Cases de sucesso 
A marca, é a quinta maior empresa no segmento no país e oferece soluções que apoiam toda a jornada de obra, com mais de 40 mil itens disponíveis para entregar tudo o que o consumidor precisa em um só lugar.
Sobre a Cassol
Reconhecida por sua trajetória sólida e compromisso com a qualidade, a Cassol Centerlar é referência no mercado de construção e reforma no sul do Brasil.
A Cassol sempre priorizou a satisfação e o suporte aos seus clientes pois acredita que construir vai além de paredes e telhados — é sobre colaborar para transformar casas em lares, com a identidade de cada cliente.
O DESAFIO
Com o aumento no volume de atendimentos, especialmente em períodos de alta demanda, a Cassol enfrentava dificuldades em garantir um atendimento ágil e eficiente, particularmente para pedidos complexos, como orçamentos técnicos.
Para superar esses desafios, a empresa adotou o Whizz, uma solução inovadora da OmniChat, que trouxe mais eficiência e rapidez ao atendimento ao cliente.
Além das questões operacionais que interferem qualquer implementação de um novo produto, a Cassol precisou contornar desafios estratégicos.
- Adaptação cultural: engajar os colaboradores e promover transformação interna para adotar novas tecnologias com confiança.
- Riscos e inovação: lidar com riscos calculados e testar continuamente estratégias para garantir avanços em um cenário competitivo.
- Foco no cliente: superar as expectativas dos consumidores enquanto fortalece o papel do vendedor, emponderando-o com ferramentas práticas que aumentam a produtividade e elevam o nível de atendimento.
SOLUCIONANDO O DESAFIO:
O primeiro passo foi conscientizar os vendedores que o Whizz não veio para substituir a equipe, mas para empoderá-la.
Depois, foi necessário melhorar as informações dos produtos no site para alimentar o Whizz, fazendo com que ele tivesse os dados corretos para prestar um atendimento de qualidade, afinal a empresa tem o maior estoque a pronta entrega do sul do país.
O impacto foi grande: em quatro meses, do volume de 96 mil conversas, 39% foram atendidas pelo Whizz, desse volume ele conseguiu resolver totalmente 70% de forma autônoma, ou seja, sem a ajuda de um humano.
O Whizz assumiu 1/3 dos atendimentos, o equivalente ao trabalho de 2 a 3 colaboradores, além disso, a eficiência operacional foi transformada.
Orçamentos complexos, que antes levavam até 30 minutos para serem gerados, agora são concluídos em menos de 1 minuto, otimizando o tempo e reduzindo frustrações.
Redução de 25% na carga de trabalho da equipe, permitindo que os vendedores focassem em interações estratégicas e na conversão de vendas.
Além disso, o Whizz é capaz de identificar quando há intenção de compra e nesses casos, conseguiu converter em média 19% dos atendimentos em vendas.
Resultados alcançados
Uma operação escalável, com maior produtividade da equipe, clientes mais satisfeitos e uma experiência de atendimento mais eficiente e humanizada.
+97k
total de conversas geradas no período de 123 dias na Cassol
39%
O Whizz assumiu 1/3 desses atendimentos
25%
e aliviou a carga sobre a equipe de vendas significativamente
70%
dos atendimentos feitos pelo Whizz foram resolvidos automaticamente
19%
é a conversão média das conversas em que houve intenção de compra
O Whizz chegou para dar suporte ao talento humano, e juntos eles constroem o sucesso da Cassol.
- Escalabilidade: capacidade de atendimento infinita, com otimização de recursos.
- Atuação independente: sem a necessidade de criar regras ou fluxos complexos de implementar.
- Conversas humanizadas: IA que soluciona a dor do cliente de forma autônoma e proativa.
- Atendimento consultivo: atenda no tempo do seu cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
13x
aumento da capacidade de atendimento comparado ao vendedor
Quer implementar IA no seu atendimento?
Conheça todas as possibilidades de uso do Whizz Agent
O Whizz Agent é uma ferramenta com tecnologia de inteligência artificial desenvolvida para melhorar o desempenho das vendas, tornando os processos mais eficientes e elevando a qualidade do atendimento ao cliente.
Essa solução é altamente escalável, ou seja, pode lidar com um grande número de interações simultâneas sem sobrecarregar os recursos da empresa. Além disso, oferece uma comunicação natural e personalizada, com capacidade de compreender e resolver, de forma autônoma e antecipada, as demandas dos clientes.
