O carrinho abandonado é uma das principais preocupações de quem tem um e-commerce. Isso porque, estima-se que em torno de 60% do total de carrinhos e pedidos iniciados não são finalizados, enfraquecendo o resultado de vendas das marcas.
Existem diversos motivos para um consumidor desistir de uma compra, como ter dúvidas em relação ao tamanho, a necessidade de negociar preço ou por sentir que, de fato, não precisa daquele produto. E muitas vezes, só o que aquele consumidor precisa é de uma conversa rápida com um vendedor, tendo mais segurança para finalizar aquela compra.
É esse o papel do WhatsApp, conectar marcas e consumidores para tirar dúvidas e proporcionar uma experiência mais humanizada ao consumidor. E sim, esse canal de chat tem o poder de recuperar carrinho abandonado: e a gente pode provar.
Como resgatar carrinho abandonado.
Com a integração entre VTEX e OmniChat, é possível reconhecer carrinhos e pedidos abandonados no e-commerce. Desta forma, em até 24 horas é enviado um template de HSM ao consumidor, com uma mensagem incentivando-o a retomar aquela compra,
A mensagem personalizada é enviada automaticamente, podendo ser customizada com imagem, vídeo e botões para ações específicas. Dessa forma é possível escalar processos, ganhar agilidade e gerar oportunidades de venda.
| Cliente monta um carrinho no e-commerce, mas não finaliza a compra | A Vtex identifica o carrinho abandonada, acionando a OmniChat para o envio do HSM | OmniChat envia um HSM para o WhatsApp do consumidor, incentivando a finalização da compra | Consumidor tem a oportunidade de conversar com um vendedor da loja para tirar dúvidas e negociar preço | Compra finalizada com sucesso, transformando carrinho abandonado em pedido pago. |
Por que recuperar carrinhos abandonados no WhatsApp e não via e-mail?
Muitas marcas já utilizam os e-mails como canais para recuperar carrinhos abandonados. Com integração entre o a plataforma de e-commerce e CRM, é possível detectar um carrinho abandonado e enviar um e-mail para a recuperação do mesmo.
Mas dois pontos devem ser observados: a baixa taxa de abertura dos e-mails (cerca de apenas 20%) e a falta de um contato humano. Esses dois pontos fracos dessa estratégia tornam o WhatsApp mais eficiente para a recuperação de carrinho, e os números podem provar.
| Recuperação de carrinho via e-mail | Recuperação de carrinho via WhatsApp |
| Média de 5% de taxa de conversão em vendas | Média de 14% de conversão em vendas |
Recuperação de carrinho por WhatsApp e o resultado para as marcas.
Muitas marcas já adotaram o WhatsApp como meio oficial para a recuperação de carrinhos. E esta estratégia está gerando resultados significativos para as empresas, tornando-se imprescindível para aumentar o ROI das campanhas de vendas online.
Na OmniChat, já foram recuperados mais de 2,2 milhões de reais em campanhas de carrinhos abandonados, com mais de 38 mil consumidores impactados.
Lança Perfume: um case de recuperação de carrinho
A marca Lança Perfume, do Grupo La Moda, tornou-se um case de sucesso quando o assunto é recuperação de carrinho abandonado por meio do WhatsApp. Em 5 meses de uso da estratégia, entre janeiro e maio, a marca teve resultados significativos, aumentando a lucratividade dos canais digitais.
Veja a seguir qual foi o resultado da ação para a marca:
| 4.106 clientes impactados | 36,2% de conversão em leads | 13,2% de conversão em vendas | R$730 de ticket médio | 141 x ROI |
Ainda não usa o WhatsApp para a recuperação de carrinhos do seu e-commerce? Que tal começar agora mesmo a usar essa estratégia a favor do seu negócio?
