No setor moveleiro, onde a concorrência é acirrada e os clientes exigem respostas rápidas, a Kappesberg encontrou na IA Conversacional a solução ideal para otimizar o atendimento digital e acelerar as vendas. Com a tecnologia da OmniChat, a empresa alcançou um aumento de 150% na conversão influenciada em apenas 30 dias.
Neste case, você vai descobrir como a combinação entre automação de atendimento, chatbot com IA e suporte estratégico do Whizz transformou a operação de vendas da marca.
O desafio da Kappesberg no atendimento digital
A Kappesberg, uma das maiores empresas do setor moveleiro da América Latina e integrante do Grupo K1, precisava lidar com um problema recorrente: a perda de oportunidades de venda fora do horário comercial.
Entre os principais desafios estavam:
- Atendimento limitado a expediente.
- Longas filas de espera que resultavam em clientes desistindo da compra.
- Perda de timing na jornada de compra.
De acordo com o Chat-commerce Report, a taxa de conversão pode cair de 15% para apenas 2% quando o cliente espera mais de 5 minutos por uma resposta. Foi exatamente esse gargalo que a Kappesberg vivia na prática.
👉 Palavra-chave aplicada: atendimento digital
A solução: IA Conversacional para vendas escaláveis
Em busca de eficiência e escalabilidade, a empresa adotou a estratégia de IA Conversacional da OmniChat, implementando o Whizz Agent e o Whizz Copilot.
Whizz Agent: atendimento 24/7
- Responde a clientes de forma autônoma fora do horário comercial.
- Recomenda produtos, compara modelos e tira dúvidas com linguagem natural.
- Funciona como um chatbot com IA que atua como vendedor digital.
Whizz Copilot: apoio ao time de vendas
- Resume conversas anteriores.
- Faz transcrição de áudios.
- Sugere produtos e respostas rápidas.
- Garante contexto imediato ao transbordar para atendimento humano.
👉 Palavra-chave aplicada: chatbot com IA
Automação de atendimento com impacto direto nas vendas
Com a automação de atendimento, a Kappesberg conseguiu transformar seu processo de vendas:
- 32% dos atendimentos comerciais foram realizados pelo Whizz de forma autônoma.
- Redução da sobrecarga no time humano.
- Mais agilidade na retomada de conversas com clientes.
- Otimização de recursos e redução de custos operacionais.
👉 Palavra-chave aplicada: automação de atendimento
Resultados alcançados
Os resultados foram expressivos logo no primeiro mês:
- +150% de aumento na conversão influenciada.
- Escalabilidade no atendimento sem comprometer a personalização.
- Time comercial focado em negócios estratégicos e de maior valor.
Segundo Igor Brunetto, Supervisor de Atendimento e SAC da Kappesberg:
“Com a OmniChat, conseguimos ampliar nosso horário de atendimento e automatizar boa parte das interações, mantendo a experiência personalizada. O Whizz atua como um verdadeiro vendedor digital, e o Copilot dá velocidade ao nosso time comercial.”
Marketing Conversacional: o futuro da jornada de compra
O case da Kappesberg mostra como a união entre tecnologia e expertise humana potencializa os resultados de vendas.
Ao alimentar continuamente o Whizz com informações atualizadas, a empresa garante que a IA evolua e entregue experiências cada vez mais personalizadas. Esse processo fortalece a estratégia de Marketing Conversacional, criando jornadas de compra mais fluidas e engajantes.
👉 Palavra-chave aplicada: Marketing Conversacional
Seja o próximo case de sucesso
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- Aumentar a produtividade sem abrir mão da personalização;
- Oferecer atendimento digital 24/7;
- Transformar conversas em vendas com chatbot para empresas.
O Whizz Agent e o Whizz Copilot são os parceiros ideais para uma operação escalável, eficiente e sempre ativa. 🚀
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