Cases de sucesso 
Integrante do Grupo AZZAS, a FARM opera com canais físicos e digitais integrados, com uma base de clientes de alto engajamento e forte identidade de marca. Na Black Friday 2025, o WhatsApp passou a ser canal central da operação conversacional, viabilizado pela integração com a Dito CRM e pelo Whizz Agent da OmniChat.
Sobre a FARM
Fundada no Rio de Janeiro, a FARM é uma das marcas mais reconhecidas do varejo de moda feminina brasileiro. Integrante do Grupo AZZAS, ela tem na brasilidade sua identidade central: cores, estética e referências culturais que constroem uma conexão genuína com o público. Com presença omnichannel consolidada, a marca carrega a consistência da experiência como exigência em todos os pontos de contato.
O DESAFIO
A Black Friday exigia escala. A FARM precisava crescer em volume sem abrir mão da experiência de marca.
A semana mais competitiva do varejo coloca em xeque qualquer operação. Para a FARM, três desafios eram concretos: criar aquecimento de base com senso real de antecipação, orquestrar urgência e recuperar a cliente no momento certo, e escalar conversas com velocidade sem sobrecarregar o time nem comprometer o tom da marca.
- Alta demanda concentrada em poucos dias
- Risco de perda de identidade de marca em escala
- Dependência de equipe humana em período de pico
- Necessidade de segmentação precisa da base
SOLUCIONANDO O DESAFIO:
O Whizz Agent como centro da operação conversacional
A convicção estratégica era clara: o WhatsApp é o canal onde a reação acontece com mais agilidade. A FARM estruturou uma operação completa ao longo de novembro, da antecipação ao pós-venda, com o Whizz Agent conduzindo 100% das interações. A integração entre OmniChat e Dito CRM viabilizou disparos segmentados com fluidez operacional de ponta a ponta.
O ponto alto foi a tradicional “FARM Friday”: enquanto o site ficava fora do ar por duas horas, o WhatsApp assumia o protagonismo com ofertas exclusivas e acesso a um grupo VIP, transformando a espera em engajamento ativo
Impacto através dos resultados
+67%
de conversão na semana da Black Friday
+327%
de crescimento no volume de clientes impactados vs. ano anterior
100%
das interações conduzidas pelo Whizz Agent
17%
de taxa de resposta — acima do e-mail
RESULTADOS
A IA não operou como um canal genérico. A comunicação foi concebida com referências culturais, memes e linguagem natural que refletem a estética da marca. O agente absorveu o catálogo de produtos, gerou recomendações personalizadas e fechou pedidos, mantendo o tom que define a FARM mesmo no maior pico de volume do ano.
- Textos criativos alinhados à identidade da marca
- Recomendação de produtos com base no catálogo
- Operação testada antes do período de pico
- Sem filas de espera, sem dependência de equipe
Júlia Cavalcanti
Head Digital na FARM
“A Black Friday exige uma abordagem assertiva para alcançar clientes no momento certo, e o WhatsApp é ideal por estar disponível 24 horas por dia. A comunicação por esse canal, especialmente no horário de saída do trabalho, aproveita o momento em que o cliente está com o celular.”
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O Whizz Agent é uma ferramenta com tecnologia de inteligência artificial desenvolvida para melhorar o desempenho das vendas, tornando os processos mais eficientes e elevando a qualidade do atendimento ao cliente.
Essa solução é altamente escalável, ou seja, pode lidar com um grande número de interações simultâneas sem sobrecarregar os recursos da empresa. Além disso, oferece uma comunicação natural e personalizada, com capacidade de compreender e resolver, de forma autônoma e antecipada, as demandas dos clientes.
