Case de sucesso: como uma marca centenária transformou seu maior desafio em um canal de vendas escalável e eficiente com o Whizz Agent da OmniChat.
A Hering, com mais de 140 anos de história e presença em 700 franquias e 8.000 multimarcas, é reconhecida por mais de 90% da população brasileira. Sinônimo de tradição e qualidade no básico, a marca também aposta na inovação da IA para se manter conectada ao consumidor moderno.
💬 “Nossa inovação passa por como usar tecnologia para melhorar a experiência do cliente sem ferir nossa identidade.”
O desafio: alta taxa de abandono e recuperação limitada
Em 2022, o e-commerce da Hering registrava 69% de abandono de carrinhos. O processo de recuperação era manual, feito por telefone, com baixa escalabilidade.
Principais problemas:
- Atendimento restrito ao horário comercial
- Conversão média de apenas 2%
- Equipe sobrecarregada
- Limite de 700 ligações/dia (mesmo na Black Friday)
📞 “Além de ser inconveniente para o cliente, era ineficiente e caro para a empresa.”
Primeira virada: recuperação 2.0 com WhatsApp
Na Black Friday de 2023, a Hering, em parceria com a OmniChat, implementou uma régua automatizada de recuperação de carrinhos via WhatsApp, integrada à plataforma VTEX.
Como funcionava:
- Cliente abandona o carrinho
- Sistema detecta e envia mensagem personalizada no WhatsApp
- Personal Shopper assume para fechar a venda
Resultados imediatos:
- Conversão subiu de 2% para 14%
- ROAS 102x maior que no ano anterior
- Ticket médio +14%
- Faturamento +2800% no período
O próximo passo: recuperação 3.0 com IA
Em janeiro de 2025, a Hering deu um salto ainda maior: implementou o Whizz Agent, a inteligência artificial de vendas da OmniChat.
O Whizz passou a atuar de forma proativa e receptiva, garantindo:
✅ Atendimento 24/7
✅ Escalabilidade ilimitada
✅ Conversas personalizadas com base no comportamento do cliente
Impacto direto:
- Conversão estável em 20% mesmo com alto volume
- Redução da carga operacional do SAC
- Time focado em atendimentos estratégicos
Resultados com o Whizz Agent (jan/2025)
- Faturamento via WhatsApp: R$ 1,5 milhão
- Taxa de conversão: 20%
- ROAS: 123x
📲 Quando a experiência é personalizada e direta no canal favorito do brasileiro, conversas viram vendas.
Mais que um robô: a IA com a alma da Hering
O Whizz foi treinado para refletir o tom de voz e os valores da marca:
❤️ Linguagem humanizada
💬 Empatia e personalização
📚 Aprendizado contínuo com dados reais
🔁 Atualizações recorrentes
🗣️ “A IA não esquece, não pede demissão e escala sem perder qualidade.”
Dicas da Hering para implementar IA no e-commerce:
✅ Comece pequeno e evolua rápido
✅ Treine a IA como se fosse parte do time
✅ Ajuste o tom com base no feedback do cliente
✅ Use o WhatsApp como canal de conversão
✅ Não espere o momento perfeito para começar
Transforme conversas em vendas com o agente de IA da OmniChat
Com o Whizz Agent, a Hering:
📈 Multiplicou conversões
⏱️ Reduziu tempo de atendimento
🎯 Aumentou a eficiência
🧠 Elevou a experiência do cliente
📹 [Assista ao case completo no YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=cElw-_jUQ0E
💬 “Não existe momento perfeito. Comece com o que tem e evolua rápido.”
