribuída ao cliente e ao vendedor que o finalizou. Se houver comentário, o mesmo também fica registrado no sistema através de uma ação de captura do bot.
Com isso você centraliza os dados do seu cliente e as abordagens personalizadas em uma só ferramenta.
Otimize e potencialize o processo de reservas no seu hotel com bots
Suba no foguete da OmniChat e impulsione suas reservas com o Bot Copiloto. Chega de perder clientes por falta de vendedores para atender, problemas com falta de personalização ou atraso nas respostas. Com a OmniChat seu atendimento voa.
Pronto?
Então acesse este link e fale com um de nossos especialistas.
