Como o Grupo Veste transformou o WhatsApp em uma máquina de vendas com o Whizz, agente de IA da OmniChat
Como o Grupo Veste escalou atendimento, impulsionou a produtividade e aumentou a conversão com uma IA humanizada.
O Grupo Veste: um dos maiores varejistas de moda do Brasil
O Grupo Veste é referência no varejo de moda de alto padrão, com 175 lojas próprias e presença em milhares de multimarcas espalhadas pelo país.
O grupo reúne marcas renomadas como John John, Individual, Le Lis Blanc, Bo.Bô e Dudalina, sempre com foco em oferecer uma experiência de compra diferenciada e inovadora para seus clientes.
Durante a pandemia, o digital ganhou protagonismo, transformando o WhatsApp em um canal essencial de relacionamento.
Desafios e oportunidades de crescimento
O consumidor mudou: 63% dos brasileiros já preferem comprar pelo WhatsApp. Mas o grande desafio para a Veste era estruturar e escalar esse atendimento sem prejudicar a qualidade da experiência.
Atendimento descentralizado: cada loja atendia com um número privado.
Longos tempos de espera: queda de conversão de 15% para 2% quando o cliente aguardava mais de 5 minutos.
Necessidade de transformar interações em vendas.
Entenda como o Whizz potencializou as vendas do Grupo Veste
Atendimento 24/7 com IA, garantindo agilidade e escalabilidade
Capacidade de lidar com milhares de interações simultaneamente
Personalização da IA com a linguagem e o tom de cada marca
Integração completa com a VTEX, permitindo gestão omnichannel
Impacto através dos resultados:
Em números, os resultados do Grupo Veste impressionam:
+1.600
interações realizadas
(jan-mar/2025)
+400
vendas
influenciadas
26%
de taxa de
conversão
+600
interações realizadas
(jan-mar/2025)
+190
vendas
influenciadas
29%
de taxa de
conversão
IA como propulsora de produtividade e satisfação
O uso de chatbots e automações complementou a atuação do time humano:
Redução de 20% no volume de atendimentos manuais.
30% a 40% de aumento na produtividade do time de vendas.
5% de aumento na nota de satisfação do cliente.
Com bots inteligentes para:
Responder dúvidas frequentes.
Fornecer rastreamento e status de pedidos.
Enviar notas fiscais automaticamente.
Estratégia de recuperação de carrinhos abandonados: vendas que não escapam!
WhatsApp vs. E-mail:
+8% na taxa de abertura das mensagens via WhatsApp.
+15% de aumento na conversão.
Com as campanhas de carrinho abandonado automatizadas via OmniChat, o Grupo Veste recuperou milhares em receita entre outubro e dezembro de 2024.
ROAS entre:
119x & 150x
ROAS impressionante de:
230x
Desafios e oportunidades de crescimento
A adoção do Whizz Agent revolucionou a operação em 2025:
40%
de escalabilidade no atendimento sem aumentar a equipe.
200%
de aumento na satisfação dos clientes.
Vendas no WhatsApp 100% autônomas
nas marcas John John e Individual.
Humanização da IA: o toque essencial das marcas Veste
O Whizz Agent não é apenas uma IA: é a extensão das equipes, transmitindo o tom, a voz e o estilo de cada marca.
Risoneide Silva,
Gerente de Operações e Relacionamento da Veste
O Whizz tem o calor humano, o tom da voz, a forma de se comunicar da marca e isso foi essencial para aumentar a satisfação dos nossos clientes e automaticamente vender mais.”
Quer implementar IA no seu atendimento?
Comece com
pequenos testes
Dê personalidade
à IA
Treine como se fosse
parte do time
Monitore e otimize
diariamente
Use o WhatsApp como canal de conversão
Conheça todas as possibilidades do Whizz Agent
O Whizz Agent é uma solução de IA conversacional que transforma o atendimento digital:
Escala o atendimento sem perder a personalização.
Atua 24/7 com autonomia.
Gera mais vendas, melhora a eficiência e a experiência do cliente.
Transforme conversas em vendas com a OmniChat!
Seja o próximo case de sucesso!
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Saiba como unir tecnologia e expertise humana para impulsionar seus resultados em vendas.
