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Automação de mensagens: o caminho para times mais estratégicos

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Sumário

Os times de vendas e atendimento ao cliente são a linha de frente de qualquer negócio. É deles o papel de engajar, converter e fidelizar clientes, ou seja, suas rotinas precisam ser embasadas em tarefas muito mais estratégicas do que operacionais. 

Mas quando olhamos de perto, esses profissionais geralmente passam a maior parte do seu tempo realizando agendamentos, respondendo a perguntas frequentes e recebendo leads, ou seja, envolvidos com tarefas operacionais. 

Esse uso nada estratégico do tempo do time não apenas afeta a produtividade, mas também limita o potencial de crescimento da empresa.

O impacto das tarefas operacionais podem ser maior do que você imagina

De acordo com um estudo da McKinsey, quase 40% do tempo gasto pelos profissionais de atendimento ao cliente poderia ser automatizado com a tecnologia que já existe. Isso inclui responder a perguntas como “quais são os métodos de pagamento aceitos?” ou “qual o status do meu pedido?”.

Segundo o HubSpot, 21% do tempo de um representante comercial é gasto apenas em tarefas administrativas. Isso representa uma oportunidade perdida de dedicar mais tempo ao que realmente importa: construir relacionamentos e fechar negócios.

Esses dados deixam claro que as tarefas repetitivas não apenas diminuem a eficiência do time, mas também afetam a experiência do cliente, que precisa lidar com respostas demoradas. 

Leia também: Como escolher a ferramenta de vendas por WhatsApp ideal para a sua marca

Como a automação de mensagens pode ajudar? 

Automação é o uso de ferramentas e tecnologias para executar tarefas de forma automática, sem a necessidade de intervenção humana direta. Em vendas e atendimento, isso significa usar chatbots, fluxos de conversas automatizadas e integrações para resolver esses problemas.

Imagine que em plena Black Friday seu time se vê sobrecarregado ao precisar lidar com as vendas físicas e ainda dar conta de atender as vendas por chat, o cenário perfeito para que seu cliente tenha uma péssima experiência de compra. 

Como você pode automatizar seus atendimentos online? 

Chatbots para perguntas frequentes: Um chatbot pode responder instantaneamente a questões como preços, políticas de troca e envio, sem a necessidade de intervenção humana.

Envio automático de propostas e orçamentos: Ao receber uma solicitação, o sistema pode enviar os preços dos produtos de forma automatizada.

Confirmação de Agendamentos: Ferramentas automatizadas podem lidar com reservas, lembretes e confirmações, liberando tempo dos atendentes.

Atualizações de Status: Clientes podem consultar o status de seus pedidos ou serviços automaticamente, sem depender de um operador humano.

Essas soluções garantem agilidade e precisão, enquanto os profissionais se dedicam a tarefas muito mais estratégicas, como campanhas segmentadas de captação e conversão de leads e melhorias na jornada de compra a partir de uma análise de reports com as últimas interações. 

A automação de mensagens presente no dia a dia do seu time na prática 

A implementação de automação de mensagens não apenas melhora a eficiência operacional, mas também oferece uma série de vantagens estratégicas como:

Foco em resultados

Com menos tempo gasto em tarefas rotineiras, os times podem focar em:

  • Análise de dados: Identificar tendências e melhorar as estratégias de vendas.
  • Construção de relacionamentos: Proporcionar um atendimento mais personalizado para casos mais complexos.
  • Treinamento e desenvolvimento: Aprimorar habilidades para melhorar o seu desempenho.

Redução de custos

O uso de automação de mensagens pode reduzir os custos operacionais em até 30%. Isso porque a redução de tarefas manuais diminui a necessidade de contratação de novos colaboradores e o risco de erros humanos, o que pode gerar custos adicionais à operação.

Melhoria na experiência do cliente 

A automação garante respostas rápidas e consistentes, o que reduz o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente. De acordo com um relatório da Salesforce, 89% dos consumidores consideram a velocidade de resposta um fator importante na escolha de uma empresa.

Escalabilidade

Com automação, o atendimento pode ser escalado facilmente para lidar com picos de demanda, como na Black Friday ou em promoções especiais, sem sobrecarregar a equipe.

Leia também: Utilize todo o potencial do WhatsApp para vender mais na Black Friday 

Decisões embasadas em dados

Ferramentas de automação registram todas as interações, permitindo que os gestores analisem métricas importantes, como tempo médio de resposta, dúvidas mais frequentes e taxas de conversão, dados fundamentais para melhorias na jornada de compra do cliente.

Como automatizar o atendimento na prática?

Seja automatizando as mensagens no WhatsApp ou webchat, ferramentas de automação de mensagens são soluções poderosas para delegar tarefas simples e permitir que os times foquem em atividades mais complexas e estratégicas. Continue lendo para entender como adotar a automação de mensagens para agilizar o atendimento do seu cliente, encurtando a jornada de vendas.

Leia também: Automação de conversas: ou seu marketing adota ou fica para trás 

Comece identificando taradas repetitivas: Faça uma análise detalhada das interações mais frequentes com clientes e liste aquelas que podem ser automatizadas.

Escolha a ferramenta certa: Opte por soluções que se integrem ao seu sistema de CRM e que sejam fáceis de personalizar, assim como a plataforma da OmniChat.

Teste e ajuste: Antes de lançar a automação de mensagens, realize testes para garantir que ela funciona de forma eficiente e atende às expectativas dos clientes.

Treine sua equipe: Certifique-se de que os colaboradores saibam como usar a ferramenta e como aproveitá-la para melhorar sua performance.

Acompanhe os resultados: Monitore métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e feedbacks dos clientes para ajustar e otimizar a automação.

Ao delegar tarefas simples para ferramentas de automação, os times de vendas e atendimento podem se transformar em verdadeiros estrategistas de vendas, com mais tempo para cuidar do pós-venda e planejar ações robustas de aquisição. 

Com uma ferramenta de automação de mensagens, seus times passam a ter mais tempo para aperfeiçoar o processo de vendas e com isso oferecer uma experiência superior ao cliente, concentrando seus esforços em áreas onde eles realmente possam fazer a diferença e aumentar os resultados.

Automatize as suas mensagens de venda com a OmniChat e veja o seu time se tornar ainda mais estratégico enquanto seus resultados de vendas aumentam. Com a ferramenta da OmniChat você tem acesso a:

  • Relatórios personalizados
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  • Integração com os principais CRM’s do mercado; 
  • Automação de mensagens;
  • API oficial da Meta, o que garante a segurança do seu número; 
  • Distribuição inteligente de Leads;
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