Do desafio da escala à personalização: como a marca estruturou campanhas e automatizou o relacionamento no WhatsApp
Em um mercado cada vez mais competitivo, onde agilidade e personalização no atendimento digital são essenciais, a LIVE! – referência em moda fitness – encontrou na IA conversacional no WhatsApp a solução para escalar o relacionamento com clientes sem perder o toque humano.
O resultado foi impressionante: 110% de crescimento no faturamento via WhatsApp em apenas um ano e taxa média de conversão de 56% nas campanhas realizadas no canal.
O desafio: escalar o atendimento digital no WhatsApp
Antes da implementação da OmniChat, o atendimento via WhatsApp da LIVE! era descentralizado e pouco confiável.
Entre os principais problemas estavam:
- Dificuldade de mensuração de resultados.
- Limitações operacionais que afetavam desde a recuperação de carrinho abandonado até a gestão de campanhas.
- Número oficial bloqueado pela Meta devido a uso incorreto em ações promocionais.
A solução: IA conversacional integrada ao WhatsApp Business
Com a implementação da OmniChat e da automação no WhatsApp Business, a LIVE! ganhou uma estrutura robusta de chatbot com IA, capaz de:
- Entender intenções de clientes e direcionar a jornada de compra.
- Enviar mensagens automáticas personalizadas no WhatsApp.
- Integrar dados com e-commerce e CRM para ofertas segmentadas.
- Criar campanhas promocionais com link para o WhatsApp e checkout direto na conversa, aumentando a conversão.
Resultados expressivos com marketing conversacional
A IA treinada como vendedora virtual trouxe ganhos significativos:
– Tempo médio de engajamento caiu de 38 para 23 minutos em 2025.
– CSAT (satisfação do cliente) manteve-se alto: 4,8 de 5 pontos.
– Apenas 5 vendedores passaram a atender mais de 6 mil conversas por mês.
– Mais de 40 mil disparos de mensagens automáticas foram realizados mensalmente.
– O ticket médio via WhatsApp (R$ 437) ficou próximo ao do e-commerce (R$ 447), mesmo com cupons exclusivos do canal.
Por que investir em atendimento automatizado no WhatsApp?
O case da LIVE! mostra que chatbots no WhatsApp não são apenas suporte:
eles se tornaram ferramentas estratégicas de vendas. Com o uso de WhatsApp Business API e fluxos de marketing conversacional, empresas conseguem:
✓ Aumentar conversões.
✓ Oferecer experiências personalizadas em escala.
✓ Rastrear toda a jornada do cliente, do clique à compra, com ferramentas como o gerador de link para WhatsApp.
Conclusão: IA conversacional como motor de crescimento
A transformação digital da LIVE! mostra que a automação no WhatsApp com IA é o caminho para marcas que desejam escalar vendas sem perder qualidade no relacionamento.
Se sua empresa quer recuperar carrinhos abandonados, aumentar conversão e automatizar o atendimento, a resposta está na IA conversacional e no WhatsApp Business.
