Cases de sucesso 
Numa rede de mais de 300 lojas, o vendedor da loja física priorizava o cliente que que estava presencialmente comprando, o problema era que isso deixava o WhatsApp sem resposta. A Ri Happy resolveu essa questão tirando do vendedor a responsabilidade de monitorar o canal, e testou a virada exatamente no pico de maior pressão do ano para a marca: o Dia das Crianças.
Sobre a Ri Happy
A Ri Happy é a maior rede de brinquedos do Brasil, com mais de 300 lojas físicas em todo o país. A marca construiu ao longo das décadas uma relação de proximidade com famílias brasileiras, unindo variedade de produtos, presença e um nome reconhecido nacionalmente no universo infantil.
O DESAFIO
O vendedor de loja nunca foi contra o e-commerce, ele apenas priorizava o cliente que estava fisicamente na frente dele. E isso deixava o WhatsApp sem resposta, mesmo quando a empresa fornecia celular e ferramenta para o time atender os dois canais.
Dar ao vendedor a opção de usar o e-commerce como canal extra não resolveu, porque ele sempre ia escolher o cliente do salão quando os dois competiam por atenção ao mesmo tempo.
SOLUCIONANDO O DESAFIO:
A Ri Happy moveu a responsabilidade de monitorar o WhatsApp do vendedor para o time de customer care e CX (Customer Experience), que passou a acompanhar o tempo de resposta e volume de interações, além de assumir a conversa quando uma loja não conseguia atender.
A decisão seguinte foi ainda mais ousada: ativar um agente de IA no Dia das Crianças, o pico de maior volume do ano, depois de seis meses treinando o modelo e capacitando o time internamente antes de ativar a solução.
- Time de customer care e CX monitora a fila e assume quando a loja não responde a tempo
- Ativação estratégica no pico sazonal, não no período mais fácil de testar
- Comissão de venda online sempre do vendedor da loja, sem concorrência interna
- Extensão do mesmo modelo agora para pós-venda
Impacto através dos resultados
+554%
conversão com a chegada do Whizz
+3,5x
vendas no 4º trimestre de 2025 vs. 2024
70%
de conversão do Whizz
22%
conversão de carrinho conduzido pela IA
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