Cases de sucesso 
Como o Grupo Veste escalou atendimento, impulsionou a produtividade e aumentou a conversão com uma IA humanizada. Durante a pandemia, o digital ganhou protagonismo, transformando o WhatsApp em um canal essencial de relacionamento.
O Grupo Veste: um dos maiores varejistas de moda do Brasil
O Grupo Veste é referência no varejo de moda de alto padrão, com 175 lojas próprias e presença em milhares de multimarcas espalhadas pelo país.
O grupo reúne marcas renomadas como John John, Individual, Le Lis Blanc, Bo.Bô e Dudalina, sempre com foco em oferecer uma experiência de compra diferenciada e inovadora para seus clientes.
O DESAFIO
O consumidor mudou: 63% dos brasileiros já preferem comprar pelo WhatsApp. Mas o grande desafio para a Veste era estruturar e escalar esse atendimento sem prejudicar a qualidade da experiência.
- Atendimento descentralizado: cada loja atendia com um número privado.
- Longos tempos de espera: queda de conversão de 15% para 2% quando o cliente aguardava mais de 5 minutos.
- Necessidade de transformar interações em vendas.
IMPACTO ATRAVÉS DOS RESULTADOS
Em números, os resultados do Grupo Veste impressionam:
+1.600
interações realizadas (jan-mar/2025)
+400
vendas influenciadas
26%
de taxa de conversão
+600
interações realizadas (jan-mar/2025)
+190
vendas influenciadas
29%
de taxa de conversão
IA COMO PROPULSORA DE PRODUTIVIDADE E SATISFAÇÃO
O uso de chatbots e automações complementou a atuação do time humano:
- Redução de 20% no volume de atendimentos manuais
- 30% a 40% de aumento na produtividade do time de vendas
- 5% de aumento na nota de satisfação do cliente
Com bots inteligentes para:
- Responder dúvidas frequentes
- Fornecer rastreamento e status de pedidos
- Enviar notas fiscais automaticamente
Estratégia de recuperação de carrinhos abandonados: vendas que não escapam!
Com as campanhas de carrinho abandonado automatizadas via OmniChat, o Grupo Veste recuperou milhares em receita entre outubro e dezembro de 2024.
WhatsApp vs. E-mail:
- +8% na taxa de abertura das mensagens via WhatsApp
- +15% de aumento na conversão
ROAS entre:
119x e 150x
ROAS impressionante de:
230x
DESAFIOS E OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO
A adoção do Whizz Agent revolucionou a operação em 2025:
40%
de escalabilidade no atendimento sem aumentar a equipe.
200%
de aumento na satisfação dos clientes.
100%
Vendas no WhatsApp 100% autônomas nas marcas John John e Individual
HUMANIZAÇÃO DA IA:
O TOQUE ESSENCIAL DAS MARCAS VESTE
O Whizz Agent não é apenas uma IA: é a extensão das equipes, transmitindo o tom, a voz e o estilo de cada marca
Risoneide Silva,
Gerente de Operações e Relacionamento da Veste
“O Whizz tem o calor humano, o tom da voz, a forma de se comunicar da marca e isso foi essencial para aumentar a satisfação dos nossos clientes e automaticamente vender mais.”
Quer implementar IA no seu atendimento?
Conheça todas as possibilidades de uso do Whizz Agent
O Whizz Agent é uma ferramenta com tecnologia de inteligência artificial desenvolvida para melhorar o desempenho das vendas, tornando os processos mais eficientes e elevando a qualidade do atendimento ao cliente.
Essa solução é altamente escalável, ou seja, pode lidar com um grande número de interações simultâneas sem sobrecarregar os recursos da empresa. Além disso, oferece uma comunicação natural e personalizada, com capacidade de compreender e resolver, de forma autônoma e antecipada, as demandas dos clientes.
