Cases de sucesso 
O vendedor da lojasmel respondia o WhatsApp entre um cliente e outro e o salão sempre ganhava a disputa por atenção. Em vez de contratar mais pessoas para cobrir o digital, a rede testou a IA em duas lojas piloto antes de levar para as 58, e hoje quase metade das conversas não passa mais pelo vendedor humano.
Sobre a lojasmel
Cliente da OmniChat desde 2021, a rede paulista tem 48 anos de mercado e mais de 58 lojas físicas no segmento de varejo multidepartamento, vendendo desde roupa de cama a ferramenta.
O DESAFIO
Cada loja precisava de uma estrutura extra só para dar conta do WhatsApp: uma equipe de manhã, outra à tarde, e uma “torre de comando” cobrando quem estava deixando o cliente esperando.
O vendedor precisava responder o canal digital, mas na prática o salão sempre vinha primeiro e o WhatsApp ficava para depois. Fora do horário comercial, sábado à tarde e domingo inteiro, o atendimento simplesmente não existia.
SOLUCIONANDO O DESAFIO:
A lojasmel testou um agente de IA inicialmente em apenas duas lojas, as de maior demanda, na região da Paulista, começando pela cobertura durante o próprio horário de funcionamento, para gerar volume suficiente e ajustar a ferramenta.
Só depois de validar esse primeiro momento, a cobertura foi estendida ao período em que a loja já estava fechada, o gap que antes ficava sem nenhum atendimento.
Com o piloto funcionando, o rollout para as 58 lojas levou cerca de 30 dias e veio com todas as campanhas já ativas desde o início, não só o atendimento receptivo: recuperação de carrinho abandonado e de Pix. A virada liberava no mínimo duas pessoas da equipe para focar no salão.
Depois de consolidada essa estratégia, a lojasmel adicionou este ano uma nova frente: recuperação de pedido não pago e que já converte melhor que a de carrinho abandonado.
Impacto através dos resultados
-74%
no tempo médio de resposta
42%
das conversas conduzidas pelo agente de IA
4
em CSAT
“A equipe da OmniChat nos ajudou a entender e a configurar os guardrails, colocar as palavras-chaves, brandbook da marca, para ajustar o tom de voz (da IA). Então não é simplesmente ligar uma tecnologia e sair vendendo, você tem que adaptar para o seu negócio”.
Felipe Mamede do Prado, Head de Canais Digitais
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