De um cenário desafiador à liderança em vendas digitais com inteligência artificial.
A ASICS é uma das maiores marcas esportivas do mundo. No Brasil, a empresa sempre buscou inovação para fortalecer sua presença digital e integrar melhor suas operações físicas e online. Durante a pandemia, a ASICS Brasil enfrentou um desafio claro: como manter o relacionamento com seus clientes com as lojas físicas de portas fechadas? A resposta veio com agilidade, e estratégia.
Conectando clientes e vendas: a estratégia da ASICS no WhatsApp
Sem fluxo nas lojas e com restrições em todo o varejo físico, era preciso encontrar rapidamente uma nova forma de vender. A solução? Levar o atendimento para onde o cliente estava: no WhatsApp.
Com o apoio da OmniChat, a ASICS começou a estruturar uma operação digital integrada, usando o WhatsApp como canal direto de vendas e relacionamento.
Os primeiros passos: o WhatsApp como vitrine e ponto de venda
No início, os próprios vendedores atendiam os clientes via WhatsApp, com retirada dos produtos nas lojas. Mas o canal evoluiu, e rápido:
No início, os próprios vendedores atendiam os clientes via WhatsApp, com retirada dos produtos nas lojas. Mas o canal evoluiu, e rápido:
01
Vendedores passaram a operar diretamente pelo app
02
Atendimento centralizado com suporte da OmniChat
03
Início de uma transformação digital que conectou canais e melhorou a experiência do cliente
A operação hoje: IA, escala e experiência personalizada
Com 18 lojas físicas e um modelo de franquias em expansão, a ASICS hoje enxerga o WhatsApp como mais do que um canal: é uma loja extra dentro do ecossistema da marca.
O atendimento acontece por três frentes:
✔️ Vendedores das lojas
✔️ Equipe de SAC
✔️ E pelo Whizz Agent, a inteligência artificial treinada para vender
Gustavo Reis,
CRM | CX | SAC Manager da ASICS Brasil
“O Whizz Copilot já ajuda até nas vendas dentro da loja física. Ele compara produtos e responde mais rápido.”
O impacto da IA na operação
A entrada do Whizz — uma IA criada pela OmniChat — trouxe escala, agilidade e inteligência para o atendimento:
Whizz Agent: realiza vendas completas, com autonomia e eficiência
Whizz Copilot: apoia os vendedores com comparações de produtos, resumo de conversas e transcrição de áudios
Integração com e-commerce: para checar estoques, produtos e oferecer um atendimento personalizado
Resultados que falam por si
A operação da ASICS com a OmniChat transformou o WhatsApp em seu canal de maior performance digital, superando os índices de conversão, ticket médio e engajamento de qualquer outro ponto de contato online e até mesmo de algumas lojas físicas da marca. Hoje, o canal é responsável por uma fatia relevante das vendas omnichannel e se consolidou como a principal “loja conversacional” da ASICS no Brasil.
✔️ O WhatsApp se tornou o canal digital com maior taxa de conversão da marca
✔️ Conversão 4x maior do que o e-commerce tradicional
✔️ Ticket médio 2x maior
✔️ Cerca de 30% dos clientes voltam a comprar
✔️ Representa mais de 60% das vendas omnichannel
✔️ Redução no tempo de resposta com IA: de 4h para 11 minutos
Estratégias que impulsionam a jornada do cliente. A ASICS usa o canal para muito mais do que vender:
✔️ Programa de fidelidade com cashback comunicado via WhatsApp
✔️ Campanhas de lançamento e lives exclusivas
✔️ Atendimento humanizado com IA integrada ao time de SAC
Hoje, o Whizz é praticamente um membro da equipe: atua com a linguagem da marca, tem domínio técnico dos produtos e está disponível 24/7 — inclusive em datas comemorativas e promocionais, como a Black Friday. Ele recomenda produtos, orienta sobre tamanhos e conclui vendas de ponta a ponta, sem necessidade de intervenção humana.
Implementação rápida e evolução constante
A implementação da IA foi rápida e eficaz: em apenas três meses, o Whizz já estava operando de forma autônoma, com linguagem alinhada à marca e domínio técnico dos produtos. Desde então, o desempenho é acompanhado semanalmente pelo time interno da ASICS, com ajustes contínuos realizados em parceria com a OmniChat para garantir evolução constante. Os próximos passos incluem o aprimoramento do Copilot para absorver respostas do SAC, além da expansão do uso da IA e do modelo de franquias, permitindo escalar ainda mais a operação.
Lições da ASICS para transformar o WhatsApp em um canal de vendas de verdade:
Trate o canal como loja: defina metas e KPIs:
A mudança de posicionamento começou quando o WhatsApp deixou de ser visto como canal de atendimento e passou a operar com metas, campanhas e fluxos de vendas assistidas.
Invista em automações com inteligência, não em fluxos genéricos:
O Whizz foi treinado para operar com linguagem da marca, domínio técnico dos produtos e autonomia para finalizar vendas, sem depender do humano em tempo integral.
Integre tudo: CRM, estoque e e-commerce
A consistência na jornada de compra exige integração total entre sistemas e canais, garantindo experiência fluida do começo ao fim.
Use a IA para escalar como parte do Time
A ASICS deu nome para o agente conversacional, o Luiz, e acompanha semanalmente seu desempenho como se fosse mais um vendedor da equipe.
Quer implementar IA no seu atendimento?
Comece com
pequenos testes
Dê personalidade
à IA
Treine como se fosse
parte do time
Monitore e otimize
diariamente
Use o WhatsApp como canal de conversão
Conheça todas as possibilidades de uso do Whizz Agent
O Whizz Agent é uma ferramenta com tecnologia de inteligência artificial desenvolvida para melhorar o desempenho das vendas, tornando os processos mais eficientes e elevando a qualidade do atendimento ao cliente.
Essa solução é altamente escalável, ou seja, pode lidar com um grande número de interações simultâneas sem sobrecarregar os recursos da empresa. Além disso, oferece uma comunicação natural e personalizada, com capacidade de compreender e resolver, de forma autônoma e antecipada, as demandas dos clientes.
Seja o próximo case de sucesso!
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