Vender mais no Dia das Mães: guia prático para WhatsApp

O Dia das Mães é a segunda data de maior faturamento do varejo brasileiro, ficando atrás apenas do Natal. Em 2024, o e-commerce faturou mais de R$ 7 bilhões no período — e as projeções para 2025 apontam crescimento ainda maior, impulsionado pela compra via dispositivos móveis e pelo aumento das vendas conversacionais.

O problema que a maioria dos varejistas enfrenta não é falta de demanda. É capacidade de atender esse volume com qualidade, sem aumentar o time e sem perder vendas por demora na resposta ou carrinho abandonado.

Neste guia, você vai ver estratégias práticas para vender mais no Dia das Mães usando o WhatsApp como canal principal — com automação, segmentação e IA para manter a operação funcionando mesmo nos momentos de maior pico.

Por que o WhatsApp é o canal certo para vender no Dia das Mães

99% dos smartphones no Brasil têm WhatsApp instalado. Mais do que isso: 94% dos usuários acessam o aplicativo todos os dias e 81% já conversam com empresas pelo canal, segundo a pesquisa Mensageria no Brasil, da Mobile Time e Opinion Box.

Para o varejo, esses números têm uma consequência direta: o WhatsApp é onde o consumidor já está no momento em que decide comprar. Uma campanha bem estruturada nesse canal não precisa disputar atenção com o feed das redes sociais — ela chega diretamente na conversa.

O resultado disso em números: operações de chat commerce bem configuradas atingem ROAS médio de 28x e taxa de conversão significativamente maior do que o e-commerce tradicional — o Chat Commerce Report 2025 da OmniChat aponta até 7x a mais em operações bem estruturadas.

Calendário tático: quando ativar cada ação

Um erro comum é deixar para organizar as campanhas de Dia das Mães na última semana de abril. As buscas por presentes começam a crescer a partir da metade do mês, o que significa que quem ativa as campanhas tarde entra em um leilão mais caro e com menos tempo para ajustar o que não está convertendo.

A estrutura abaixo é um ponto de partida para qualquer operação de varejo com e-commerce:

4 estratégias para vender mais no Dia das Mães pelo WhatsApp

1. Campanhas segmentadas no WhatsApp: o ponto de partida

Enviar a mesma mensagem para toda a base é o erro mais comum em campanhas de Dia das Mães. A segmentação é o que separa uma campanha com boa taxa de abertura de uma com alto índice de bloqueio. Se você ainda não tem uma estratégia estruturada, vale entender primeiro o que é WhatsApp Marketing e como ele funciona na prática.

Alguns critérios práticos para segmentar antes de disparar:

• Clientes que compraram no Dia das Mães do ano anterior — abordagem de recompra com oferta personalizada
• Clientes inativos há mais de 60 dias — reativação com incentivo específico (“oi, sumido”)
• Leads que chegaram via Click to WhatsApp mas não converteram — retomada com abordagem consultiva
• Clientes de alto ticket médio — oferta diferenciada, sem desconto agressivo que corrói margem

Campanhas de carrinho abandonado no WhatsApp, quando o primeiro disparo acontece em até 60 minutos após o abandono, atingem média de 30% de taxa de conversão. A Karsten, por exemplo, registrou aumento de mais de 200% no ticket médio com esse tipo de campanha configurada via OmniChat.

Para gerar demanda nova, os anúncios Click to WhatsApp são a entrada mais direta: o usuário clica no anúncio no Instagram ou Facebook e inicia uma conversa com a marca no WhatsApp. Sem formulários, sem redirecionamentos, sem atrito.

2. Whizz Agent: atendimento 24 horas sem aumentar equipe

Datas de pico como o Dia das Mães concentram um volume de atendimento que a maioria dos times comerciais não consegue absorver sem perder qualidade. A resposta lenta nesse contexto não é só um problema de experiência — é venda perdida para um concorrente que respondeu primeiro.

O Whizz Agent, agente de IA conversacional do Sales Studio da OmniChat, resolve esse gargalo de forma direta. Ele qualifica leads, responde dúvidas sobre produtos, consulta estoque em tempo real, calcula frete e gera links de checkout direto na conversa do WhatsApp — com o tom de voz da marca, sem filas de espera.

O que isso representa na operação:

• Redução de até 95% no tempo de primeira resposta
• 90% menos tempo gasto pelos vendedores na busca de produtos no sistema
• 25% de alívio na carga sobre o time de vendas durante picos
• Aumento de mais de 150% na conversão em campanhas com IA ativa

O Whizz Agent não substitui o vendedor. Ele cuida do volume — triagem, qualificação, dúvidas padrão, verificação de estoque — para que o time humano foque nas negociações que realmente precisam de atenção pessoal. Durante o Dia das Mães, isso significa que cada vendedor consegue atender muito mais conversas simultâneas sem perder a qualidade.

