A OmniChat, líder em chat-commerce do Brasil e especialista em transformar conversas em vendas, lançou uma nova integração com a Salesforce, conhecida pela robustez do seu CRM, para simplificar o processo de criação, gerenciamento e análise de campanhas de marketing pelo WhatsApp.
A grande novidade da vez é o fato de o usuário conseguir ir além do disparo e executar toda a jornada de venda dentro de uma única plataforma, sem que para isso precise adquirir novos módulos ou realizar outras integrações.
Isso é possível porque a OmniChat já possui embutido em seu portfólio de serviços funcionalidades que permitem:
- Criação e gerenciamento de campanhas intuitivo;
- Integração nativa com o e-commerce;
- Dashboard atualizado com dados robustos;
- Transbordo direto para vendedores;
- Disparo de campanhas com audiência dinâmica;
- Diminuição de gastos com mais integrações;
- Acompanhamento dos status das suas interações.
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- Criação e gerenciamento de campanhas intuitivo
A integração do Salesforce Marketing Cloud com a OmniChat permite que você possa ir além do disparo e seguir a conversa com o cliente pela ferramenta.
Na prática isso significa que é possível acompanhar a evolução de uma conversa pelo WhatsApp e assim direcioná-las, de forma automatizada, para um vendedor ou até mesmo para o e-commerce. Isso tudo sem a necessidade de novos módulos ou integrações caríssimas.
Além disso, toda a jornada de compra pelo WhatsApp pode ser programada dentro da plataforma de forma intuitiva e totalmente simples, com poucos cliques. O que economiza tempo de treinamento da equipe e a deixa livre para executar demandas estratégicas.
- Integração nativa com o e-commerce
Em uma jornada de compra ideal, a criação do carrinho de compras e checkout funcionam de forma simples tanto para o comprador quanto para a marca. Isso porque existe um jeito simples de integrar todo o checkout.
É possível que seu cliente se beneficie de todo o seu catálogo de produtos do e-commerce dentro do WhatsApp, além de recursos para pagamentos e envios, tudo sem que ele precise sair do canal e sem que você precise realizar múltiplas integrações e contratações caras.
- Dashboard atualizado com dados robustos
Você pode ir além dos dados da régua de comunicação com o dashboard da OmniChat. Com ele você tem acesso a dados que fornecem uma visão global sobre o andamento da campanha, como:
• Campanhas Disparadas;
• Valor do Investimento;
• Ticket Médio;
• Faturamento;
• ROAS;
• Total de Pedidos;
• CPL;
• Funil de Desempenho;
• Volume de Disparos;
• Resumo de Campanhas;
• Resultados por Times;
• Resultados por Usuário.
O resultado disso? Times de vendas e marketing mais preparados para desenhar campanhas altamente estratégicas, personalizadas e segmentadas.
Este é um exemplo de como seu dashboard pode ser.
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- Transbordo direto para vendedores
Após o disparo das campanhas, o bot receptivo é responsável por captar as dados e interpretá-los. Com isso, identifica se cabe encaminhamento para o transbordo, que nada mais é do que o atendimento humano.
Esse encaminhamento ocorre de forma ágil para que o lead não corra o risco de esfriar e desistir da compra. Após o encaminhamento, o vendedor aceita iniciar a conversa e direciona a conversa para a venda, tirando dúvidas finais, fornecendo informações de retirada ou enviando o link para checkout.
Tudo isso ocorre em minutos, de forma simples, dentro da própria plataforma e sem a necessidade de outras integrações.
Veja um exemplo:
A integração com a OmniChat possibilita transbordo direto para o vendedor.
- Disparo de campanhas com audiência dinâmica
A audiência dinâmica nada mais é do que um público personalizado com base nos dados de CRM que a Salesforce já possui. Na prática, você pode personalizar a campanha diretamente na plataforma, sem precisar exportar os dados ou acessar outro canal.
Para isso, basta selecionar as variáveis necessárias para a personalização de suas campanhas como: nome, telefone, região, etc.
Trata-se de uma tecnologia que simplifica a construção e o gerenciamento de jornadas dentro da própria plataforma, unindo o extenso CRM da Salesforce com a facilidade na gestão de conversas da OmniChat.
- Diminuição de gastos com mais integrações
A OmniChat proporciona várias integrações em uma. Isso porque une funcionalidades de uma plataforma de marketing e vendas em um só lugar. Na prática, é possível desenhar campanhas de WhatsApp de forma simples, acompanhar seu desempenho, programar o transbordo para um vendedor ou para e-commerce e ainda analisar os dados de interações e vendas.
A integração Salesfoce e OmniChat, basicamente, permite que você faça com apenas uma integração o mesmo trabalho que você só conseguiria fazer utilizando cinco.
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- Acompanhamento dos status das suas interações
Com o componente Splitter, da OmniChat, você consegue acompanhar os status das mensagens enviadas e, com isso, determinar os próximos passos da jornada.
A informação sobre o status das mensagens muda toda a dinâmica da jornada, que antes era construída com base no tempo de espera específico entre as etapas. A visibilidade torna a jornada muito mais eficiente porque mostra os seguintes status: Enviado, Entregue, Lido, Erro no envio, Não identificado.
Por exemplo: se o cliente recebeu a mensagem, abriu e ainda deu o opt-in, significa que ele está apto a receber as demais mensagens e seguir na jornada de compra. Agora, se o cliente não recebeu as mensagens ou não abriu, precisa seguir um outro percurso dentro da jornada.
O componente permite uma transparência muito maior com relação aos leads que realmente são estratégicos para a marca naquele momento e aqueles que precisam de mais tempo de nutrição.
Como a integração Salesfoce + OmniChat fez a Decathlon vender mais?
A Decathlon, maior varejista de artigos esportivos do mundo, usou a integração da OmniChat para a Salesforce e teve um grande aumento de receita em vendas influenciadas.
A marca usou dados meteorológicos para personalizar as mensagens que seriam enviadas aos clientes, com isso realizou envios de campanhas com recomendações de produtos com base na temperatura local dos clientes.
Ao ir além dos disparos e personalizar a sua jornada usando o disparo em volume + bot receptivo + atendimento, a Decathlon obteve resultados muito superiores às tradicionais campanhas:
• Taxa de Leitura: 66% ( 3x a média de abertura de emails, que é de 18%);
• Taxa de Conversão: 4% (5x a taxa de conversão dos emails);
• ROAS: 33x
Além disso, a marca melhorou a gestão de campanhas de marketing, o que aumentou a eficiência e a personalização das interações.
Como fazer a integração OmniChat + Salesforce?
A integração com a OmniChat acontece dentro do módulo Salesforce Marketing Cloud e permite o planejamento, criação e gerenciamento das campanhas para o WhatsApp em um só ambiente.
Você pode entrar em contato com um de nossos especialistas e realizar a integração, clique no link e veja como é simples.
