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Black Friday: como preparar a sua equipe de vendas para a data

A Black Friday está batendo à porta e se tem uma coisa que pode impactar profundamente no sucesso das vendas é o quanto o seu time está preparado para as exigências do consumidor. Fatores como rapidez nas respostas, fluidez na jornada de compra e hiperpersonalização são essenciais quando o assunto é vender em datas tão concorridas como a Black Friday.

Neste post trouxemos dicas importantes (e práticas), sobre como você pode elevar o nível do seu time de vendas munindo-o com técnicas e conceitos novos sobre o universo das vendas. Mas antes, que tal revisitamos as técnicas básicas que um bom time de vendas utiliza no dia a dia?

Hora de dar um check nas suas técnicas de vendas

Vamos de checklist, abra seu bloco de notas e destaque as técnicas que seu time já utiliza e aquelas em que ele precisa se aprofundar.

Seu time pratica social selling?

As redes sociais são utilizadas pelo time de Marketing ou Vendas com o objetivo de construir relacionamento, criando conexões, iniciando diálogos e ouvindo o que seus clientes têm a dizer sobre o seu produto?

Existe preocupação em personalizar os atendimentos?

Analisar o comportamento dos clientes, como preferências, histórico de compras, datas comemorativas, idade, etc, permite que seu time invista em abordagens e ofertas personalizadas, dessa forma você consegue ir direto ao ponto, captando a atenção e gerando intenção de compra.

Como funciona a dinâmica de uma venda consultiva?

O vendedor deve ser capaz de identificar as necessidades dos seus clientes e oferecer um tratamento consultivo também de forma online. Ouvir o cliente, entender o que de fato ele precisa e criar soluções que possam resolver o problema não é uma prática que deve ser limitada à venda física, o consumidor espera esse comportamento também no online.

Seu time é familiarizado com práticas growth?

Implementar, testar e analisar rápido, essa é a principal premissa do growth hacking, prática que visa testar novas abordagens e estratégias por um tempo limitado a fim de escalar as vendas. Depois disso a equipe avalia os resultados e entende se funciona.

Suas vendas acontecem de forma omnichannel?

Você já sabe sobre a importância de sua marca estar onde o seu consumidor está. É por isso que a sua marca precisa integrar os canais de venda, como lojas físicas, e-commerce, redes sociais, e aplicativos. Isso vai possibilitar que o seu cliente tenha acesso a você em qualquer lugar, de forma contínua.

Você faz Costumer Succes Selling?

É fundamental que se foque no sucesso contínuo do cliente, e em como os produtos ou serviços podem resolver esses problemas a longo prazo. Isso gera retenção e aumento das vendas, pois clientes satisfeitos tendem a comprar mais.

Checklist feito? Analise quais técnicas de venda seu time precisa melhorar antes de partir para a próxima etapa, antes de tudo você precisa garantir que o feijão com arroz está sendo bem feito.

Como preparar sua equipe de vendas para a Black Friday 2024?

Prepare seu time para ser ágil

A palavra de ordem quando o assunto é vendas em datas especiais sempre será agilidade, tanto nas respostas quanto na entrega. É por isso que, independentemente do canal, deixar o cliente esperando por uma resposta sempre será sinônimo de uma experiência de vendas ruim. É durante a Black Friday que as oportunidades de vendas aumentam significativamente, assim como a competição.

A equipe precisa ser treinada para lidar com um volume elevado de pedidos, perguntas e possíveis problemas de última hora. É importante reforçar o foco no atendimento rápido e eficiente, evitando atrasos ou informações incorretas que podem resultar em perda de vendas. Nessas datas, cada interação deve ser vista como uma oportunidade de conversão imediata.

Invista em ferramentas para vendas por chat, como o WhatsApp

As ferramentas de automação, como CRM e plataformas de chat, podem ser usadas para monitorar e gerenciar o fluxo de conversas em múltiplos canais. Isso permite que os líderes de equipe acompanhem a performance e intervenham rapidamente onde houver gargalos ou oportunidades.

Em um contexto onde o atendimento rápido é essencial, preparar o seu time para utilizar ferramentas de vendas por chat é o que definirá o sucesso das suas vendas nessa Black Friday. Isso porque ferramentas de gerenciamento de mensagens por chat oferecem ao cliente uma jornada de compra simples, com informações completas e precisas, além de fomentarem a proximidade com a sua marca.

É das ferramentas de chat o papel central das vendas no digital, por isso a importância de preparar o seu time para utilizar esse tipo de tecnologia. As ferramentas de chat proporcionam um processo de vendas mais eficiente, agregando em um só lugar conceitos importantes para um processo de vendas fluído e eficiente:

Respostas instantâneas: É possível estabelecer respostas imediatas entre equipe de vendas e cliente, aumentando a possibilidade de conversão e melhorando a experiência do seu cliente.

Personalização e abordagem consultiva: As vendas por chat permitem que o vendedor dedicado resolva as dores do cliente de forma prática e consultiva, seja tirando dúvidas sobre tamanho, disponibilidade de cores ou até mesmo entrando em contato para recuperar carrinho abandonado. Essa dinâmica possibilita unir a proximidade da venda física com a praticidade da venda online.

Automação de mensagens: Em alguns casos, como mensagens de saudação, pesquisa de satisfação ou envio de catálogo, seu time de vendas pode contar com a automação de mensagens, assim ele fica livre para focar em interações mais complexas.

Melhorias em tempo real: Através de feedbacks e pesquisas de satisfação em tempo real, é possível melhorar o processo de vendas em um curto espaço de tempo, garantindo que seu cliente tenha uma experiência de compra positiva e o direcionando de forma fluida para a conversão.

Reforce a capacidade analítica do time e crie estratégias voltadas para dados

Seu time de vendas deve saber analisar relatórios de vendas. São os dados que irão direcionar as ações do time e garantir bons resultados. Por exemplo: se a maior taxa de conversão está em recuperação de carrinho abandonado, logo, seus vendedores passarão a direcionar os esforços para esse público.

Os relatórios ajudam a entender alguns pontos como:

Abordagens que estão funcionando e as que precisam ser revistas;
Os canais que registram o maior número de vendas;
Os vendedores que se destacam;
Produtos mais procurados e o período em que isso acontece;
Tempo médio de respostas;
Resultados de pesquisas de satisfação.

Quando o assunto é interações e vendas por chat, esse processo de análise pode ser ainda mais simples e completo. Isso porque é possível contar com dashboards didáticos e atualizados em tempo real, o que garante mais fluidez para as rotinas de atendimento e possibilita maior simplicidade na hora de mudar o rumo de algumas estratégias.

Use e abuse de estratégias de comunicação para criar urgências

Durante a Black Friday, usar mensagens que criam urgência pode aumentar a taxa de conversão. O time de vendas deve ser treinado para comunicar com mensagens que falem sobre o estoque limitado, ofertas relâmpago, promoções personalizadas, etc. A ideia aqui é usar técnicas de urgência a fim de incentivar o cliente a tomar decisões rápidas.

Preparar o seu time para a Black Friday é fornecer a ele as ferramentas certas para o maior número de conversões possível. Para isso, o equilíbrio entre agilidade e personalização é essencial, afinal, essas são as principais expectativas do consumidor moderno. Clique aqui para conhecer mais sobre a ferramenta de gerenciamento de vendas por chat da OmniChat. Ainda dá tempo de preparar o seu time para uma Black Friday com grandes resultados.

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