Cases de sucesso 
A Kipling não tinha canal oficial de WhatsApp nem equipe de atendimento online. Ao adotar a OmniChat, passou a trabalhar diretamente com o agente de IA, sem etapa intermediária com humano, começando pequeno no receptivo de campanhas, recuperação de carrinho e Pix, e hoje sustenta a venda inteira, do primeiro contato ao pagamento com inteligência artificial.
Sobre a Kipling
Cliente OmniChat desde março de 2025, a marca com quase 40 anos de história global e 30 anos de mercado no Brasil, atua no mercado de bolsas, mochilas e acessórios.
O DESAFIO
Sem canal oficial nem equipe de atendimento online, a Kipling enfrentava sua maior sazonalidade,a volta às aulas, sem estrutura para dar resposta rápida, justamente no período em que qualquer demora custava venda.
O WhatsApp da marca, até então, servia apenas para o vendedor ajudar o cliente a localizar a loja física mais próxima.
Não havia direcionamento oficial da marca para venda direta pelo canal, muito menos estrutura para atender fora do horário comercial e no mês mais forte da Kipling no Brasil, as demandas ficavam sem resposta.
SOLUCIONANDO O DESAFIO:
A Kipling começou a utilizar a primeiro em campanhas de recuperação de Pix e carrinho abandonado. Nesse cenário, a política de incentivo foi pensada para não descaracterizar o posicionamento premium da marca: o desconto nunca era oferecido de forma proativa e só apareciaquando o próprio cliente perguntava ou buscava por ele.
Validado o retorno dessas campanhas, a Kipling deu o salto entre março e abril: o Whizz Agent passou a conduzir a jornada completa, tirando dúvida, sugerindo produto, montando carrinho e enviando o checkout dentro da conversa, com resolução autônoma mesmo fora do horário comercial.
A marca também ativou um botão de WhatsApp direto no site, e passou a usar sua base de mais de 500 mil clientes para segmentar campanhas por comportamento de compra (RFM), não só nas recuperações pontuais.
- Campanhas de recuperação de Pix e carrinho abandonado
- Expansão para venda completa: dúvida, sugestão, carrinho e pagamento conduzidos pela IA
- Botão de WhatsApp direto no site
- Segmentação de campanha por comportamento (RFM), com base de 500 mil clientes
Impacto através dos resultados
630x
ROAS no consolidado da volta às aulas
463%
crescimento nas conversas do Whizz desde abril
22%
conversão de carrinho conduzido pela IA
“Hoje a IA já está dentro de um botão no nosso site, de forma totalmente autônoma. O cliente entra no site, vai em ajuda, clica em WhatsApp, e é a IA que atende.”
Thiago Oliveira, Head de E-commerce
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