Imagine um mundo onde seu time de marketing pode automatizar tarefas, acelerar estratégias e desenhar um planejamento ainda mais detalhado, considerando novas probabilidades e caminhos.
Bem, você já sabe que a inteligência artificial está redefinindo a forma como conduzimos nosso dia a dia, desde lavar roupas, comprar café até fechar uma venda. Basicamente essa ciência é capaz de imitar o comportamento humano, o que permite automatizar demandas antes executadas manualmente.
Em uma rotina de Black Friday, onde a venda deve acontecer de forma rápida, organizada e fluida, um time de vendas necessita de ferramentas que auxiliem nesse processo.
De acordo com o relatório Mckinsey Next in Personalization, a inteligência artificial pode ajudar a entender melhor as preferências dos clientes. O que pode acarretar um aumento de 10 a 15% na receita.
É importante lembrar que a inteligência artificial não vem para tirar profissionais do mercado, ela vem para fortalecer e redirecionar a forma como os times interagem com seu público, utilizam seu tempo e recursos construindo estratégias.
Neste texto vamos entender por que a IA pode ajudar seu time a economizar tempo e realizar mais vendas nessa Black Friday. Vem conosco.
Programa Advantage+ da Meta
A maior dor dos times de marketing é conversar da forma certa com as pessoas certas. Quer dizer, se você fizer isso, são dois tempos e a venda acontece. Afinal, se você não sabe com quem você está falando seu discurso não é assertivo e, pior, você não consegue alcançar as pessoas certas. Imagine cometer esse erro em plena Black Friday?
A boa notícia é que a Meta tem feito apostas pesadas em segmentação detalhada com uso de IA. O programa Advantage+ ajuda empresas a criarem e distribuírem anúncios com uso do aprendizado de máquina.
Dessa forma, anúncios direcionados antes manualmente e, vamos combinar, com pouquíssimos detalhes a respeito do público, agora podem ser direcionados para as pessoas mais propensas a comprem o produto e, claro, ajudar o anunciante a economizar dinheiro.
Inteligência artificial generativa ChatGPT atualizada
O ChatGPT ainda segue sendo uma opção bem interessante para as equipes de marketing que precisam agilizar informações, ideias novas de campanhas para a Black Friday, busca por entender melhor o seu público ou até mesmo ter uma noção de como montar uma jornada de chatbot, por exemplo.
A Open AI anunciou recentemente que agora a interface vai além do seu banco de dados (com informações atualizadas até 2021) e busca dados atualizados na web. Ou seja, agora o universo ao qual a ferramenta recorre para fornecer respostas é infinito.
Neste caso, ser assertivo com a forma como solicitamos as informações é crucial para que consigamos de fato economizar tempo e ter respostas precisas. Por isso, temos aqui, alguns prompts de comando para o ChatGPT, o que pode ajudar seu time nesta Black Friday.
Vendas conversacionais e automação
É sabido que os clientes preferem uma experiência de compra conversacional fluida e sem fricções (links quebrados ou demora no tempo de resposta), ainda mais em um contexto de Black Friday, onde a concorrência por atenção é muito maior.
Nesse contexto, o WhatsApp se destaca como a ferramenta de atendimento preferida dos consumidores com uma taxa de abertura 5 vezes maior em relação ao e-mail. Além disso, sua taxa de conversão é 10 vezes maior em relação ao e-commerce.
Agora imagine conseguir automatizar mensagens personalizadas e dar ao cliente a oportunidade de executar a compra dentro do próprio WhatsApp? Seria o sonho de todo o profissional de marketing não somente na Black Friday, mas para o ano todo.
Leia também: Como transformar o WhatsApp em uma máquina de vendas na Black Friday
Com a Omnichat é possível automatizar conversas desde o “oi” até a venda. Com o auxílio de APIs, os profissionais de marketing criam jornadas específicas de venda para produtos e públicos específicos. Imagine o tempo que seu time de atendimento poderia economizar nessa Black Friday?
A maior instituição de ensino superior de Santa Catarina e uma das maiores do Brasil, Uniasselvi, não só imaginou como colocou a estratégia em prática. Como resultado aumentou seu volume de atendimentos em 30% com a OmniChat.
Com a automação de um trabalho, antes feito manualmente, o time de vendas teve mais tempo para pensar em estratégias de atração de novos leads, o que resultou em um aumento de 8% em matrículas.
Como funciona o processo de automação pelo WhatsApp?
A conversa é separada por etapas previamente definidas, o que chamamos de árvore de diálogos, onde o cliente tem acesso às informações anteriormente programadas no chatbot.
Por exemplo, caso você tenha criado uma jornada e seguido o checklist de pontos importantes a serem considerados nesse processo, essa jornada certamente teria uma mensagem inicial, apresentando seu produto em oferta, depois disso, caberia ao usuário pedir mais informações sobre o produto ou não. Tudo isso aconteceria com uma experiência de venda consultiva, como se ele falasse com um vendedor de fato.
Outra opção de jornada é a recuperação de carrinho. Com uma taxa de conversão de até 30%, ele é considerado a mina de ouro da Black Friday. Isso porque ao incluir o produto no carrinho seu consumidor já demonstrou uma forte propensão à compra, talvez ele só precise de um empurrãozinho.
E é esse empurrãozinho que as mensagens de recuperação de carrinho fornecem. A estrutura é basicamente a de relembrar o usuário sobre o produto, tirar suas dúvidas como valores de frete, cores disponíveis, tamanhos, etc.
O ouro disso tudo é que, uma vez programada, essa jornada funciona automaticamente, sem necessidade de intervenção humana e de forma totalmente automatizada.
Leia também: WhatsApp Marketing: boas práticas para campanhas de sucesso
Análises inteligentes com a ajuda da tecnologia
Bem, você entendeu que pode contar com o IA para segmentar melhor seu público, personalizar experiências e realizar vendas de forma mais eficiente pelo WhatsApp, mas você vai precisar de uma mãozinha para metrificar tudo isso, correto?
Imagine o quanto um dashboard com dados atualizados em tempo real ajudaria nas estratégias de venda durante a Black Friday.
Com o Marketing Studio, ferramenta de gerenciamento das estratégias de vendas em canais conversacionais, é possível acessar todos os dados de vendas de forma rápida, simples e totalmente intuitiva. Isso possibilita que redirecionamentos, alterações de mensagens, inclusão de produtos sejam realizadas sem dores de cabeça, em poucos cliques.
Ficou interessado em aumentar suas vendas nesta Black Friday com a ajuda da inteligência artificial e WhatsApp? Entre em contato com um especialista e agende uma conversa.
