Automatizar é o novo hype do mundo dos negócios. Em grandes corporações a tecnologia tem sido utilizada com uma missão clara: tornar tarefas antes complexas e demoradas em demandas que podem ser resolvidas em segundos, com apenas um clique (ou às vezes sem clique algum).
A inteligência artificial está mudando a forma como as corporações conduzem as suas operações e não é por acaso que o mercado tem abraçado essa tecnologia de forma tão intensa: ela é uma forte aliada na redução de custos operacionais.
Um estudo da Mckinsey mostrou que em 2024, 72% das empresas do mundo já haviam adotado a inteligência artificial com o objetivo de automatizar. Além disso, 41% dos entrevistados de uma pesquisa do mesmo grupo, afirmou ter percebido uma redução de 10% a 19% nos custos após a implementação de um recurso com inteligência artificial.
Com o uso de IA, demandas como atendimento ao público, captação de leads ou até mesmo fechamento de vendas passam a ser feitas de forma escalonável, sem a necessidade de interferência humana. Sem falar na possibilidade de análises preditivas, com a leitura e a organização e de dados complexos.
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O Uso de IA pode reduzir em até 30% os custos com atendimento
Imagine que você acabou de entrar em contato com uma marca pelo WhatsApp para consultar valores sobre ar condicionado e é recebido com uma abordagem personalizada e totalmente consultiva. Após perguntar alguns detalhes a respeito da instalação, voltagem do local e tamanho do cômodo, o vendedor lhe dá a devolutiva em segundos de forma completa, com valores, cores disponíveis, marcas, prazo de entrega e um comparativo de preços.
Após escolher o modelo ideal você entra em um fluxo simples de compra, com respostas rápidas e personalizadas. Você realiza o pagamento e percebe que levou apenas alguns minutos para fazer uma compra grande. Tudo isso porque recebeu a assistência que precisava, com informações claras em uma jornada de compra sem links quebrados, demora na resposta ou mal entendidos.
E se no final de tudo você descobrisse que o responsável por tudo isso foi uma inteligência artificial? O uso do IA no atendimento permite que você não precise encaminhar as mensagens para um atendimento humano. É como se o seu agente virtual fizesse um papel de SDR e qualificasse o lead ali mesmo, sem que você ou o seu vendedor precisassem entrar na jogada.
Os Chatbots podem reduzir os custos da sua operação
Os chatbots são tecnologias que ficam cada dia mais robustas e capazes de responder em segundos as interações mais complexas. Segundo a Chatbots Magazine, 43% das pessoas que usam serviços bancários digitais preferem usar chatbots para resolver seus problemas, além disso, 40% das pessoas entre 18 e 34 anos (millennials) conversam com chatbots diariamente, seja para resolver problemas ou realizar compras. Segundo a Oracle, a automação reduz as despesas gerais do marketing em até 12.2%.
Quando falamos sobre o uso de chatbots você deve pensar no contexto todo, desde a captação do lead até a nutrição, venda e pós-venda, isso porque, o chatbot é capaz de automatizar a jornada inteira de compra do lead e não é mais utilizado como uma mera ferramenta que automatiza o contato inicial ou responde dúvidas simples. Ele é um poderoso aliado na automação do marketing, do atendimento e da venda.
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Além da redução de custos, o uso de um chatbot com recursos robustos pode oferecer benefícios para a sua marca como:
Aumento de Retorno sobre o Investimento (ROI)
Para se ter uma ideia, a cada dólar gasto, a automatização de marketing retorna US$5,44, com retorno sobre o investimento em menos de seis meses. Além disso, as empresas que implementam chatbots podem economizar até 30% nos custos de apoio ao cliente, o que aumenta a lucratividade.
Disponibilidade e Atendimento Imediato
A possibilidade de oferecer atendimento personalizado e completo 24/7, garantindo que os clientes recebam respostas rápidas e completas a qualquer hora do dia é um grande diferencial. Essa agilidade é capaz de dar ao cliente uma jornada de compras eficiente, personalizada e sem fricções, o que aumenta as chances de conversão. Segundo dados da Botpress, 62% dos consumidores preferem utilizar um chatbot do que esperar por um agente humano de apoio ao cliente.
Economia de Custos
De acordo com dados do E-commerce Brasil, os chatbots podem responder até 80% das perguntas feitas por usuários, o que libera tempo dos atendentes humanos para focarem em questões mais complexas e estratégicas. Isso é capaz de reduzir a necessidade de uma grande equipe de atendimento, resultando em economia significativa nos custos operacionais. Além disso, a automação pode reduzir as despesas gerais em até 12,2%.
Qualificação de Leads
Chatbots com inteligência artificial são capazes de interagir com potenciais clientes, coletando informações valiosas e identificando suas necessidades específicas. Essa interação permite a qualificação dos leads, direcionando-os para o departamento de vendas já segmentados e com maior potencial de conversão ou até mesmo convertendo eles diretamente na conversa. Estudos da Oracle indicam que o uso de chatbots pode aumentar em até 451% o número de leads qualificados, potencializando as oportunidades de negócio.
A Cassol Center Lar passou a ter um atendimento 98% mais rápido ao usar bot com IA na operação
A Cassol Center Lar, gigante no mercado de materiais de construção, registrou um aumento de atendimentos, e por consequência de vendas, impressionante após a apostar no uso da ferramenta de IA da OmniChat, o Whizz.
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O uso dessa tecnologia alterou drasticamente a rotina do atendimento, tornando a operação 98% mais rápida. Veja o que diz o Gerente Geral Digital da marca, Leonardo Forest.
“A gente praticamente dobrou a nossa expectativa de tempo, então a gente consegue ser muito mais breve e rápido do que imaginávamos. Com a IA conseguimos ter muito mais agilidade e vendas a um custo muito plausível. Não tem como não escalar nesse processo, é algo muito prático”.
Com a proposta de ser um agente autônomo de vendas, o Whizz possibilita que o cliente realize a compra pelo WhatsApp, sem a necessidade de interação humana. Tudo isso de forma ágil e totalmente personalizada.
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