Cases de sucesso 
Antes de organizar o WhatsApp como canal de vendas, a Artelassê enfrentava um problema recorrente: vendedores usando número pessoal, bloqueios frequentes e clientes sem saber quem estava do outro lado da conversa.
Ao adotar o uso do agente de IA da OmniChat, a empresa organizou o canal, treinou o agente com o conhecimento da marca, e colocou a estratégia em prática na Black Friday. O resultado? O Whizz Agent fechou uma venda de R$60 mil em uma única conversa.
Sobre a Artelassê
Fundada em 1984, a Artelassê é uma das marcas mais respeitadas do mercado de enxovais premium no Brasil. Sua identidade nasce da expertise em fabricação e matérias-primas de excelência, somando mais de 40 anos de tradição.
O DESAFIO
Antes de qualquer conversa sobre IA, a Artelassê tinha um problema mais básico: vendedores atendendo por número pessoal, bloqueios de WhatsApp frequentes e clientes inseguros sobre estar falando com a marca de verdade ou com um contato falso.
Sem canal oficial, cliente e marca perdiam contato quando um vendedor saía de férias ou da empresa, e o atendimento simplesmente não existia fora do horário comercial, especialmente em fins de semana e feriados, quando lojas físicas fecham mais cedo ou não abrem.
SOLUCIONANDO O DESAFIO:
A Artelassê consolidou o atendimento em um único número oficial, o que resolveu dois problemas de uma vez: a desconfiança do cliente, que passou a reconhecer o contato com o selo de verificação, e a dependência de números pessoais do vendedor.
Depois a empresa seguiu com a implementação do agente de a IA, treinando-o com o repertório de mais de 40 anos da marca (horário de loja, características de produto, tom de voz, etc).
- Consolidação em número oficial único, eliminando bloqueio e desconfiança do cliente
- Treinamento e calibragem conduzidos por profissional de vendas, não de tecnologia
- Transbordo automático para a loja física quando solicitado pelo cliente
- Transferência obrigatória para humano em pedidos de bordado personalizado, para tratativa de casos mais sensíveis
Impacto através dos resultados
R$60k
em uma única venda realizada pela IA
86%
de autonomia do Whizz Agent
12%
de melhoria no CSAT
“A gente desenhou um projeto muito robusto de inteligência artificial e conseguimos colocar um know-how de 40 anos dentro dessa inteligência artificial. Estamos falando de horário de loja, onde estão as lojas, quais são as descrições do produto, quais são as características desses produtos, e ela (a IA) ficou muito robusta para o atendimento”.
Danielle Berger,
Head de Marketing e Canais Digitais da Artelassê
Quer implementar IA no seu atendimento?
