Bem, você provavelmente já aceitou que fatores como personalização e agilidade são elementos básicos na experiência de compra por chat de qualquer cliente. Mas também sabe que garantir isso em um negócio de médio ou grande porte, onde centenas de compras são realizadas em horas, tanto no físico quanto no digital, é extremamente desafiador.
Em alguns casos, somente o ato de responder esses contatos já pode ser um grande desafio, devido a alta demanda em outros canais, agora imagine personalizar a jornada de compra do início ao fim, ou garantir que o cliente receba a resposta instantaneamente.
É por isso que no jogo da operação de vendas a IA tem sido uma atacante tão bom
Não é novidade para ninguém que a inteligência artificial tem dominado o mercado nos últimos anos, simplificando processos antes complexos, agilizando tarefas demoradas e automatizando atividades repetitivas.
Esse é um jogo onde todo mundo sai ganhando, isso porque o cliente recebe o melhor atendimento possível, com agilidade e comodidade, enquanto a marca economiza dinheiro em atendentes extras, escala as vendas e aumenta as chances de uma recompra.
74% das PMES brasileiras já usam IA nas suas operações de vendas
Este estudo da Microsoft mostra que 74% das micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) utilizam assistentes virtuais baseados em IA para atender clientes de forma ágil e eficiente. Entre os benefícios mais destacados pelas empresas estão o ganho de produtividade (72%), a melhoria na experiência do cliente (58%) e a redução de custos (46%).
Segundo dados da IoT Snapshot, metade das empresas brasileiras de múltiplos segmentos já utilizam ferramentas de IA nas suas rotinas. Isso inclui o uso de chatbots, assistentes virtuais e soluções omnichannel.
Esses números ilustram como a IA está se tornando uma parte essencial das operações de atendimento ao cliente, ajudando empresas a lidar com volumes maiores de solicitações, oferecer suporte 24/7 e personalizar a jornada do consumidor.
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Usando a IA para resolver problemas antigos no seu negócio
Falta de agilidade no retorno e impossibilidade de personalização do atendimento são problemas que podem afastar o seu lead do checkout, assim como a falta de consistência na comunicação e análise de dados limitada podem impedir o seu negócio de escalar. Continue lendo e entenda o motivo.
Análise da dados limitada
Em um contexto onde a comunicação com o cliente acontece no flow, sem um registro adequado da conversa, nem dados como: tempo de espera, número de vendas fechadas, pesquisa de satisfação e eficiência das campanhas, escalar as vendas é uma demanda quase que impossível. Isso porque não há como saber o que está de fato funcionando e o que precisa ser ajustado sem dados.
As soluções de IA oferecem capacidades analíticas automatizadas e extremamente avançadas, isso garante o processamento de um grande volume de dados, extração de insights valiosos, definição de um padrão de comportamento do cliente e, claro, metrificação do sucesso de uma jornada de venda.
É através de uma análise de dados mais profunda que você percebe aquilo que não está funcionando na hora da venda e tem a oportunidade de aperfeiçoar a fim de elevar os resultados.
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Falta de respostas precisas e abordagens consistentes
O uso de uma IA é capaz de garantir respostas precisas, elas são provenientes de um banco de dados construído pela própria marca, com informações sobre o produto como cores, preços, tamanhos, disponibilidade, etc. Essa consulta automática diminui a incidência de erro humano.
Além disso, o uso de uma inteligência artificial garante uma linguagem consistente do início ao fim da jornada de compra já que fatores como humor, cansaço e volume de atendimentos pode influenciar a forma como a abordagem humana irá ocorrer.
Falta de agilidade nas respostas
Quando uma mensagem chega no WhatsApp, por exemplo, 80% dos clientes esperam que ela seja respondida em até duas horas. Isso porque o contato por chat naturalmente envolve a expectativa de uma conversa dinâmica entre as duas partes. Seu cliente busca a alternativa por chat justamente porque possui a expectativa de resolver o seu problema ou realizar a sua compra da forma mais rápida e cômoda possível.
Um estudo do WhatsApp Business afirma que 92% das empresas entrevistadas acabou perdendo vendas por conta da demora nas respostas pelo WhatsApp.
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Falta de diálogos personalizados
O cliente busca atendimento em um canal de chat como o WhatsApp porque deseja unir a conveniência do online com a proximidade do físico. Isso significa que, na maioria das vezes, ele vai precisar da sua atenção e de suas recomendações personalizadas. É aí que entra a inteligência artificial. Por meio de algoritmos avançados, a inteligência artificial é capaz de reconhecer aquilo que o cliente precisa no momento e sugerir respostas de forma automática.
Por exemplo, o Whizz, agente autônomo de vendas da OmniChat, consegue entender uma mensagem e respondê-la levando em consideração o histórico de interações com aquele cliente, a base de dados que já possui e a mensagem que recebeu (machine learning). Com essas informações em mãos, ele analisa de forma instantânea a melhor opção de resposta para o cliente, veja como funciona na prática:
Veja como o Whizz Agent responde de forma prática e personalizada o primeiro contato do consumidor. Se alimentada, a IA é capaz de decorar um vasto número de produtos e suas especificações, o que o capacita para responder ao consumidor de forma rápida e completa. É dessa forma que ela começa a construir a sua base de conhecimento, que começa a ser aprimorada na medida em que os diálogos acontecem.
O cliente pode fazer perguntas diretas, sem a necessidade de selecionar opções ou utilizar termos específicos para ser compreendido.
É a partir da sua base de conhecimento que a IA consegue fazer comparativos eficientes e extremamente completos de produtos específicos.
O Whizz, IA da OmniChat, está revolucionando a operação de vendas do Espaço Smart
Com uma operação incrivelmente mais ágil, a Espaço Smart viu 45% da sua operação de atendimento digital ser otimizada com o Whizz, com isso os vendedores passaram a se dedicar a fechamentos mais complexos, enquanto a IA cuidava do restante. 30% dos atendimentos foram respondidos de forma automática.
Veja o que Rodrigo Brandão, Gerente de Marketing Digital do Espaço Smart fala sobre a solução.
“Uma grande possibilidade que a OmniChat oferece para gente hoje é a orquestração de todas as forças que nós temos: a automação, com os bots, a Inteligência Artificial, empoderada com uma base de conhecimento e, a grande força, que é o atendimento humanizado. Então, o legal dessa jornada que estamos construindo, é orquestrar essas três forças de acordo com o perfil e a necessidade do cliente”.
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