Cases de sucesso 
A marca pertence ao Grupo La Moda, que atua no mercado têxtil há 30 anos e transformou-se em uma referência na moda varejista. Atualmente o grupo possui marcas que atendem diferentes públicos, como a Lança Perfume, My Favorite Things, Amarante do Brasil e Lança Perfume Easy.
Sobre a Lança Perfume
Conhecida por sua abordagem autêntica, a Lança Perfume transcende o convencional e é referência no mercado de moda.
A marca possui forte presença digital e se expressa de diversas formas, envolvendo campanhas, relacionamento e engajamento para conquistar seus consumidores. Atualmente está em todo território nacional e conta com mais de 1500 lojas multimarcas que revendem a Lança Perfume em 19 países.
O DESAFIO
No universo do e-commerce, os carrinhos abandonados representam um grande desafio para as marcas, com a Lança Perfume o cenário não era diferente.
Para recuperar esses pedidos perdidos, a empresa precisava pensar em uma abordagem ativa eficaz e automatizada para entrar em contato com os consumidores, além disso, o canal para envio das comunicações precisava ser interativo e ágil, pois quanto maior o tempo para entrar em contato com o cliente, menor a chance dele fechar a compra.
Diante desse cenário, a empresa decidiu incluir o WhatsApp na estratégia e viu na OmniChat a oportunidade perfeita para recuperar essas oportunidades de venda, uma vez que a plataforma oferece integração nativa com a plataforma de e-commerce utilizada pelo grupo, a VTEX.
A VTEX é uma multinacional brasileira, líder de mercado, que desenvolve tecnologias de implantação e gestão de lojas virtuais, negócios e-commerce, comércio unificado e omnichannel.
SOLUCIONANDO O DESAFIO:
A integração estratégica da OmniChat com a VTEX, foi o que possibilitou converter carrinhos abandonados em vendas efetivas na Lança Perfume.
Mas afinal, como usar o WhatsApp para recuperar carrinhos abandonados?
Na prática, funciona assim: quando os clientes abandonam seus carrinhos, a OmniChat age automaticamente, enviando uma mensagem de abandono de carrinho para as consumidoras logadas.
Pensando sempre em facilitar a jornada de compra, os templates das mensagens enviadas contam com botões para facilitar a escolha do cliente.
A jornada de compra do usuário em carrinhos e pedidos abandonados
TRANSFORMANDO A OPERAÇÃO COM IA
Ao interagir com a mensagem, clicando em “Quero Ajuda”, um bot direciona a conversa para uma vendedora dedicada, proporcionando um atendimento ágil, personalizado e com ofertas exclusivas, como por exemplo 5% de desconto ou frete grátis, dependendo do caso.
Essa estratégia não apenas resgata vendas potenciais, mas também oferece uma experiência de compra sem complicações, onde o cliente pode tirar dúvidas e finalizar a compra dentro do app.
RESULTADOS ALCANÇADOS
Ao abordar de forma proativa os consumidores, a Lança Perfume não apenas reduziu a taxa de abandono, mas também manteve os clientes engajados, evitando a perda de interesse no produto. Isso resultou em um aumento nas taxas de conversão e vendas.
Carrinho abandonado em números
TAXA DE RESPOSTA
17%
2022
51%
2023
200%
Aumento de 200%
TAXA DE CONVERSÃO EM VENDAS EM CAMPANHAS DE CARRINHO
15%
2022
19%
2023
26%
Aumento de 26%
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O Whizz Agent é uma ferramenta com tecnologia de inteligência artificial desenvolvida para melhorar o desempenho das vendas, tornando os processos mais eficientes e elevando a qualidade do atendimento ao cliente.
Essa solução é altamente escalável, ou seja, pode lidar com um grande número de interações simultâneas sem sobrecarregar os recursos da empresa. Além disso, oferece uma comunicação natural e personalizada, com capacidade de compreender e resolver, de forma autônoma e antecipada, as demandas dos clientes.
