Vendas no WhatsApp já são uma realidade consolidada no Brasil, e dominar esse canal pode ser o diferencial entre uma operação que cresce com previsibilidade e uma que perde oportunidades todos os dias.
Neste artigo, você vai entender por que o WhatsApp se tornou o canal mais eficaz para vendas conversacionais, conhecer as 8 estratégias mais recomendadas para aumentar conversões, e aprender como grandes marcas aplicam essas táticas na prática.
Se sua empresa busca escala com eficiência, personalização em escala e mais retorno sobre investimento, este guia foi feito para você
Por que sua marca deve apostar em vendas no WhatsApp?
Segundo o Chat Commerce Report 2025, desenvolvido aqui pela OmniChat, 95,2% das conversas entre marcas e consumidores aconteceram no WhatsApp. Esse dado revela o tamanho da dominância do canal e por que ele se tornou o centro das estratégias de vendas conversacionais no Brasil.
A preferência pelo canal está diretamente ligada ao comportamento do consumidor. Ainda segundo o relatório, mais de 80% dos brasileiros preferem se comunicar com empresas por aplicativos de mensagens e 83% já usaram o WhatsApp para atendimento ou suporte.
Ao mesmo tempo, o canal entrega eficiência operacional e retorno comprovado: campanhas com IA integradas à plataforma OmniChat geraram até 150% de aumento na conversão influenciada e reduziram em até 95% o tempo médio de resposta.
8 estratégias para aumentar as vendas no WhatsApp
1. Estruture uma jornada de compra fluida e sem fricção
Toda venda começa com uma boa experiência. Para isso, o WhatsApp precisa estar conectado aos principais pontos de entrada do seu funil como anúncios, site, redes sociais ou loja física.
Use botões de Click to WhatsApp e QR codes para direcionar o cliente direto para a conversa. Lá, o fluxo deve ser simples: acolher, entender, apresentar opções e facilitar a decisão. O segredo está em reduzir etapas e manter o ritmo da conversa.
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2. Use a IA a favor do relacionamento, não só da eficiência
Automatizar conversas com inteligência artificial permite escalar sem perder personalização. Um bom agente conversacional entende o contexto, faz perguntas relevantes, responde com empatia e conduz o cliente até a conversão.
Mas cuidado: não se trata de automatizar tudo, e sim de automatizar com critério. As interações simples e repetitivas podem ser resolvidas por IA, enquanto o humano entra onde é necessário gerar valor consultivo.
3. Implemente campanhas proativas com foco em oportunidade, não volume
Campanhas precisam ser planejadas com base em comportamento, intenção e perfil do cliente. Em vez de promoções genéricas, envie comunicações com propósito: um lembrete de produto deixado no carrinho, uma oferta personalizada para quem comprou recentemente, uma condição especial para quem clicou em um anúncio.
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4. Ofereça atendimento ágil com autonomia para o cliente
O consumidor atual valoriza autonomia, por isso, disponibilize menus interativos, opções de autoatendimento e FAQs dentro do próprio chat. Isso dá ao cliente controle sobre a conversa e reduz o tempo de espera.
Quando necessário, o time humano deve assumir com todo o contexto em mãos: histórico, preferências e etapa da jornada.
5. Reduza fricções no momento da compra
O ideal é que o cliente não precise sair do WhatsApp para concluir a compra. Sempre que possível, integre catálogo, pagamento e acompanhamento de pedido no próprio app.
Essa jornada sem redirecionamento aumenta a taxa de conversão e a satisfação do consumidor. Uma boa prática é criar fluxos que reconhecem quando há abandono e oferecem suporte proativo para reativar o interesse.
6. Personalize a conversa com base em dados
Um bom sistema deve segmentar sua lista com base em ações anteriores, preferências de compra, localização e histórico de interações. Com essas informações, é possível adaptar o tom, o momento e o conteúdo da conversa, afinal, quanto mais preciso o contexto, maior a chance de conversão.
7. Crie indicadores claros e monitore a operação em tempo real
Não existe melhoria sem visibilidade e por isso, você deve acompanhar dados como taxa de resposta, tempo médio de atendimento, conversão por campanha e CSAT ajuda a identificar gargalos e oportunidades. Estabeleça metas para cada etapa da jornada e use dashboards para tomar decisões rápidas e embasadas.
