Cases de sucesso 
Com quase 60 anos de operação, a Norte Refrigeração é referência nacional em refrigeração e equipamentos comerciais. A empresa opera de forma integrada entre canais físicos e digitais, com três Centros de Distribuição (PA, MA e MG) e uma operação omnichannel que cobre o Brasil inteiro.
Sobre a Norte Refrigeração
Fundada há quase seis décadas, a Norte Refrigeração consolidou sua posição como referência nacional em refrigeração e equipamentos comerciais. Nos últimos anos, a empresa acelerou sua transformação digital: passou a operar com múltiplos centros de distribuição, expandiu sua presença para além do Norte e Nordeste e estruturou um canal de vendas via WhatsApp integrado ao seu e-commerce.
A parceria com Wake e OmniChat marcou o ponto de virada dessa operação.
O DESAFIO
A Norte Refrigeração queria crescer sem abrir mão do atendimento consultivo
Escalar o atendimento era urgente, mas como fazer isso sem perder o padrão consultivo que sempre diferenciou a marca? O WhatsApp já era um canal de vendas relevante, mas sua operação ainda era manual e desestruturada. Cada pedido exigia mais de 12 etapas. Com três centros de distribuição em regiões diferentes, havia ainda o risco de conflito de preços entre físico e e-commerce.
SOLUCIONANDO O DESAFIO:
OmniChat integrada à Wake: WhatsApp como canal de vendas completo
Escalar era urgente. Mas como fazer isso sem abrir mão da experiência consultiva que caracteriza a Norte Refrigeração? A resposta foi integrar a OmniChat à plataforma Wake, conectando o canal de conversa diretamente ao e-commerce. Com a integração, o vendedor passou a montar pedidos completos dentro do WhatsApp, com catálogo atualizado, cálculo automático de frete e link de pagamento gerado sem nenhum retrabalho.
Impacto através dos resultados
+72%
de crescimento nas vendas do e-commerce
R$ 1,3 mi
de GMV via WhatsApp em 6 meses
30%
do faturamento digital influenciado pelo WhatsApp
8x
crescimento do GMV via WhatsApp
+49%
de volume de atendimentos
+10%
de vendas fora do estado de origem
WHIZZ AGENT É PARTE DO TIME
O próximo passo: IA que vende enquanto o time descansa
Em 2026, a Norte Refrigeração amplia a ativação do Whizz Agent, solução de IA da OmniChat, para cobertura 24h. A expectativa é que a IA qualifique conversas, ofereça suporte técnico e assuma parte das vendas nos horários fora do expediente.
O plano é direto: a IA trabalha à noite coletando informações, e o vendedor chega na manhã seguinte com oportunidades já aquecidas.
- Atendimento 24h, inclusive fora do horário comercial
- Qualificação automática de conversas antes do repasse ao vendedor
- Suporte técnico via IA com padrão consultivo da marca
- Coleta de informações noturna para acelerar vendas no dia seguinte
Victor Teixeira,
Diretor de E-commerce da Norte Refrigeração
“A gente sempre pensou na evolução do físico ao digital. Mas foi com Wake e OmniChat que conseguimos escalar e atender o Brasil inteiro.”
Quer implementar IA no seu atendimento?
Conheça todas as possibilidades de uso do Whizz Agent
O Whizz Agent é uma ferramenta com tecnologia de inteligência artificial desenvolvida para melhorar o desempenho das vendas, tornando os processos mais eficientes e elevando a qualidade do atendimento ao cliente.
Essa solução é altamente escalável, ou seja, pode lidar com um grande número de interações simultâneas sem sobrecarregar os recursos da empresa. Além disso, oferece uma comunicação natural e personalizada, com capacidade de compreender e resolver, de forma autônoma e antecipada, as demandas dos clientes.
