Saiba como o DermaClub conseguiu 64% de aumento de receita com o uso do Bot Copiloto
O DermaClub é um clube de vantagens do Grupo L'Oréal, que oferece descontos exclusivos e acúmulo de pontos na compra dos seus produtos.
A marca oferece vantagens e descontos exclusivos das marcas mais recomendadas pelos dermatologistas, como La Roche-Posay, Vichy, SkinCeuticals e CeraVe.
Estão integrados ao DermaClub as principais redes de drogarias do país como a DrogaRaia Drogasil, Drogaria São Paulo, Pacheco e Panvel; além de e-commerces como Época Cosméticos e o SkinCeuticals.
Principais desafios & oportunidades
No segmento de beleza e skincare, a concorrência é acirrada e qualquer ruído prejudica a jornada do consumidor.
No caso da Dermaclub, haviam desafios significativos em sua operação de atendimento. Durante a pandemia, a empresa buscou novas maneiras de transformar a experiência “door to door” (consultoras porta a porta) para o ambiente digital e incluiu os canais de chat na estratégia de comunicação.
O aumento das interações nos canais de chat da marca gerou um gargalo operacional, especialmente quando se tratava de lidar com muitos clientes simultaneamente.
O tempo de espera estava preocupante, durando em média 54 minutos, o que impactava negativamente a satisfação do cliente e as taxas de conversão, que eram de 4,5% em média.
Soluções que transformam
A OmniChat, com seu histórico impecável de bots, já demonstrou seu poder no grupo L’Oréal. No caso do protetor solar Anthelios, desenvolvemos um bot personalizado para recomendar o produto ideal para cada tipo de pele.
O resultado? Uma taxa de conversão de 43,2%, destacando o impacto direto e eficaz da tecnologia na jornada do cliente.
Diante desse cenário, a OmniChat apresentou o Bot Copiloto como a solução perfeita para:
Escalar esses atendimentos sem perder a proximidade com os clientes
Aumentar a produtividade de maneira eficaz e estratégica para um grande volume de mensagens
Ajudar a converter esse volume de mensagens
em vendas
Ao adotar o Bot Copiloto como assistente virtual do time de vendas e atendimento, a Dermaclub replica, de certa forma, a proximidade e o atendimento personalizado que caracterizam o modelo porta a porta, com uma jornada fluida, interativa e no tempo do cliente.
O Bot Copiloto na prática
Ao perceber que o consumidor ainda não estava maduro para a compra, ou que precisava de mais tempo para retornar com a resposta, o vendedor tinha a opção de ativar o bot para que ele continuasse engajando o cliente com mensagens personalizadas.
Isso permitiu que as consultoras otimizassem seu tempo atendendo somente aqueles clientes prontos para comprar, enquanto o bot mantinha conversas ativas com as consumidoras em espera.
Resultados alcançados
O Bot Copiloto, foi crucial para tornar as operações via chat mais eficientes, mesmo com um time enxuto, para o alto volume de atendimento.
O tempo de espera reduziu drasticamente de 54 minutos para 15 minutos, uma queda de 72%.
A conversão saltou de 4,5% para 8,6%, um aumento significativo de 92%.
Para fechar com chave de ouro, com apenas 30 dias de uso, houve um crescimento de 64% na receita, evidenciando o sucesso da estratégia de engajamento com o Bot Copiloto.
Confira os resultados da Dermaclub com o uso do Bot Copiloto da OmniChat
Tempo Médio de Espera
Julho
Agosto
Redução de
Taxa de Conversão em Vendas
Julho
Agosto
Aumento de
Aumento de
receita de julho para agosto
A eficiência do Bot Copiloto, combinada com a habilidade das consultoras, se mostrou altamente eficaz e proporcionou um impacto financeiro significativo, sem a necessidade de novas contratações mesmo com a alta demanda.
Ao liberar as consultoras para se concentrarem em atividades mais estratégicas e, simultaneamente, manter o consumidor engajado na conversa com a ativação do bot, o DermaClub se mantém competitivo no mercado e destaca sua capacidade de proporcionar experiências de atendimento diferenciadas e alinhadas às expectativas do consumidor moderno.
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