Segmentar a base de clientes das marcas é um passo fundamental para uma comunicação de sucesso. Esta prática já é feita em canais tradicionais, como e-mail e SMS, por exemplo. Mas você sabia que pode (e deve) fazer isso por WhatsApp?
Para gerar uma boa experiência no canal de chat, é preciso não só captar os leads e gerar o maior número de cadastros possíveis, mas olhar para cada contato e entender como usá-lo da melhor forma possível. Afinal, quanto maior a segmentação, maiores as oportunidades de criar campanhas de marketing e relacionamento, aumentando o engajamento dos consumidores com a marca e, consequentemente, aumentando suas vendas.
OmniChat + Oto
Essa parceria é feita para que os dados dos consumidores, tanto do WhatsApp quanto das lojas físicas, se cruzem, dando oportunidade para que os vendedores das marcas conheçam melhor seus clientes, oferecendo assim uma experiência omnicanal, com melhores campanhas, melhores relacionamentos e com grande ROI.
“Quanto mais você fizer a segmentação individualizada, falar com o cliente certo, na hora certa no canal certo, mais resultado a gente tem. No momento que a gente coloca dados na mão do vendedor, ele passa a performar melhor, usando o melhor argumento.” Guilherme Bohnen, diretor executivo da Oto.
Importância de segmentar a base de clientes no WhatsApp
A segmentação de clientes nada mais é do que o agrupamento desses consumidores em diversos grupos em comum. Ele é feito com base nos dados dos de cada indivíduo e serve para que a comunicação seja mais personalizada e assertiva.
Veja alguns motivos para apostar na segmentação de clientes:
- O consumidor se acostumou com experiências exclusivas
- O marketing genérico não funciona mais
- Campanhas personalizadas tem ROI superior à campanhas em massa
- A personalização leva a um maior gasto do consumidor, aumentando o ticket médio
Veja a seguir algumas formas de segmentar a base de clientes
Segmentação demográfica: a clássica e mais comum
A segmentação demográfica é a mais tradicional, utilizada pelas marcas para a criação de ações específicas. Ela leva em consideração informações simples de cadastro, como idade e gênero e data de aniversário.
Geolocalização: o cliente certo no lugar certo
Uma forma de segmentar sua base de clientes no WhatsApp é pela localização. Com uma base simples de cadastro, é possível separar os clientes por estado, cidade e até mesmo por bairro dentro do próprio município.
Desta forma, desde o primeiro contato este consumidor é transferido para um vendedor da loja mais próxima a ele, tornando a experiência de compra mais efetiva. Afinal, quem não gosta de comprar online e poder buscar o produto na loja mais próxima? Ou mesmo ter o produto em casa em poucas horas?
Segmentação da base de clientes por etapa da jornada do consumidor
Este tipo de segmentação leva em consideração não apenas os interesses do consumidor, mas o quanto ele conhece e consome o seu produto. Também chamada segmentação por Ciclo de Vida, esta categoria visa usar o argumento certo, respeitando o tempo daquele cliente com sua marca.
Vamos a um exemplo prático?
- Clientes que conversam por WhatsApp, mas nunca fizeram uma compra
- Clientes que compram online e por WhatsApp, mas estão há mais de 1 ano sem comprar
- Clientes que compraram mais de uma vez nos últimos 12 meses
- Clientes que compraram um determinado produto há x tempo, e está na hora da recompra
Segmentação ok. E agora, o que fazer?
Com a segmentação dos seus consumidores no WhatsApp, é possível entrar em contato ativamente, enviando mensagens personalizadas em massa. Veja alguns exemplos práticos de campanhas que podem ser feitas, caso o seu público esteja segmentado:
- Campanha de aniversário, dando um cupom de desconto para os aniversariantes do mês.
- Campanhas de recompra para o consumidor que está sem comprar há um certo tempo.
- Campanhas específicas da marca em uma cidade ou estado.
- Lançamento exclusivo para os clientes mais fiéis da marca.
Veja aqui quais são as 5 campanhas capazes de revolucionar suas vendas.
Ainda não é cliente Omni e quer potencializar seus canais de chat? Vem falar com a gente.
