Neste domingo é Dia das Mães, uma das datas mais importantes de vendas para o varejo. Considerada a segunda melhor época para os lojistas, as projeções para este ano são positivas: 79% dos consumidores devem ir às compras, movimentando um total de R$28 bilhões no varejo, segundo informações de pesquisa feita pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito).
Para algumas marcas, esse período é o mais relevante, superando até mesmo o Natal. Este é o caso da L´Occitane, que tem uma alta expectativa para a data. Como canais conversacionais que convertem, em média, 7 vezes mais do que o e-commerce, chats como WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger têm sido grandes aliados do varejo em datas comerciais. Segundo a L´Occitane, os canais de mensageria devem vender 4 vezes mais do que no ano passado no período entre 01/05 a 08/05.
Para a marca, o Dia das Mães é, inclusive, mais importante do que datas como Natal e Black Friday, por exemplo. Sendo assim, as estratégias de Marketing e de venda são ainda mais fortes neste período, e dentre as ações omnichannel, o chat-commerce é um dos principais meios para o sucesso das vendas.
Veja a seguir de que forma os canais de mensageria têm ajudado grandes marcas a se destacarem no período do Dia das Mães.
Atendimento humanizado e consultivo.
Os canais de chat são conhecidos por aproximarem vendedores e consumidores por meio das conversas, proporcionando o atendimento consultivo das lojas físicas, mesmo de forma online. Essa característica é propícia para quem deseja comprar um presente, e ainda não sabe o que.
Ao contrário do e-commerce, o chat-commerce possibilita que os consumidores tirem dúvidas, vejam fotos de produtos e tenham conversas produtivas com vendedores reais, chegando assim a escolha do presente ideal para cada tipo de mãe.
Afinal, quem nunca ficou perdido na hora de escolher o presente? Principalmente de maneira remota, apenas olhando um catálogo de produtos? O atendimento consultivo faz toda a diferença para se chegar a uma decisão.
Agilidade na entrega, chegando a tempo do Dia das Mães.
Por meio da geolocalização dos chatbots, os canais de chat levam o consumidor para a loja mais próxima da casa dele. Assim, ele pode finalizar as compras por chat e apenas retirar na loja física, por exemplo. Ou, mesmo que o cliente opte em receber em casa, caso esteja falando com uma loja próxima, é possível receber o produto em poucos dias e, em alguns casos, em poucas horas com a ajuda de serviços de motoboy.
Assim, mesmo que o cliente tenha comprado em cima de hora, vai ter a praticidade de comprar online, entregando o presente a tempo do Dia das Mães. Essa agilidade torna o chat um grande aliado das marcas, proporcionando uma boa experiência de compra para o consumidor.
Resgate de carrinho abandonado.
Sabemos que carrinho abandonado é um grande pesadelo para as marcas que vendem online. Muitos consumidores montam o carrinho, mas não finalizam as compras. A boa notícia é que marcas como a Lança Perfume têm utilizado a automação dos chats para resgatar esses carrinhos.
Por meio de templates pré-aprovados (HSM), as marcas enviam mensagens para esses consumidores retomarem as compras. Assim, o vendedor pode oferecer benefícios, como cupons de descontos e frete grátis, para que a compra seja efetivada e o carrinho não seja perdido. No caso da Lança Perfume, o resultado foi bastante expressivo, com 38,9%
de conversão em leads e 15,3% de conversão em vendas.
Relatórios com dados e métricas de atendimento no Dia das Mães
Quando o chat-commerce da marca é feito por meio de uma plataforma, como a OmniChat, depois das ações sazonais é possível mensurar resultados de métricas pré-estabelecidas, como número de impactados, conversão em leads e, claro, conversão em vendas e ROI.
Desta forma, em outras datas importantes as estratégias de vendas omnichannel são feitas de forma muito mais assertiva para o negócio, com base em dados concretos.
Com o relatório em mãos, também é possível analisar o desempenho do time que atende por chat, com métricas de tempo de atendimento, tempo médio de espera, além do controle de todas as conversas.
