Como a Probel reinventou a venda de colchões com IA e atendimento escalável no WhatsApp
Resultados alcançados
Com mais de 80 anos de tradição, a Probel transformou o WhatsApp em um canal de vendas consultivo, 24/7, com inteligência artificial capaz de atender, qualificar e converter clientes — inclusive à noite, quando 1 em cada 3 vendas acontece.
das interações resolvidas 100% pela IA
de taxa de conversão para um produto técnico
das vendas digitais já geradas pelo Whizz Agent
1/3
das vendas acontece no período noturno
TME reduzido de 3h27 para segundos
Como uma marca tradicional reinventou a venda de colchões com IA e atendimento escalável no WhatsApp
A Probel, uma das marcas mais tradicionais do setor de colchões no Brasil, enfrentava o desafio de digitalizar sua operação e transformar o WhatsApp em um canal de vendas eficiente e escalável.
Com a OmniChat e o Whizz Agent, a marca estruturou um atendimento consultivo, técnico e disponível 24 horas por dia, reduzindo tempos de resposta, aumentando a conversão e consolidando a presença digital em um segmento tradicionalmente resistente à inovação.
Mesmo antes da IA, o WhatsApp já tinha alto volume, mas funcionava de forma reativa e pouco estratégica.
O desafio
Apesar de sua presença nacional e forte rede de lojas licenciadas, a Probel enfrentava obstáculos como:
- Dificuldade em escalar atendimento digital sem ampliar equipe
- Alto volume de contatos fora do horário comercial (especialmente à noite)
- Resistência à venda online de um produto sensorial como colchão
- Falta de automação para recuperar carrinhos e agilizar atendimento
- Pouca integração entre e-commerce e canais conversacionais
A transformação veio com três frentes:
1. Whizz Agent – IA conversacional autônoma 🚀
- Mapeamento de 500+ perguntas frequentes a partir do SAC e do time de vendas;
- IA treinada para responder de forma clara, consultiva e técnica;
- Atendimento 24/7, com foco no período noturno (1/3 das vendas);
- 83% das interações resolvidas integralmente pela IA, sem transbordo humano
2. Operação estratégica ✨
- Gestão centralizada por analista responsável por ajustes contínuos da IA
- Monitoramento para corrigir falhas e evitar respostas incorretas
- Transbordo humano apenas para dúvidas muito técnicas ou falhas de informação
3. Ações de performance com IA e automações ☺️
- Recuperação de carrinhos abandonados, gerando ROI positivo mesmo em baixo volume
- Scripts e histórico do SAC incorporados ao atendimento
- Suporte consultivo da IA ajudando a reduzir taxa de devolução com recomendações mais assertivas
Os resultados
O Whizz Agent já representa 10% das vendas digitais da Probel, com impacto direto na produtividade e conversão:
- 83% das conversas resolvidas 100% pela IA
- 1/3 das vendas acontece entre 18h e 23h
- Taxa de conversão: 8,5% para um produto técnico como colchão
- Redução de TME: de 3h27 para segundos
- Queda na taxa de devoluções graças a recomendações assertivas
- Melhoria na jornada com discurso de vendas orientado ao “teste em casa”
Aprendizados e diferenciais
- A IA se tornou aliada estratégica, não apenas suporte de atendimento
- Atendimento ativo e consultivo aumenta confiança do cliente
- Mesmo em mercados complexos, IA pode ser ponto central da estratégia digital
- O atendimento 24/7 garante que nenhuma oportunidade seja perdida
O futuro
- Avançar em personalização
- Testar campanhas promocionais via WhatsApp
- Expandir projetos de IA para fortalecer seu pilar de inovação
A marca mostra que até um segmento tradicional como o de colchões pode liderar a transformação digital quando une expertise de produto e inteligência artificial.
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Conheça todas as possibilidades de uso do Whizz Agent
O Whizz Agent é uma ferramenta com tecnologia de inteligência artificial desenvolvida para melhorar o desempenho das vendas, tornando os processos mais eficientes e elevando a qualidade do atendimento ao cliente.
Essa solução é altamente escalável, ou seja, pode lidar com um grande número de interações simultâneas sem sobrecarregar os recursos da empresa. Além disso, oferece uma comunicação natural e personalizada, com capacidade de compreender e resolver, de forma autônoma e antecipada, as demandas dos clientes.
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