8. Una o melhor da IA com a inteligência humana da sua equipe
A IA deve ser sua aliada para escalar, mas a excelência está na integração com o time humano. O modelo híbrido permite que o atendimento automatizado cuide do volume, enquanto o time comercial se dedica às negociações que exigem empatia, escuta ativa e argumentação. Esse equilíbrio gera eficiência operacional e aumento real na conversão.
Como implementar cada uma das estratégias de vendas no WhatsApp
Colocar as estratégias em prática depende de clareza sobre onde você está e onde quer chegar. Comece revisando sua jornada atual: mapeie os pontos de entrada, identifique gargalos e avalie onde os leads se perdem.
A partir disso, defina objetivos específicos para cada etapa, por exemplo: aumentar o número de leads no WhatsApp, reduzir o tempo de resposta ou automatizar parte do atendimento.
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1. Jornada fluida: para estruturar uma experiência sem fricção, integre o WhatsApp aos principais pontos de entrada da sua marca como anúncios pagos, site ou loja física. Utilize CTAs claros e direcione para uma conversa com contexto..
2. Automação com empatia: automatize interações simples com agentes de IA treinados no tom da marca. Comece pelos fluxos mais recorrentes como dúvidas sobre produtos, entrega ou formas de pagamento. Plataformas como a OmniChat permitem criar agentes personalizados de forma autônoma, facilitando a evolução contínua dos fluxos.
3. Campanhas proativas: para ativar leads com mensagens, organize sua base por comportamento e perfil. Estabeleça gatilhos e crie sequências baseadas em ações reais como abandono de carrinho, clique em anúncio ou última compra. Ferramentas com disparo em massa via WhatsApp API, como as integradas à OmniChat, otimizam esse processo com segurança e escala.
4. Atendimento com autonomia: implemente menus interativos e autoatendimento dentro do chat. Ofereça opções rápidas para dúvidas frequentes e crie lógicas de encaminhamento eficientes para o time humano. Monitore as taxas de retenção nesses fluxos para identificar o que precisa melhorar.
5. Compra sem fricção: integre o WhatsApp a sistemas de pagamento e catálogo. Isso permite que o cliente visualize, escolha e pague sem sair do app. Automatize o acompanhamento de pedidos e envie atualizações proativas reduzindo dúvidas e aumentando a confiança.
6. Personalização por dados: conecte o WhatsApp ao seu CRM para acessar dados do cliente em tempo real. Use essas informações para adaptar as mensagens, sugerir produtos e até antecipar demandas. Comece pequeno: identifique padrões e aplique personalizações simples, como nome, última compra ou preferência de canal.
7. Indicadores e testes: implemente dashboards para acompanhar indicadores como tempo médio de resposta, taxa de conversão e feedbacks de atendimento (CSAT). A plataforma da OmniChat, por exemplo, oferece esses insights em tempo real. Com base nesses dados, ajuste campanhas, fluxos e abordagem de vendas.
8. Modelo híbrido bem orquestrado: defina claramente o que será atendido pela IA e o que precisa de intervenção humana. Garanta que o humano tenha contexto e histórico da conversa ao assumir e treine a equipe para complementar a IA, e não competir com ela. O uso de copilotos, como o Whizz Copilot, ajuda o time a responder com mais rapidez e precisão.
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A chave para implementar essas estratégias com sucesso é testar, aprender e evoluir continuamente. Escolha uma ou duas iniciativas para começar, colete dados, entenda os impactos e ajuste o que for necessário. O WhatsApp é um canal poderoso, mas sua performance depende da estratégia por trás.
Estratégias de grandes marcas que investem em vendas no WhatsApp
ASICS
Durante a pandemia, a ASICS se viu diante de um impasse: como continuar vendendo com as lojas físicas fechadas? A resposta veio rápido e foi o WhatsApp. O canal passou de apoio ao SAC para centro de vendas e relacionamento. Com apoio da OmniChat, a marca estruturou uma operação integrada entre lojas físicas, e-commerce e atendimento automatizado, criando uma jornada fluida e personalizada para o cliente.
Hoje, o WhatsApp é a maior loja da ASICS no Brasil. A operação é dividida entre vendedores, equipe de SAC e o Whizz Agent — IA que vende com autonomia. Em três meses, o agente já operava com domínio técnico, linguagem da marca e apoio em campanhas e datas sazonais.
