Se você trabalha na área da educação, provavelmente sente que alguns processos poderiam ser mais simples ou até mais ágeis.
Neste texto nós vamos abordar como um chatbot na educação pode ajudar sua organização nos desafios diários e simplificar a rotina, automatizando determinadas tarefas.
Na prática demandas como envio de documentos, dúvidas administrativas, novas matrículas, feedbacks e inscrições podem ser automatizadas com o uso de um chatbot alido a mais alta tecnologia conversacional.
O efeito do uso dessa tecnologia é uma proximidade muito maior com os alunos, além, é claro, de desafogar times de demandas super operacionais e, muitas vezes, burocráticas. Uma função muito importante quando pensamos na produtividade dos atendentes.
Agilizado a respostas de perguntas que recebem o seu aluno, você diminui o tempo de espera para atendimento, aumentando assim o número de pessoas que concluíram a matrícula, e ainda consegue voltar com o bot para descobrir índice de satisfação e muito mais.
Trata-se de um rico acervo de dados que fornece tendências importantes que podem promover alterações no currículo e até fomentar ações para retenção e aquisição de novos alunos.
Mais tempo para o que realmente importa
Ao automatizar demandas, sua equipe passa a ter mais tempo para se preocupar com o legado de aprendizado que deixará para os alunos, seja pensando em formas de impulsionar a aprendizagem ou promover interações significativas com os alunos.
Por onde começar?
Bem, um chatbot é uma inteligência que automatiza conversas em um chat como o WhatsApp ou Direct do Instagram. Essa tecnologia permite que você crie respostas para as principais dúvidas do seu aluno, crie cadastros ou automatize o envio de algum documento. As possibilidades são infinitas , se pode fazer muita coisa através de uma conversa via chat, inclusive finalizar uma compra.
Com isso os colaboradores ganham um tempo gigante para focar demandas estratégicas e pensar no futuro.
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Chatbot na educação
Seja chatbot para uma escola, universidade ou curso de idiomas, as possibilidades são infinitas quando falamos de utilizar o chatbot no whatsapp.
99% dos celulares no Brasil têm o WhatsApp instalado, segundo dados publicados pela Opinion Box, alé do mais, um levantamento da Statista revela ainda que o WhatsApp possui cerca de 147,37 milhões de usuários ativos no país, o que seria mais de 68% da população brasileira.
Uma pesquisa da Opinion Box mostrou que 80% dos brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. A maioria com a finalidade de buscar informações (82%), seguido por ter acesso a suporte técnico (68%) e realizar a compra de produtos ou serviços (57%).
Quando o assunto é oportunidade de vendas, o chatbot se mostra como um forte aliado.
Entre os anos de 2021 e 2022 o ticket médio das vendas realizadas pelo WhatsApp aumentou em 99.3%, esse número surpreendente mostra o quanto esse canal é importante para uma estratégia de vendas bem estruturada e eficiente.
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Chatbot na Educação: como funciona na prática
A Uniasselvi, maior instituição de ensino superior de Santa Catarina, contou com a OmniChat para aumentar o seu volume de atendimentos em 30%.
Cada envio do material de boas-vindas costumava levar 15 minutos, após a implementação do bot copiloto para busca e envio automático do material a cada aluno, os resultados foram impressionantes.
Ao ingressar na instituição, cada estudante recebe um material de boas-vindas com orientações sobre o início de sua jornada com a UNIASSELVI.
Com um grande número de novos alunos mensais, a instituição tinha a responsabilidade de coletar informações específicas de cada aluno e só depois realizar o envio do material adequado. Ou seja, processo burocrático, demorado e suscetível a erros.
O Chatbot implementado pela Omnichat deveria ser capaz de identificar a matrícula de cada aluno, realizar a coleta de dados para agilizar seu processo interno e fazer o envio do guia de boas-vindas.
Isso resultou em uma redução no trabalho operacional e crescimento de 30% no volume de atendimentos e aumento de 8% no volume de matrículas.
Os benefícios do chatbot na educação:
- Não requer customização ou upgrade de sistemas existentes
- Escalabilidade e agilidade para responder os alunos
- Redução de erros e, consequentemente, de custos para corrigi-los
- Melhora na eficiência dos processos e performance do time
- Mais tempo disponível para atividades de alto valor agregado
- Suporte simplificado com a criação de um fluxo inteligente
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O fato é que o uso do chatbot na rotina de uma instituição de ensino garante processos mais assertivos, atendimentos otimizados e muito mais tempo para que o time possa focar em tarefas complexas.
Se a universidade ganha eficiência, os alunos recebem um atendimento mais humano, sentem que suas necessidades são ouvidas, o que aumenta seu desejo de se relacionar com a instituição.
Use a tecnologia para simplificar os processos do seu dia a dia
Com a OmniChat você tem acesso a uma plataforma completa que centraliza todos os seus canais de chat com o propósito de criar conversas que vendem.
Atenda rápido e de forma personalizada, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com chatbots que dão a resposta que seu cliente precisa. Além disso, simplifique etapas do seu funil de vendas, como a qualificação e o engajamento dos consumidores, conectando seus chatbots ao transbordo para o time certo e no momento mais oportuno, maximizando suas chances de conversão em vendas a cada conversa.
Através de templates especializados você simplifica a construção dos fluxos de comunicação e integra o chatbot aos canais preferidos dos alunos. Acesse o nosso site, converse com nossos especialistas e descubra como podemos ajudar você a potencializar os resultados da sua instituição.
