Com mais de 80 anos de tradição, a Probel transformou o WhatsApp em um canal de vendas consultivo, 24/7, com inteligência artificial capaz de atender, qualificar e converter clientes — inclusive à noite, quando 1 em cada 3 vendas acontece.
Principais resultados alcançados
Tempo médio de resposta reduzido de 3h27 para segundos
83% das interações resolvidas 100% pela IA
+8,5% de taxa de conversão para um produto técnico
10% das vendas digitais já geradas pelo Whizz Agent
1/3 das vendas acontece no período noturno
Case Probel: como uma marca tradicional transformou a venda de colchões no digital
O desafio
Mesmo com forte presença nacional, a Probel enfrentava barreiras típicas do setor:
- Escalar atendimento digital sem aumentar equipe;
- Alto volume de contatos fora do horário comercial (principalmente à noite);
- Resistência à compra online de um produto sensorial como colchão;
- Falta de automação para recuperação de carrinhos;
- Pouca integração entre e-commerce e canais conversacionais.
O WhatsApp já recebia alto volume de mensagens, mas operava de forma reativa, sem estratégia de conversão.
A solução: IA conversacional e operação estratégica
1. Whizz Agent – Inteligência Artificial autônoma
- Mapeamento de 500+ perguntas frequentes do SAC e vendas;
- Respostas claras, consultivas e técnicas;
- Atendimento 24/7, com foco no período noturno (quando ocorre 1/3 das vendas);
- 83% das interações resolvidas integralmente pela IA.
2. Operação centralizada e estratégica
- Analista dedicado para ajustes contínuos da IA;
- Monitoramento para evitar falhas de resposta;
- Transbordo humano apenas em casos muito técnicos.
3. Performance e automações com IA
- Recuperação de carrinhos abandonados com ROI positivo;
- Histórico e scripts do SAC integrados;
- Recomendação consultiva da IA reduzindo devoluções.
Os resultados obtidos
A estratégia transformou o WhatsApp em um canal direto de vendas:
- 10% das vendas digitais já vêm do Whizz Agent;
- 1/3 das vendas acontece entre 18h e 23h;
- Taxa de conversão de 8,5% em colchões, um produto de compra complexa;
- Tempo médio de espera caiu de 3h27 para segundos;
- Redução de devoluções graças a recomendações assertivas;
- Discurso de vendas orientado ao “teste em casa”, aumentando confiança.
Aprendizados e diferenciais
- A IA deixou de ser apenas suporte: virou parte da estratégia digital;
- Atendimento consultivo gera mais confiança e reduz barreiras;
- Mesmo em mercados tradicionais, a IA pode ser o motor da inovação;
- O atendimento 24/7 garante que nenhuma oportunidade seja perdida.
O futuro da Probel no digitalA marca planeja:
Avançar em personalização;
- Testar campanhas promocionais no WhatsApp;
- Expandir o uso de IA para consolidar o pilar de inovação.
Com a OmniChat e o Whizz Agent, a Probel mostra que até setores tradicionais podem liderar a transformação digital, unindo experiência de produto e inteligência artificial.
Transforme seu WhatsApp em loja digital
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