Com tecnologia, processos bem definidos e mudança cultural, a Mobly revolucionou a forma de vender móveis. O WhatsApp deixou de ser apenas um canal de suporte e passou a ser um espaço de alta performance em vendas e atendimento digital — chegando até a superar o faturamento de algumas lojas físicas.
A revolução do WhatsApp no varejo físico
A Mobly, referência nacional em móveis e decoração, encontrou no WhatsApp marketing a chave para transformar seu atendimento digital em um verdadeiro ponto de venda. Com o apoio da OmniChat, a empresa estruturou processos, treinou equipes e lançou campanhas estratégicas. Como resultado, o canal evoluiu rapidamente: de uma ferramenta pouco explorada para um motor de crescimento omnichannel.
O desafio inicial
Antes da transformação, o uso do WhatsApp era bastante informal. Por exemplo, vendedores atendiam pelo celular pessoal, mensagens ficavam sem resposta e não havia controle de qualidade. Além disso, o canal apresentava falhas graves de segurança de dados e baixo desempenho em vendas.
Dessa forma, o WhatsApp era visto apenas como um suporte de SAC, sem protagonismo no processo comercial.
O canal era visto apenas como suporte de SAC, sem protagonismo nas vendas.
A solução com a OmniChat
Em setembro de 2024, a Mobly iniciou um piloto em duas lojas físicas com um objetivo claro: transformar o WhatsApp em um canal oficial, escalável e estratégico de vendas assistidas.
Os principais pilares dessa virada foram:
- Campanhas de clique para WhatsApp para geração de leads;
- Automação de atendimento com chatbot, incluindo roteamento inteligente por CEP;
- Treinamentos em vendas conversacionais para equipes de loja;
- Definição de SLA de resposta e acompanhamento de métricas de conversão;
- Gestão à vista de todo o fluxo de vendas.
Os resultados em apenas 4 meses
A aposta no marketing conversacional via WhatsApp trouxe resultados expressivos:
- 📈 +630% de crescimento no faturamento via WhatsApp;
- 🎯 Taxa de conversão saltou de menos de 1% para 6,2% nas lojas físicas;
- 💬 4% do faturamento total das lojas físicas já vem do WhatsApp;
- ⚡ Tempo médio de resposta caiu de 2h para 30 minutos;
- 💳 Ticket médio 2x maior do que nos outros canais.
Além disso, em algumas unidades o canal já supera o faturamento de lojas físicas menores, consolidando o WhatsApp como um dos principais pontos de venda.
Aprendizados da jornada
A transformação foi muito além da tecnologia, pois exigiu mudança cultural:
- O cliente da loja física é o mesmo do digital;
- Boas conversas podem gerar vendas até semanas depois;
- A experiência no WhatsApp precisa ser profissional, ágil e consultiva;
- O canal fortalece o relacionamento antes, durante e depois da compra.
Como resume Isadora Lewandowski, Especialista de Marketing na Mobly:
O futuro: WhatsApp como motor de crescimento
Com o sucesso consolidado, a Mobly já prepara os próximos passos:
- Expansão para televendas e B2B;
- Integração com campanhas de marketing consultivo;
- Escala com IA Conversacional e automação;
- Replicação do modelo para Tok&Stok e Guldi, do Grupo Toky.
Conclusão
O case da Mobly prova que o WhatsApp deixou de ser apenas um canal de suporte e se tornou um dos principais pontos de venda do varejo físico.
Com a combinação de tecnologia, processos estruturados e estratégia de marketing conversacional, é possível:
- aumentar a produtividade das equipes;
- oferecer uma experiência omnicanal consistente;
- e, principalmente, alcançar resultados expressivos em faturamento e conversão.