O resultado foi uma conversão 4x maior que o e-commerce, ticket médio 2x acima dos outros canais e 60% das vendas omnichannel concentradas no WhatsApp. A IA reduziu o tempo médio de resposta de 4h para 11 minutos e trouxe recorrência: cerca de 30% dos clientes voltam a comprar.
Mobly
Antes de 2024, o WhatsApp na Mobly era um canal informal, com pouco controle, uso de celulares pessoais e baixa produtividade. A virada começou com um piloto estruturado em duas lojas e metas claras: testar vendas assistidas com automação. A operação foi profissionalizada com OmniChat, integração por CEP, campanhas CTWA e definição de SLAs.
Em apenas 4 meses, o WhatsApp saiu da irrelevância para representar 4% do faturamento total das lojas físicas, com ticket médio 2x maior. O tempo médio de resposta caiu de 2h para 30 minutos, e o canal se consolidou como ponto de venda estratégico, especialmente em períodos de baixa visitação presencial.
A cultura mudou: o cliente é o mesmo em qualquer canal e estar presente no WhatsApp se tornou prioridade.
Grupo Veste
O Grupo Veste precisava escalar o atendimento sem perder a identidade de marcas como John John e Le Lis Blanc. A operação era descentralizada e ineficiente. Com a OmniChat, adotou o Whizz Agent para atendimento 24/7 com IA, integração com VTEX e fluxos personalizados.
Os resultados foram expressivos: até 40% de escalabilidade no atendimento sem ampliar equipe, 29% de taxa de conversão e mais de 400 vendas influenciadas em três meses.
A IA foi treinada para agir com o tom de cada marca e hoje responde com empatia, entende dúvidas, recomenda produtos e conclui vendas de forma autônoma. Em campanhas de carrinho abandonado, o grupo alcançou até 230x de ROAS e reduziu em 20% o volume de atendimentos manuais.
Biscoitê
Com 70 lojas e forte apelo emocional na experiência de compra, a Biscoitê precisava escalar o atendimento sem abrir mão da personalização. A solução foi criar a “Maitê”, uma IA treinada no tom da marca, com atuação no WhatsApp e Webchat. A Maitê realiza +100 atendimentos simultâneos, com transbordo inteligente para humanos e suporte 24/7.
O impacto foi claro: aumento de 31% nas vendas da Páscoa 2025, 3x mais ROAS em campanhas sazonais e 8% de conversão no Natal. A IA virou parte do time, recebe feedbacks, aprende com o time humano e responde com delicadeza, mantendo a essência da marca em cada conversa.
Hering
Durante a Black Friday de 2022, a Hering ainda fazia recuperação de carrinhos por telefone, com baixa escala e conversão de apenas 2%. Em 2023, adotou uma jornada automatizada via WhatsApp com integração VTEX e personal shoppers. Os resultados foram surpreendentes, 20% de taxa de conversão, 14% de aumento no ticket médio e 102x de ROAS.
Em 2025, a marca foi além e implementou o Whizz Agent para atendimento 100% automatizado em campanhas sazonais. A IA passou a atuar com escalabilidade ilimitada e personalização baseada no comportamento do cliente.
Resultado: mais de R$ 1,5 milhão em faturamento via campanhas automatizadas, com 20% de conversão e 123x de ROAS. O WhatsApp virou peça-chave na estratégia omnichannel.
Como a OmniChat pode ajudar sua marca a vender mais no WhatsApp
A OmniChat é a plataforma líder em chat-commerce e inteligência artificial aplicada a vendas no Brasil. Criada para transformar o WhatsApp no principal canal de conversão das empresas, ela conecta marketing, atendimento e vendas em uma jornada fluida, inteligente e escalável.
No centro da solução está o Whizz, o agente de IA que aprende com o seu negócio, responde com empatia, vende com autonomia e apoia o time humano com produtividade. O Whizz é treinado com a linguagem da sua marca, domina seus produtos e atua 24/7 para escalar com eficiência sem perder personalização.
Tudo isso com uma plataforma robusta, conectada aos principais CRMs e e-commerces do mercado, além de dashboards em tempo real para tomada de decisão ágil.
