Veja como a Dzarm alcançou ROAS de 220x na recuperação automática de carrinhos abandonados na Black Friday com o Agente de IA da OmniChat
A Dzarm é uma empresa de moda brasileira com mais de 25 anos de história.
Além de entregar roupas versáteis, atemporais e de qualidade ao mercado, o foco da marca é proporcionar ao consumidor uma jornada completa, possibilitando experiências de compra tanto no ambiente físico, quanto no digital.
Com o objetivo de impulsionar as vendas durante a Black Friday 2024, a empresa implementou o Whizz Agent da OmniChat para apoiar na recuperação de receita dos carrinhos abandonados no e-commerce, alcançando resultados como:
mensagens disparadas automaticamente
de taxa de conversão no WhatsApp
de recuperação de vendas nas campanhas de carrinho abandonado
de ROAS nas vendas utilizando Whizz Agent
Solução de IA para vendas
O Whizz Agent é uma a solução de IA generativa que atua como se fosse um vendedor humano nos canais conversacionais da empresa, mas atendendo 24h por dia e 7 dias por semana, com conhecimento pleno sobre todos os produtos do e-commerce.
No caso da Dzarm, o agente de vendas com IA da OmniChat foi utilizado para fazer 100% dos atendimentos aos consumidores impactados pela campanha de carrinhos abandonados durante a Black Friday, reengajando o consumidor para a finalização do pedido no WhatsApp.
A estratégia da marca foi utilizar um modelo de mensagem mais objetivo, com até 210 caracteres, personalizado para o consumidor e com CTA’s claras, direcionando para a finalização do pedido, com muita semelhança ao atendimento humano para conferir mais confiabilidade para o cliente.
A empresa ainda tomou cuidado na hora de escolher os horários para envio das campanhas, optando por fazer os disparos dentro do intervalo de atendimento do SAC. Os envios, então, ocorreram a cada 30 minutos, em horário comercial, garantindo suporte humano, caso necessário, mas com o Whizz Agent disponível 24 horas para atender os consumidores.
Como resultado, a solução da OmniChat conseguiu apoiar o consumidor que tinha dúvidas sobre cupons de desconto, questionamentos sobre características dos produtos disponíveis e status do pedido, realizando a jornada completa de vendas, iniciando o contato, fornecendo informações sobre os itens disponibilizados, até a finalização com o link checkout na conversa.
Dúvida sobre cupom
Status do pedido
Dúvida sobre produto
Resultados comprovados
Com isso, a estratégia para Black Friday resultou em mais de R$200 mil em vendas influenciadas no WhatsApp, representando um aumento de 150% em relação à Black Friday 2023.
Durante esse período, a campanha de Abandono de Carrinho via WhatsApp registrou uma conversão 10x superior à média do e-commerce.
Inclusive, a conversão de vendas registrada no dia 28/11 (quinta-feira), momento de virada para o dia da Black Friday (sexta-feira, 29/11), alcançou mais de 29%. Foi neste período em que ocorreram mais disparos e atendimentos ao consumidor da marca no WhatsApp.
em vendas influenciadas no WhatsApp
de aumento em relação à Black Friday 2023
E mesmo com o alto volume de disparos, o Whizz Agent deu vazão aos atendimentos para os consumidores da marca, atuando de forma 100% autônoma, humanizada e personalizada para cada cliente.
Bruna Canani
Product Owner | Cia Hering.
Os resultados da Black Friday deste ano foram incríveis! Nossas metas do digital foram mais que batidas. Implementamos as campanhas de carrinho abandonado integradas ao atendimento do Whizz Agent e alcançamos uma taxa de conversão semelhante à do que temos com o time de SAC. Agora, estamos com foco total para o Natal, refinando a experiência ao máximo para alcançar resultados cada vez melhores.”
Conheça o Whizz Agent
O Whizz Agent é uma solução baseada em inteligência artificial projetada para otimizar as operações de venda, garantindo maior eficiência e uma experiência aprimorada para o cliente.
Ela oferece escalabilidade ilimitada, permitindo atender a um grande volume de solicitações sem comprometer os recursos da empresa e proporciona conversas humanizadas, capazes de identificar e solucionar as necessidades dos clientes de maneira autônoma e proativa.
Seja o próximo case de sucesso!
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