Cases de sucesso 
Durante a pandemia, o canal digital ganhou ainda mais força, impulsionando a presença online da marca. Atualmente, ela atua de forma integrada nos canais físico e digital, com uma operação omnichannel que amplia o alcance e a conveniência para os consumidores.
Sobre a Biscoitê
Fundada em 2012, a marca se consolidou como referência no segmento de biscoitos finos para presentear.
Com um modelo de franquia bem-sucedido, conta com mais de 70 lojas espalhadas por 15 estados do Brasil. Reconhecida pelo cuidado com os detalhes e uma experiência de compra encantadora, a Biscoitê tem um forte apelo emocional e um público feminino engajado.
O DESAFIO
A Biscoitê queria crescer sem abrir mão da sua essência. O WhatsApp já era um importante canal de vendas, mas seu uso ainda era informal e desestruturado.
Escalar o atendimento era urgente, mas como fazer isso sem perder o toque humano, que tornava a experiência com a marca tão especial? A resposta foi repensar processos, integrar tecnologia através da OmniChat e manter o cuidado em cada interação, mesmo no digital, através de cada mensagem trocada.
SOLUCIONANDO O DESAFIO:
Maitê, a IA com alma da Biscoitê
Escalar o atendimento era urgente, mas como fazer isso sem perder o toque humano, que tornava a experiência com a marca tão especial? A resposta foi repensar processos, integrar tecnologia através da OmniChat e manter o cuidado em cada interação, mesmo no digital, através de cada mensagem trocada.
Impacto através dos resultados
+120%
no ticket médio via WhatsApp
+31%
nas vendas de Páscoa 2025 (vs. 2024)
3x
mais ROI na Páscoa
8%
de conversão no Natal
+75%
de crescimento no ROAS YoY
+90%
de atendimento automatizado
HUMANIZAÇÃO DA IA
Maitê é parte do time:
- Começou como “estagiária” e virou colaboradora
- Recebe feedback, aprende com o time humano
- Entende emoções e suaviza conflitos
Raul Matos,
CEO da Biscoitê
“A Maitê nos permite escalar sem abrir mão da personalização. Estamos preparados para atender nossos clientes com agilidade e excelência, a qualquer hora do dia.”
Quer implementar IA no seu atendimento?
Conheça todas as possibilidades de uso do Whizz Agent
O Whizz Agent é uma ferramenta com tecnologia de inteligência artificial desenvolvida para melhorar o desempenho das vendas, tornando os processos mais eficientes e elevando a qualidade do atendimento ao cliente.
Essa solução é altamente escalável, ou seja, pode lidar com um grande número de interações simultâneas sem sobrecarregar os recursos da empresa. Além disso, oferece uma comunicação natural e personalizada, com capacidade de compreender e resolver, de forma autônoma e antecipada, as demandas dos clientes.