Um dado que ilustra o potencial: a Cassol registrou mais de 96 mil conversas em 120 dias com o Whizz Agent ativo, sem crescimento proporcional de equipe. A Biscoitê, outro varejista que adotou IA no WhatsApp, registrou aumento de 120% no ticket médio nas vendas pelo canal.

3. Social commerce: transformar redes sociais em canal de vendas

Instagram, WhatsApp e Facebook não são só vitrines. Com a estratégia certa, eles funcionam como canal direto de conversão — especialmente no Dia das Mães, quando o consumidor está ativamente buscando inspiração de presente nas redes.

74% dos brasileiros buscam produtos pelas redes sociais e 72% já usam as plataformas para comprar, segundo a Opinion Box. Isso significa que parte relevante do seu público está pronto para comprar sem precisar sair da rede social em que está.

Algumas formas práticas de usar o social commerce nessa data:

• Conteúdo em vídeo com produtos para presente — com CTA direto para o WhatsApp
• Live commerce com link de compra ativo durante a transmissão
• Social Listening para identificar comentários de clientes indecisos e abrir conversa proativa
• Anúncios Click to WhatsApp integrados a postagens de alto engajamento

4. Atendimento omnichannel: a mesma experiência em todos os canais

Consumidores que interagem com uma marca no WhatsApp esperam o mesmo nível de atendimento se precisarem continuar a conversa no Instagram ou na loja física. Essa consistência não é diferencial — é o mínimo que o cliente moderno espera.

Dados do relatório CX Trends da Zendesk confirmam o padrão: 74% dos compradores esperam o mesmo nível de atendimento nas lojas físicas e online; 64% esperam o mesmo nível de personalização em todos os canais.

O Sales Studio da OmniChat centraliza WhatsApp, chat do site, Instagram, Facebook e outros canais em uma única tela, com histórico unificado por cliente. Isso significa que o vendedor que atende no WhatsApp na segunda-feira tem contexto completo se o mesmo cliente entrar em contato pelo Instagram na quinta. Para entender como estruturar esse tipo de operação, vale a leitura sobre como montar operações conversacionais que vendem enquanto atendem.

Para o Dia das Mães, uma aplicação prática: permitir que o cliente escolha e personalize o presente pelo WhatsApp e retire na loja. Ou comprar online e ter o acompanhamento de entrega diretamente no chat, sem precisar abrir o site ou ligar para o SAC.

Como o Whizz Agent funciona na prática durante o Dia das Mães

O Whizz Agent opera com dois modos complementares no Sales Studio:

O Whizz Copilot apoia o vendedor humano em tempo real: sugere respostas, busca produtos por texto ou imagem, resume conversas longas e reduz em mais de 30% o TMR (Tempo Médio de Resposta). O vendedor decide, a IA agiliza.

O Whizz Agent opera de forma autônoma: qualifica o lead, apresenta produtos com base no contexto da campanha e na intenção declarada pelo cliente, verifica estoque, calcula frete e envia o link de checkout — tudo sem intervenção humana nas etapas que não precisam dela.

Durante o pico do Dia das Mães, as duas modalidades funcionam em conjunto: o Whizz Agent absorve o volume de entrada enquanto o time humano, apoiado pelo Whizz Copilot, foca nas negociações de maior valor ou maior complexidade.

Métricas para acompanhar durante a campanha

Campanha ativa sem monitoramento é dinheiro gasto sem aprendizado. As métricas abaixo são as que mais indicam se a operação está saudável durante o Dia das Mães. Vale lembrar que o tempo de resposta no WhatsApp é um dos principais fatores que definem a conversão antes mesmo da venda acontecer:

O Sales Studio entrega relatórios integrados ao e-commerce e CRM, com visibilidade do funil por canal, por vendedor e por campanha — sem precisar cruzar planilhas manualmente. Para medir a qualidade do atendimento no pós-venda, vale acompanhar também o CSAT como indicador de satisfação por conversa.

Prepare sua operação antes do pico

O Dia das Mães não perdoa operações improvisadas. Volume de atendimento concentrado em poucos dias, consumidor com intenção de compra alta mas pouca paciência para esperar resposta, e concorrência acirrada em todos os canais.

Varejistas que chegam preparados — com fluxos do Whizz Agent configurados, base segmentada e campanhas prontas para disparar — saem na frente desde o primeiro dia de pico.

Se você quer estruturar sua operação de vendas no WhatsApp antes do Dia das Mães, fale com um especialista  e veja o que a OmniChat pode fazer pela sua operação.