Cases de sucesso 
A Pit Bull Jeans aderiu à API oficial do WhatsApp em setembro de 2024, mas passou quase dois anos operando o canal com um time grande sustentando o atendimento manualmente. Foi só em abril de 2026, ao reforçar o uso do Whizz Agent, que a participação do WhatsApp nas vendas do e-commerce dobrou e a equipe de atendimento caiu de 50 para 9 pessoas
Sobre a Pit Bull Jeans
Marca de moda com 28 anos de mercado, nascida em Petrolina (PE).Com atuação Historicamente em loja física, vem fortalecendo o digital desde 2019: hoje as vendas online já respondem por 23% do faturamento total, numa operação dividida entre atacado (70%) e varejo (30%).
O DESAFIO
A API oficial resolveu o problema de banimento de número, mas não resolveu o de escala: o WhatsApp continuava dependendo de um time de atendimento grande, e respondia por apenas 18% das vendas do e-commerce entre janeiro e maio de 2026.
Cada conversa que chegava, fosse de atacado, varejo ou pós-venda, passava por atendimento humano, sem triagem automática. O time de 50 pessoas cobria o volume, mas não sobrava capacidade para crescer o canal sem crescer a equipe na mesma proporção.
SOLUCIONANDO O DESAFIO:
A partir de abril de 2026, a Pit Bull Jeans reforçou o uso do Whizz Agent treinando-o para identificar palavras-chave na conversa e rotear automaticamente para o time certo.
Por trás dessa triagem, a integração com a Linx sincroniza produto, estoque e preço via integração nativa, e atualiza o cliente automaticamente sobre o status do pedido: pago, faturado, enviado, entregue, direto no WhatsApp.
- Triagem por palavra-chave, direcionando a conversa para atacado, varejo ou pós-venda
- Sincronização de produto, estoque e preço por meio da integração nativa da OmniChat com a Linx
- Atualização automática de status de pedido direto no WhatsApp
- Campanha controlada de recuperação de carrinho abandonado, separada do atendimento receptivo
Impacto através dos resultados
100%
de participação do WhatsApp nas vendas online
82%
redução na equipe dedicada só ao atendimento
20%
das conversas são conduzidas pelo Whizz fora do expediente
“A gente tá conseguindo transformar o Whizz num case de sucesso muito bom pra gente. Não é só ele fazer atendimento, é um atendimento eficaz. (…) Isso foi um ganho, ter essa questão do atendimento tanto fora do horário quanto aos finais de semana”
Murilo Assis,
Responsável pelo Marketing Digital e E-commerce
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