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Grupo Veste aumenta vendas no WhatsApp com OmniChat

Case de sucesso: Grupo Veste e a revolução no varejo de moda com inteligência artificial

O Grupo Veste, um dos maiores varejistas de moda premium do Brasil, escalou o atendimento, aumentou a produtividade e impulsionou suas vendas com o Whizz Agent, a inteligência artificial da OmniChat. Com 175 lojas próprias e presença em milhares de multimarcas, o grupo é dono de marcas consagradas como John John, Le Lis Blanc, Bo.Bô, Individual e Dudalina.

Durante a pandemia, o WhatsApp se tornou um canal essencial de relacionamento. Essa transformação digital exigiu soluções escaláveis e eficientes para manter a qualidade do atendimento e converter interações em vendas.

Desafios enfrentados pelo Grupo Veste no WhatsApp

Com o crescimento do uso do WhatsApp no varejo, surgiram desafios importantes:

Atendimento descentralizado, com cada loja usando um número privado.
Longos tempos de espera: a taxa de conversão caía de 15% para 2% quando o cliente esperava mais de 5 minutos.
Falta de estrutura para transformar conversas em vendas.

🔁 Ciclo prejudicial identificado:

Aumento no volume de interações via WhatsApp
Atendimento manual e não estruturado
Queda na conversão e satisfação
Perda de receita

Solução: Whizz Agent e centralização do atendimento com a OmniChat

A virada de chave foi a implementação do Whizz Agent da OmniChat, uma IA conversacional treinada para vendas e atendimento no WhatsApp. A transformação aconteceu em três etapas:

✅ Centralização dos atendimentos por marca
✅ Treinamento de equipe especializada para vendas via WhatsApp
✅ Implementação do Whizz Agent, agente de IA autônomo

Benefícios do Whizz Agent para o Grupo Veste

A IA trouxe escalabilidade, agilidade e personalização. Entre os principais diferenciais:

Atendimento 24/7 com inteligência artificial
Milhares de interações simultâneas
IA customizada com a identidade de cada marca
Integração com a VTEX: catálogo, estoque, carrinhos abandonados.

Resultados expressivos: como a IA aumentou as vendas

John John (jan-mar/2025)

+1.600 interações realizadas
+400 vendas influenciadas
26% de taxa de conversão

Individual (jan-mar/2025)

+600 interações realizadas
+190 vendas influenciadas
29% de taxa de conversão

IA no varejo: mais produtividade, mais satisfação

A combinação entre IA e equipe humana gerou grandes ganhos:

Redução de 20% nos atendimentos manuais
Aumento de 30% a 40% na produtividade da equipe de vendas
Melhoria de 5% na nota de satisfação dos clientes

📦 Ações automatizadas com bots:

Respostas para dúvidas frequentes
Rastreio de pedidos
Envio automático de notas fiscais

Estratégia de recuperação de carrinhos abandonados via WhatsApp

Com as campanhas automatizadas da OmniChat, o Grupo Veste obteve:

+8% de taxa de abertura comparado ao e-mail
+15% de conversão nas mensagens via WhatsApp

ROAS das campanhas (out-dez/2024)

Individual: até 230x
John John: 119x a 150x

A nova era das vendas por IA no WhatsApp

Em 2025, a adoção da IA revolucionou o atendimento:

✨ 40% de escalabilidade no atendimento sem aumento de equipe
✨ 200% de aumento na satisfação dos clientes
✨ Atendimento e vendas 100% autônomos nas marcas John John e Individual

IA com toque humano: diferencial das marcas do Grupo Veste

O Whizz Agent não é apenas um robô. Ele representa cada marca com tom de voz e estilo únicos:

“O Whizz tem o calor humano, o tom da voz, a forma de se comunicar da marca e isso foi essencial para aumentar a satisfação dos nossos clientes e automaticamente vender mais.”
— Risoneide Silva, Gerente de Operações e Relacionamento da Veste

Como implementar IA no atendimento ao cliente?

Se você quer transformar o WhatsApp em um canal de conversão, siga estas dicas:

✅ Comece com testes A/B
✅ Dê identidade à IA
✅ Treine como se fosse parte do time
✅ Monitore e otimize sempre
✅ Use o WhatsApp como canal de venda, não apenas atendimento