Case de sucesso: como uma marca centenária transformou seu maior desafio em um canal de vendas escalável e eficiente com o Whizz Agent da OmniChat.

A Hering, com mais de 140 anos de história e presença em 700 franquias e 8.000 multimarcas, é reconhecida por mais de 90% da população brasileira. Sinônimo de tradição e qualidade no básico, a marca também aposta na inovação da IA para se manter conectada ao consumidor moderno.

“Nossa inovação passa por como usar tecnologia para melhorar a experiência do cliente sem ferir nossa identidade.”

 

O desafio: alta taxa de abandono e recuperação limitada

Em 2022, o e-commerce da Hering registrava 69% de abandono de carrinhos. O processo de recuperação era manual, feito por telefone, com baixa escalabilidade.

Principais problemas:

  • Atendimento restrito ao horário comercial
  • Conversão média de apenas 2%
  • Equipe sobrecarregada
  • Limite de 700 ligações/dia (mesmo na Black Friday)

“Além de ser inconveniente para o cliente, era ineficiente e caro para a empresa.”

 

Primeira virada: recuperação 2.0 com WhatsApp

Na Black Friday de 2023, a Hering, em parceria com a OmniChat, implementou uma régua automatizada de recuperação de carrinhos via WhatsApp, integrada à plataforma VTEX.

Como funcionava:

  1. Cliente abandona o carrinho
  2. Sistema detecta e envia mensagem personalizada no WhatsApp
  3. Personal Shopper assume para fechar a venda

Resultados imediatos:

  • Conversão subiu de 2% para 14%
  • ROAS 102x maior que no ano anterior
  • Ticket médio +14%
  • Faturamento +2800% no período

O próximo passo: recuperação 3.0 com IA

Em janeiro de 2025, a Hering deu um salto ainda maior: implementou o Whizz Agent, a inteligência artificial de vendas da OmniChat.

O Whizz passou a atuar de forma proativa e receptiva, garantindo:

  • Atendimento 24/7
  • Escalabilidade ilimitada
  • Conversas personalizadas com base no comportamento do cliente

 

Impacto direto:

  • Conversão estável em 20% mesmo com alto volume
  • Redução da carga operacional do SAC
  • Time focado em atendimentos estratégicos

 

Resultados com o Whizz Agent (jan/2025)

  • Faturamento via WhatsApp: R$ 1,5 milhão
  • Taxa de conversão: 20%
  • ROAS: 123x

Quando a experiência é personalizada e direta no canal favorito do brasileiro, conversas viram vendas.

 

Mais que um robô: a IA com a alma da Hering

O Whizz foi treinado para refletir o tom de voz e os valores da marca:

  • Linguagem humanizada
  • Empatia e personalização
  • Aprendizado contínuo com dados reais
  • Atualizações recorrentes

“A IA não esquece, não pede demissão e escala sem perder qualidade.”

 

Dicas da Hering para implementar IA no e-commerce:

  • Comece pequeno e evolua rápido
  • Treine a IA como se fosse parte do time
  • Ajuste o tom com base no feedback do cliente
  •  
  • Use o WhatsApp como canal de conversão
    Não espere o momento perfeito para começar

 

Transforme conversas em vendas com o agente de IA da OmniChat

Com o Whizz Agent, a Hering:

  • Multiplicou conversões
  • Reduziu tempo de atendimento
  • Aumentou a eficiência
  • Elevou a experiência do cliente

 Assista ao case completo no YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=cElw-_jUQ0E

“Não existe momento perfeito. Comece com o que tem e evolua rápido.”