Como criar conversas para vender no WhatsApp

Uma boa comunicação é fator crucial para que uma venda aconteça. Desde os primórdios da humanidade até os dias de hoje, bons vendedores são conhecidos por discursos bem desenvoltos, respostas rápidas e alto poder de convencimento, mas isso você provavelmente já sabe.

O que talvez você ainda não saiba é como tornar os atendimentos de outros pontos de venda da marca tão eficientes quanto o físico.

Seja de forma online ou física, a receita para um processo de vendas de sucesso continua a mesma: comunicação rápida, diálogos bem construídos e padronização no discurso. É preciso profissionalizar, afinal, não importa o quanto seu cliente deseje a sua marca, dê a ele um atendimento ruim e você terá um cliente a menos.

Quando estamos no WhatsApp, a comunicação fica ainda mais desafiadora, pois além de direta ela precisa ser ágil e completa. Em poucos caracteres precisamos: chamar a atenção do usuário, falar sobre os benefícios do produto e ainda convencê-lo a seguir na conversa para ser direcionado à compra. É por isso que essa comunicação deve ser construída com base em uma boa estratégia, o que envolve profundo conhecimento do público, automação de mensagens e processo de atendimento organizado.

Continue lendo e entenda como construir conversas que vendem em uma jornada de compra dentro do WhatsApp.

Para vender no WhatsApp, comece conhecendo o público (de verdade)

Não, você não pode limitar a sua persona a “homens e mulheres entre 18 e 30 anos”. Para conhecer o seu público de fato, você precisa conhecer as suas características, seus hábitos de compra, as datas comemorativas que são importantes para ele, os melhores horários para interação, a linguagem que ele utiliza, e o mais importante, os produtos que ele costuma comprar de você.

Somente um estudo aprofundado sobre os hábitos de consumo do seu público (ou públicos), vai lhe oferecer uma boa perspectiva a respeito de como construir uma estratégia de comunicação sólida, eficiente e escalável.

O que é importante saber:

Que tipo de linguagem esse público está mais familiarizado;
Como as marcas do mesmo segmento se comunicam com os clientes;
Qual a frequência ideal das mensagens;
Como é a jornada de compra ideal para esse cliente;
Com quais esse cliente está familiarizado e com quais ele não está.

Estratégias de abordagem para vender no WhatsApp

Conhecer o seu público com profundidade lhe dará as ferramentas certas para criar a abordagem ideal e utilizar uma ferramenta de centralização e gestão de mensagens para o WhatsApp vai possibilitar a construção de campanhas em conformidade com as regras da Meta, sem colocar o seu número em risco.

A primeira abordagem via WhatsApp acontece através de uma campanha, ou seja, você cria um fluxo de mensagens com o objetivo de introduzir o seu cliente na jornada de compra e, posteriormente, estabelecer um diálogo que o leve para o checkout.

O primeiro contato pelo WhatsApp

Antes de tudo é importante lembrar que o WhatsApp é uma ferramenta que o seu lead utiliza para conversar com a família e amigos, para resolver coisas do trabalho e, claro, comprar, afinal, 85% dos consumidores estão interessados em receber comunicações de marcas pelo canal.

Para começar com o pé direito, certifique-se de que o usuário esteja realmente interessado em receber as suas mensagens, pedindo a ele aprovação para iniciar a conversa, através do opt-in. Esse tipo de abordagem faz parte do conjunto de regras estabelecido pela Meta para evitar contatos indesejados e garantir uma experiência segura para o usuário.

Sem o opt-in, é provável que a empresa receba um volume considerável de pessoas bloqueando ou denunciando o seu contato. Consequentemente, a qualidade do número pode baixar e a quantidade de conversas com usuários na plataforma será limitada.

O pulo do gato aqui é utilizar as palavras certas e já estabelecer uma conexão de início. Nessa fase é importante que a sua mensagem seja:

Objetiva: afinal, seu cliente está habituado com mensagens curtas na plataforma. Por isso, seja prático, utilize palavras simples e dê os comandos corretos.

Criativa: garanta que sua abordagem seja suficientemente interessante para que seu lead se interesse em seguir recebendo as suas mensagens. Utilize a linguagem certa,

Clara: deixe muito claro para o lead que tipo de benefício ele terá ao aceitar seguir se comunicando com a sua marca, ex: promoções exclusivas, descontos de até xx off, cupons de desconto personalizados, etc.

Veja o exemplo:

Exemplo de mensagem para opt-in

No exemplo acima vemos que o usuário consegue entender de forma clara quais são os benefícios de aceitar a comunicação da marca, temos palavras simples e tópicos bem demarcados, além de um botão que deixa o comando claro para o usuário.

Construindo uma jornada de compras eficiente no WhatsApp

Depois de obter a aprovação do cliente, o céu é o limite. Isso porque você passa a ter a oportunidade de estabelecer uma conexão com o seu público através de interações inteligentes e úteis.

Para construir jornadas de compra que convertam é necessário:

Abordar a dor do cliente

Dessa forma você consegue chamar sua atenção desde o primeiro momento ao oferecer a solução.

Personalizar a jornada de compra

Afinal de contas, 72% dos consumidores dizem serem mais propensos a se envolverem em mensagens personalizadas no WhatsApp.

Direcionar o usuário para o lugar certo

Deixe claro o que o usuário deve fazer ao se interessar pelo produto, através de comandos ou botões e garanta que os links estejam funcionando corretamente.

Levar informações claras

Lembre-se sempre de que o seu cliente está no WhatsApp conversando com outras pessoas, por isso, seja objetivo e extremamente claro.

Responder todas as dúvidas do usuário de forma rápida;

Garanta que os seus vendedores estejam disponíveis para responder os seus leads na plataforma e conte com a automação de mensagens nos finais de semana e feriados.

Ter uma rotina de atendimento organizada

Todas as informações sobre os atendimentos precisam ficar centralizadas em um só lugar. Nesse caso, use e abuse dos benefícios de uma plataforma de gerenciamento de mensagens.

Ter um processo de checkout com poucos passos

Elimine todos os ruídos da jornada de compra pelo WhatsApp e permita que seu cliente finalize a operação na própria plataforma ou em poucos passos através de um link externo.

Padronizar a linguagem

Certifique-se de que a comunicação pelo WhatsApp esteja de acordo com a linguagem do seu cliente e da sua marca.

Ao construir uma jornada de compra dentro do WhatsApp, é importante considerar as dúvidas que o cliente pode vir a ter, como será o processo de checkout e pós-venda. Ou seja, uma campanha de vendas no WhatsApp exige um estudo aprofundado e uma estratégia que se baseia em dados.

Com uma ferramenta de disparo e gerenciamento de atendimentos, você conquista mais eficiência para o seu time de vendas. Afinal de contas, com ela é possível gerenciar os atendimentos em um só lugar, utilizando apenas um número, e controlar a jornada de compra. Tudo isso de forma organizada, com históricos de atendimento, dados sobre vendas realizadas e automação de mensagens com o uso de chatbot.

O Marketing Studio, da OmniChat, possibilita isso e muito mais: