O marketing pode ser uma ferramenta fundamental para escalar negócios e crescer o faturamento de empresas de transporte turisticos, mas quando não se tem uma clareza a respeito da estratégia certa, pode se transformar em um gap para a empresa.
Isso porque, quando você não possui objetivos claros, um público definido e um planejamento realista, corre o risco de só estar perdendo tempo e dinheiro.
Criando estratégias de marketing para sua empresa de transporte
Em uma realidade de empresas que trabalham com transporte para turismo, ações estratégicas de marketing podem ser um divisor de águas para a atração de novos negócios.
Continue lendo e entenda como você pode aplicar ações de marketing direcionadas ao mercado de transporte.
- Conheça seus públicos e documente suas características
Você não tem como começar qualquer estratégia sem antes conhecer seu público. Saber o que seu público quer, como ele quer e onde ele deseja consumir isso, é a base de qualquer planejamento de marketing.
Entenda que, mesmo existindo uma pluralidade gigantesca de perfis, é de extrema importância que você divida-os em grupos com características semelhantes e documente:
- O que eles estão buscando em uma viagem de turismo?
- Por que eles contratariam a sua empresa?
- Quais costumam ser seus hábitos de consumo?
- Qual o nível de poder de compra?
- O que eles costumam fazer quando entram nas redes sociais? (memes, bate-papos, obter informações).
- Quais são as redes sociais que eles costumam acessar com mais frequência?
- O que ele espera do contato com a sua marca?
Para descobrir essas respostas você pode montar uma pequena pesquisa em um formulário do Google, por exemplo, e depois enviar a alguns clientes específicos. A dica é que você dê algum brinde ou desconto em troca das respostas.
Acredite, essas informações valem ouro, pois darão uma base sólida para suas ações de marketing, afinal, você saberá o que seu público espera de você, dessa forma, conseguirá ser mais assertivo em suas ações sem precisar testar muito. Este é o primeiro passo para que você consolide um processo de marketing eficiente em sua empresa de transportes turísticos.
Caso realizar pesquisa não caiba no seu cronograma, aqui vão alguns dados que podem ajudar:
Seu público é phygital e omnichannel
Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 36% dos entrevistados gostam de comprar tanto no físico quanto no digital. Unir a conveniência do digital com a proximidade do ambiente físico é proporcionar ao seu público o melhor dos dois mundos.
Isso é possível quando você cria ferramentas que facilitem a proximidade e simplifiquem a jornada de compra, diminuindo o caminho que seu cliente fará até a compra, eliminando botões, links quebrados ou demora nas respostas.
Invista em conversas de chat
Segundo dados da Neotrust, os consumidores gastaram, em média, 189,2% a mais nos chats do que no e-commerce porque eles unem a possibilidade de venda consultiva de uma loja física com a agilidade e comodidade que somente uma compra por chat pode oferecer.
Se você ainda não possui uma estratégia de atendimento e venda por chat, comece a testar, você pode estar prestes a descobrir uma mina de ouro.
Leia também: Marketing Conversacional: transforme conversas em vendas
Experiência é tudo
A experiência do seu cliente começa no “oi”, portanto, invista em processos de atendimento que sejam ágeis, simples e próximos. Seu cliente já está adaptado com boas experiências, portanto a questão não é “se” sua empresa investirá nisso e com quais ferramentas irá utilizar para oferecer isso a ele.
- Crie um planejamento de marketing
Invista em um bom planejamento de marketing anual. Programe os gastos e o uso de ferramentas com base nos seus insights a respeito do que seu cliente deseja.
Por exemplo: seus clientes gostam de dar sua opinião a respeito de como foi a experiência com a viagem? Crie uma dinâmica onde eles consigam fazer isso de forma pública, incentive feedbacks onde as pessoas possam marcar seu perfil, por exemplo, ou até mesmo deixar uma avaliação no site. Quando se trata de um serviço tão imersivo como o do setor de turismo, o feedback é uma de suas armas mais consistentes.
Separe alguns dias do ano para focar na execução do planejamento e separe-os em etapas, por exemplo:
Faça uma análise de resultados e diagnóstico
Faça um levantamento dos resultados do último ano. Separe as ações que deram certo das que não geraram bons resultados e faça uma análise dos porquês.
Depois disso, faça um levantamento de todas as avaliações de seus clientes e busque os pontos comuns entre elas. Isso dará um bom repertório de problemas a serem resolvidos no próximo ano.
Agora separe o que pode ser resolvido com marketing e o que depende de outras áreas e quanto isso vai custar.
Defina os resultados que você deseja obter com essas ações
Tenha métricas bem definidas, por exemplo: você deseja aumentar o número de recorrência de viagens, alcançar um perfil diferente de cliente ou diminuir os feedbacks negativos. A lista de objetivos pode ser longa, mas cuidado para não se perder.
Seja realista com seu tempo, orçamento e equipe, sem isso seu planejamento não será executável e se tornará obsoleto.
Estabeleça um cronograma e defina os responsáveis por cada ação
A execução de um planejamento de marketing de uma empresa de transportes para turismo pode ser desafiador. Isso porque envolve uma relação de muita expectativa a respeito da entrega, qualquer problema pode gerar uma crise de imagem.
Por isso, tenha um planejamento que identifique os responsáveis por cada ação e resolução de problemas, isso garante mais agilidade e eficiência no processo. Além disso, sua equipe consegue ter mais clareza a respeito do seu papel dentro do planejamento.
- Defina os canais a serem trabalhados
Se o seu cliente está no Instagram ou no WhatsApp, esteja lá. Foque nos canais em que seu público de fato está e procure entender como se conectar com ele nesses espaços. Lembre-se: quando você abre uma porta de contato com a sua marca, deve olhar para isso com intencionalidade e pensamento a longo prazo, criando estratégias específicas de comunicação nestes canais.
Por exemplo, o WhatsApp é o canal mais utilizado no país, pois está em 99,2 % dos smartphones brasileiros. Isso significa que existem fortes chances de seu cliente estar lá também. Nesse caso, somente divulgar o número da sua empresa para possíveis clientes não é suficiente. Você precisa criar uma estratégia de comunicação neste canal.
Criando jornadas de conversa que funcionam
É preciso entender o canal de chat como uma ferramenta importante de vendas e relacionamento com o seu cliente. Um canal de chat permite que você ofereça produtos para o seu cliente, inclua ele em uma jornada de compra, colha feedbacks e tire dúvidas, envie avisos a respeito de reservas, horários de saída e chegada, ou até mesmo ofereça serviços como solicitações de cancelamento ou emissão de vouchers.
Leia também: WhatsApp Marketing: boas práticas para campanhas de sucesso
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