Está chegando uma das datas mais importantes do varejo: a Black Friday 2021. E, no Brasil, a data deve movimentar cerca de R$110 milhões de reais, um crescimento considerável em comparação às vendas do ano passado. Pensando na grande concorrência, as empresas estão montando suas estratégias promocionais para se destacarem no mercado. Mas você já parou para pensar quais são os desafios deste ano? O que o consumidor espera (além de um bom desconto, claro) ?
Para ajudar a sua marca a ter uma grande visibilidade nesta data, vamos dar para você 5 dicas de como dar relevância às suas promoções. Com base na expectativa dos clientes, sabemos quais são os caminhos para fazê-lo preferir a sua marca a do concorrente. Mas antes disso, precisamos te contar uma coisa: esta promete ser a Black mais digital de todos os tempos.
Segundo o Behup – Pesquisa Retomada do Consumo 2021 para Inteligência de Mercado Globo, 80% dos consumidores pretendem realizar novas compras através de canais de venda como WhatsApp ou redes sociais de loja e 88% pretendem participar de live-commerces. Isso porque as vendas online cresceram significativamente na pandemia e, mesmo com o avanço da vacinação e o retorno das atividades das lojas físicas, a compra digital é um conforto que o consumidor não abre mão.
Quer ter acesso a mais dados super relevantes referentes a Black Friday 2021? Acesse o nosso infográfico completo com insights e saiba o que esperar desta edição da Black mais digital de todos os tempos.
Confira agora as nossas dicas para se destacar nesta data tão importante para o varejo:
1- Foco no consumidor e experiência do cliente: o grande diferencial da Black Friday 2021
Com o crescimento significativo das vendas online, proporcionar uma boa experiência ao cliente virou um grande desafio para as empresas. Mas as marcas precisam entender que manter o atendimento humanizado das lojas físicas nas plataformas digitais, aumenta significativamente as chances de conquistar o consumidor.
Segundo um estudo feito pela Right Now, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para uma loja que proporcione um atendimento de qualidade. Ou seja, um atendimento personalizado não apenas garante a fidelização do cliente, mas também pode aumentar a margem de lucro das vendas online na Black Friday 2021.
Neste cenário, as vendas por WhatsApp se destacam por atenderem uma “falha” do e-commerce: não poder falar com um atendente real. Com o chat-commerce, o consumidor pode negociar, tirar dúvidas e ter todo o encantamento que somente um vendedor humano pode proporcionar. Mas atenção, pois é preciso se profissionalizar nos canais de chat para conseguir manter a qualidade dos atendimentos e ter controle de todas as conversas e métricas geradas pelas vendas por WhatsApp.
2- Prazos e entregas rápidas
Há pouco tempo nosso conselho seria: respeite o prazo de entrega. Mas o cenário mudou e entregar na data prometida já não é mais um diferencial: é o básico. O novo consumidor espera entregas cada vez mais rápidas.
Imagine comprar uma camiseta em uma loja e receber no tempo que a gente recebe uma pizza? Se a pizza precisa ser montada e assada e chega em nossa casa em 30 minutos, por que uma roupa que está pronta na loja também não pode chegar nesta mesma velocidade?
É assim que pensa o seu cliente. Mas calma, sabemos que entregas expressas demandam um alto investimento em logística. Mas as marcas precisam dar cada vez mais opções de frete para o consumidor. Possibilitar a compra online e a retirada na loja física, fazer parcerias com múltiplas transportadoras e fretes com motoboy, por exemplo, são possibilidades viáveis que você pode adotar a tempo de garantir entregas mais rápidas na Black Friday da sua empresa.
3- Atendimento em multicanais
A jornada do consumidor já não se resume a apenas um canal. O cliente está na sua loja física, nas suas redes sociais, pesquisando no e-commerce e, ao mesmo tempo, falando com um vendedor da sua loja pelo WhatsApp. E para se destacar na Black Friday, é preciso olhar para todos esses canais.
E como manter o controle das informações de vendas e atendimento em todos eles? Para isso, é preciso pensar nas possibilidades de integração entre os canais: como a integração do seu e-commerce e do chat-commerce da sua marca. Um grande exemplo disso é a integração que a OmniChat tem com a plataforma de e-commerce VTEX.
As integrações garantem um bom atendimento multicanal, tornando-se um diferencial significativo para o seu negócio. Quanto mais fluida for a experiência do seu cliente, maior será sua satisfação, refletindo diretamente na taxa de conversão das suas vendas.
4- Opções e flexibilidade de pagamento
Já se foi o tempo que formas de pagamento eram apenas meios para receber o dinheiro dos clientes. Hoje em dia, oferecer várias possibilidades de formas de pagamento se tornou um grande diferencial competitivo.
Na Black Friday 2021, não basta ter boas promoções. É preciso dar possibilidades para seu cliente pagar. E para te ajudar, vamos te contar algumas das principais formas de pagamento utilizadas aqui no Brasil.
Cartão de crédito: este é o meio de pagamento campeão entre os brasileiros. Segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto Boa Vista, 71% dos consumidores que realizaram compras online utilizaram o cartão. E você sabia que pode vender por este meio sem que o cliente saia do WhatsApp. Através de integrações com os principais Gateways de pagamento, sua marca pode gerar um link e possibilitar que o cliente realize a compra 100% nos canais de mensageria.
Boleto bancário: representa 12% de todas as vendas. A aderência se explica por ser um meio que não exige que o consumidor tenha uma conta no banco.
PIX: este é o meio de pagamento queridinho do momento. A nova tecnologia de pagamento móvel no Brasil tem feito sucesso por ser livre e instantânea. Os clientes podem pagar no e-commerce ou nos canais de chat através de uma chave Pix que aplica o débito na conta bancária selecionada.
5- Frete grátis, Cashback e muitos benefícios
Se você quer ir além da Black Friday 2021 e fidelizar seus clientes, ofereça mais do que descontos: dê a eles benefícios. Esta data pode ser o início de uma longa relação do consumidor com a sua marca, e você pode aproveitá-la ao máximo.
O chamado Cashback (dinheiro de volta) é uma boa alternativa para garantir que o cliente volte a consumir seus produtos. Em troca de alguma ação, como fazer parte do seu programa de fidelidade, o cliente recebe uma porcentagem do valor pago como dinheiro para uma próxima compra.
Outro benefício que você pode oferecer aos clientes mais exclusivos é o frete grátis. Mesmo estabelecendo uma regra, como valor mínimo de compra ou região, este pode ser um fator determinante para que o consumidor escolha a sua marca, e não a do concorrente.
Quer proporcionar uma venda humanizada nesta Black Friday? Venha falar com a gente para profissionalizar as suas vendas e atendimento por WhatsApp da sua marca.
