Cases de sucesso 
Numa venda técnica com 50 mil produtos diferentes e 600 vendedores, o WhatsApp era um canal informal na Balaroti. O vendedor tinha exclusividade sobre a carteira de clientes e a informação nunca chegava ao CRM. E foi neste cenário que a marca decidiu que um agente de IA qualificaria a venda antes de qualquer vendedor entrar na conversa.
Sobre a Balaroti
Rede de materiais de construção focada em acabamento, com mais de 51 anos de mercado e a maior operação do sul do Brasil.
O DESAFIO
Antes da API oficial, o WhatsApp era uma carteira pessoal do vendedor e quando ele saía da empresa, levava os contatos com ele, sem deixar rastro nenhum no CRM da rede.
Sem qualificação prévia, dúvidas simples caíam direto na fila do vendedor, que dava prioridade para atendimentos de vendas e o resultado era uma fila que chegava a mais de duas horas de espera no WhatsApp.
SOLUCIONANDO O DESAFIO:
A Balaroti colocou a IA na frente de 100% das conversas para qualificar, ela faz duas perguntas simples, para descobrir de onde o cliente é e o que ele já comprou antes. A partir disso, resolve sozinha o que é dúvida simples e direciona pro vendedor humano só quem já está pronto para comprar.
O roteamento resolveu também o problema da carteira. A IA direciona o cliente à loja mais próxima e reconhece se ele já é cliente de um vendedor específico.
Com menos gente esperando, o tempo de resposta caiu, e vendas de ticket alto passaram a fechar inteiras pelo WhatsApp.
A mesma lógica foi levada às campanhas: a Balaroti passou a segmentar por fase da obra prevendo o próximo produto que o cliente provavelmente vai precisar, assim a campanha é disparada no momento certo, não antes.
- Qualificação por IA na frente de 100% das conversas, antes de qualquer contato humano
- Roteamento automático por CEP para a loja física mais próxima
- Carteirização mantida por CPF: cliente recorrente sempre cai com o mesmo vendedor
- Segmentação preditiva de campanhas pela fase da obra do cliente
Impacto através dos resultados
+19%
conversas conduzidas por IA desde março
-79%
no tempo de atendimento entre fevereiro e maio
+5x
de conversão com a segmentação preditiva de campanhas
“Eu acho que a gente vai chegar nesse caminho de o cliente conseguir fazer essas compras bem estruturadas, sem precisar falar com o vendedor. Quando chegar no vendedor, vai ser uma venda muito mais consultiva.”
Maurício Grabowski,
Gerente de E-commerce e Marketplace
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