A Meta anunciou algumas atualizações para as marcas que usam a API do WhatsApp como canal oficial. Pensando em melhorar a experiência do consumidor, criando conversas interessantes e verdadeiras, a empresa está sempre em busca de melhorar a eficiência do aplicativo de mensageria, facilitando o uso das marcas para fazer marketing, atendimento e vendas.
“Nós estamos sempre pensando em como levar para as empresas, nossos clientes ou potenciais clientes aqui da plataforma de WhatsApp, a melhor forma de se relacionar com os usuários.” disse Rodrigo Toscano, Business Development Manager da Meta, na 3ª Edição do Chat-commerce Talk Show.
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As duas grandes novidades são as novas categorias de mensagens e o aumento da janela de conversas iniciadas pelos consumidores. Veja a seguir mais detalhes dessas mudanças.
Novas categorias de mensagens
Antes a Meta tinha 2 tipos de categorias: “business initiated” (conversas iniciadas pela empresa) e “user initiated” (conversas iniciadas pelos consumidores). Mas a empresa percebeu que as conversas iniciadas pelas empresas têm muitos objetivos e características diferentes. Desta forma, em 1º de abril a mensagem “iniciada pela empresa” será subdividida em 3 categorias: conversas de utilidade, conversas de autenticação e conversas de marketing.
Já a conversa iniciada pelo usuário é categorizada como uma conversa de serviço, e é usada para ajudar a resolver dúvidas do cliente.
A seguir, entenda mais sobre as 3 categorias de mensagens iniciadas pelas empresas:
Mensagens de Utilidades
O conteúdo da mensagem está relacionado a transações anteriores, como status do pedido, status de entrega, cobrança regular, etc.
Modelo de Autenticação
Mensagens de verificação da identidade do usuário por meio de senha única, como verificação de conta, recuperação de conta, verificação de segurança da conta, etc.
Modelo de Marketing
Mensagens de promoções ou ofertas, as últimas novidades da marca, recuperação de carrinhos de compras abandonados no e-commerce, etc. Quaisquer conversas que não estejam em conformidade com ferramentas ou verificações são conversas de marketing.
Aumento da janela de conversa: de 24h para 72h
No ano passado, o WhatsApp anunciou a janela 24 horas. Ou seja, quando o usuário abre uma conversa com a marca, abre-se essa janela de 24 horas, dando ao vendedor a oportunidade de conversar com aquele cliente e realizar uma venda.
Após essa janela ser encerrada, só é possível falar novamente com aquele usuário por meio de mensagens “business initiated”, seguindo todos os critérios da Meta para esta abordagem.
A grande novidade é que agora, quando as conversas tem origem em uma campanha Click to WhatsApp ou Páginas do Facebook, essa janela passa a ser de 72 horas, dando mais oportunidade para os setores com produtos ou serviços que demandam de um ciclo de compra maior, com dois dias a mais para o vendedor tirar dúvidas e engajar o consumidor.
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