Como a Cassol combina inteligência artificial e humana para criar conversas personalizadas e direcionadas à conversão.

Reconhecida por sua trajetória sólida e compromisso com a qualidade, a Cassol Centerlar é referência no mercado de construção e reforma no sul do Brasil.

A Cassol sempre priorizou a satisfação e o suporte aos seus clientes pois acredita que construir vai além de paredes e telhados — é sobre colaborar para transformar casas em lares, com a identidade de cada cliente.

Logo-Cassol-Preta

A marca, é a quinta maior empresa no segmento no país e oferece soluções que apoiam toda a jornada de obra, com mais de 40 mil itens disponíveis para entregar tudo o que o consumidor precisa em um só lugar.

Principais desafios & oportunidades

Com o aumento no volume de atendimentos, especialmente em períodos de alta demanda, a Cassol enfrentava dificuldades em garantir um atendimento ágil e eficiente, particularmente para pedidos complexos, como orçamentos técnicos.

Para superar esses desafios, a empresa adotou o Whizz, uma solução inovadora da OmniChat, que trouxe mais eficiência e rapidez ao atendimento ao cliente.

Além das questões operacionais que interferem qualquer implementação de um novo produto, a Cassol precisou contornar desafios estratégicos.

✔️ Adaptação cultural:

engajar os colaboradores e promover transformação interna para adotar novas tecnologias com confiança.

✔️ Riscos e inovação

lidar com riscos calculados e testar continuamente estratégias para garantir avanços em um cenário competitivo.

✔️ Foco no cliente

superar as expectativas dos consumidores enquanto fortalece o papel do vendedor, empoderando-o com ferramentas práticas que aumentam a produtividade e elevam o nível de atendimento.

Redução de 25% na carga de trabalho da equipe, permitindo que os vendedores focassem em interações estratégicas e na conversão de vendas.

Soluções que transformam

O primeiro passo foi conscientizar os vendedores que o Whizz não veio para substituir a equipe, mas para empoderá-la.

Depois, foi necessário melhorar as informações dos produtos no site para alimentar o Whizz, fazendo com que ele tivesse os dados corretos para prestar um atendimento de qualidade, afinal a empresa tem o maior estoque a pronta entrega do sul do país.

O impacto foi grande: em quatro meses, do volume de 96 mil conversas, 39% foram atendidas pelo Whizz, desse volume ele conseguiu resolver totalmente 70% de forma autônoma, ou seja, sem a ajuda de um humano.

O Whizz assumiu 1/3 dos atendimentos, o equivalente ao trabalho de 2 a 3 colaboradores, além disso, a eficiência operacional foi transformada. 

Orçamentos complexos, que antes levavam até 30 minutos para serem gerados, agora são concluídos em menos de 1 minuto, otimizando o tempo e reduzindo frustrações.

Além disso, o Whizz é capaz de identificar quando há intenção de compra e nesses casos, conseguiu converter em média 19% dos atendimentos em vendas.

Resultados alcançados

O resultado? Uma operação escalável, com maior produtividade da equipe, clientes mais satisfeitos e uma experiência de atendimento mais eficiente e humanizada.

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total de conversas geradas no período de 123 dias na Cassol

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O Whizz assumiu 1/3 desses atendimentos

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e aliviou a carga sobre a equipe de vendas significativamente

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dos atendimentos feitos pelo Whizz foram resolvidos automaticamente

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é a conversão média das conversas em que houve intenção
de compra

🚀 Escalabilidade: 

capacidade de atendimento infinita, com otimização de recursos.

✨Atuação independente:

sem a necessidade de criar regras ou fluxos complexos de implementar.

☺️ Conversas humanizadas:

IA que soluciona a dor do cliente de forma autônoma e proativa.

🕛 Atendimento consultivo:

atenda no tempo do seu cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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aumento da capacidade de atendimento comparado ao vendedor

O Whizz chegou para dar suporte ao talento humano, e juntos eles constroem o sucesso da Cassol.

Seja o próximo case de sucesso!