A Biscoitê triplicou o ROI utilizando o Whizz, agente de IA da OmniChat
Como a marca encantou clientes, escalou atendimento e aumentou as vendas com uma IA humanizada.
Sobre a Biscoitê:
Fundada em 2012, a marca se consolidou como referência no segmento de biscoitos finos para presentear.
Com um modelo de franquia bem-sucedido, conta com mais de 70 lojas espalhadas por 15 estados do Brasil. Reconhecida pelo cuidado com os detalhes e uma experiência de compra encantadora, a Biscoitê tem um forte apelo emocional e um público feminino engajado.
Durante a pandemia, o canal digital ganhou ainda mais força, impulsionando a presença online da marca. Atualmente, ela atua de forma integrada nos canais físico e digital, com uma operação omnichannel que amplia o alcance e a conveniência para os consumidores.
Desafios e oportunidades de crescimento
A Biscoitê queria crescer sem abrir mão da sua essência. O WhatsApp já era um importante canal de vendas, mas seu uso ainda era informal e desestruturado.
Escalar o atendimento era urgente, mas como fazer isso sem perder o toque humano, que tornava a experiência com a marca tão especial? A resposta foi repensar processos, integrar tecnologia através da OmniChat e manter o cuidado em cada interação, mesmo no digital, através de cada mensagem trocada.
Solucionando o desafio:
Maitê, a IA com alma da Biscoitê
A solução foi o treinamento do Whizz, IA desenvolvida pela Omnichat, que absorve a linguagem e o tom da marca, podendo atender centenas de clientes simultaneamente e em qualquer horário, uma forma de expandir o fluxo de vendas e manter o time humano focado nas demandas estratégicas.
Atendimento de +100 clientes simultaneamente, 24/7
Transbordo inteligente para humanos em casos complexos
Atuação no WebChat e WhatsApp
Personalização da IA com roteiros de vendas
Impacto através dos resultados
Humanização da IA
Maitê é parte do time:
Começou como “estagiária” e virou colaboradora
Recebe feedback, aprende com o time humano
Entende emoções e suaviza conflitos
Raul Matos, CEO da Biscoitê
A Maitê nos permite escalar sem abrir mão da personalização. Estamos preparados para atender nossos clientes com agilidade e excelência, a qualquer hora do dia.”
Quer implementar IA no seu atendimento?
Comece com
pequenos testes
Dê personalidade
à IA
Treine como se fosse
parte do time
Monitore e otimize
diariamente
Use o WhatsApp como canal de conversão
Conheça todas as possibilidades de uso do Whizz Agent
O Whizz Agent é uma ferramenta com tecnologia de inteligência artificial desenvolvida para melhorar o desempenho das vendas, tornando os processos mais eficientes e elevando a qualidade do atendimento ao cliente.
Essa solução é altamente escalável, ou seja, pode lidar com um grande número de interações simultâneas sem sobrecarregar os recursos da empresa. Além disso, oferece uma comunicação natural e personalizada, com capacidade de compreender e resolver, de forma autônoma e antecipada, as demandas dos clientes.
Seja o próximo case de sucesso!
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