Cases de sucesso 
O WhatsApp da ASICS nasceu em 2021 como plantão emergencial, para manter o relacionamento com o cliente enquanto as lojas estavam fechadas durante a pandemia. Cinco anos depois, virou linha de investimento com meta própria e o salto veio quando a marca decidiu que crescer verba de campanha não bastava: precisava saber, com dados, para quem mandar cada mensagem.
Sobre a ASICS
Cliente OmniChat desde março de 2021, a ASICS é uma marca global de calçados e artigos esportivos, com operação própria de e-commerce e ampla rede de lojas físicas no Brasil.
O DESAFIO
A ASICS tinha uma quantidade enorme de dados espalhados, compra em loja, compra no e-commerce, uso do locker, uso do totem, mas nenhuma visão única que conectasse todas essas informações a um único consumidor da marca.
Sem essa unificação, qualquer aumento de investimento em campanha significava aumentar o tráfego de forma proporcional, sem garantia de que a mensagem estava chegando para a pessoa certa e de que o time humano teria capacidade de atender esse volume adicional sem crescer na mesma proporção.
SOLUCIONANDO O DESAFIO:
A ASICS estruturou, utilizando a integração OmniChat e Dito, o que a equipe chama de plano de tracking: um mapeamento de cada fonte de dado do cliente: navegação no site, produto visualizado, uso do locker, uso do totem em loja . E o que extrair de cada uma para alimentar uma visão única.
Com essa estratégia, a segmentação de campanhas passou a ser orientada por comportamento real de compra, fazendo o faturamento influenciado crescer mais rápido que o investimento. E foi aí que a escala virou o próximo problema: crescer 60% o investimento significaria, em tese, crescer 60% o tráfego, sem a garantia de que a operação humana absorveria isso.
O Whizz Agent entrou exatamente nesse ponto, sustentando o atendimento receptivo desse volume maior sem exigir crescimento proporcional de equipe, com transbordo para humano quando o cliente solicitava.
- Plano de tracking unificando loja física, e-commerce, locker e totem numa visão só
- Segmentação de campanha por comportamento e propensão de compra, via Dito
- Whizz Agent sustentando atendimento autônomo mesmo com o volume triplicando
- Transbordo para humano mediante solicitação do cliente
Impacto através dos resultados
+7x
faturamento influenciado pelo WhatsApp
+346%
de ROAS
+92%
de autonomia do Whizz Agent no atendimento
Gustavo Salomani Reis,
Head de Digital da ASICS Brasil
“São esses dois fatores (que fizeram a operação decolar): a qualificação que a gente tem com a inteligência na captura e no tratamento de dados com a Dito, e a capacidade da OmniChat de trazer essa escalabilidade sem aumentar o custo proporcional.”
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