Imagine um sistema de engrenagens que juntas funcionam perfeitamente. Agora imagine que uma delas simplesmente para de funcionar em determinado momento e, consequentemente, acaba impedindo as demais engrenagens de seguirem funcionando. É exatamente assim que funciona uma jornada de compra, quando uma das etapas não funciona direito, o restante da operação acaba sendo prejudicada.
É no perfeito funcionamento dessa engrenagem que as marcas devem apostar para esquentar suas vendas, já que hoje 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência de compra. Esse dado da PWC demonstra o quão alinhada e robusta uma jornada de compra deve ser.
Mas como alinhar essas engrenagens de forma que elas funcionem perfeitamente? É sobre isso que a gente vai falar neste texto.
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Como o uso de chatbots ajudam você a criar a experiência de compra perfeita?
Chatbots são recursos de inteligência artificial que permitem conversas automatizadas através de uma plataforma de chat, como o WhatsApp, por exemplo. A tecnologia tem sido amplamente utilizada pelas marcas, tanto para melhorar a experiência de compra dos consumidores quanto para escalar as vendas.
Segundo o estudo Panorama Mobile Time, Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, 62% das marcas entrevistadas relatam que houve um aumento de vendas graças ao uso de bots. Além disso, 81% afirmam que os robôs de conversação geraram redução de custos.
Na corrida entre marcas para criar boas experiências de compra, os chatbots chegam em primeiro lugar. Isso porque, além de garantirem respostas rápidas, eles são capazes de entregar um atendimento completo, desde o “oi” até o checkout. Isso significa que não haverá desencontro de informações, desistências por falta de retorno, mensagens incompletas e todas as demais fricções que um atendimento manual pode acarretar.
Whizz Agent: o seu novo agente autônomo de vendas
Garantir que todas as engrenagens de uma experiência de compra estejam funcionando é uma questão de sobrevivência no mercado atual. E para que isso aconteça, é preciso mais do que boas abordagens de venda. Nesse cenário, estratégia e tecnologia precisam andar lado a lado e é dessa união que nasce o Whizz Agent. Uma solução em IA que garante experiências de compra fluídas por meio do WhatsApp e WebChat.
Com ele é possível automatizar fluxos de vendas inteiros e resolver problemas como:
Falta de qualificação de leads
O lead precisa passar por uma jornada de compras antes de ser transbordado ou encaminhado diretamente para um link de compra. Quando você chega em uma loja, espera que o vendedor lhe tire dúvidas, lhe mostre todas as opções e modelos e só depois, quando você já estiver munido de todas as informações que precisava, lhe encaminhe até o caixa. Seu lead também espera esse tipo de atendimento quando entra em contato com você pelo WhatsApp. Ele deseja a agilidade de uma plataforma online e a proximidade de uma venda física.
Falta de recursos para aumentar o time de vendas
Em um contexto de vendas por WhatsApp, o contato direto com um vendedor é necessário em alguns momentos. Mas quando falamos em uma dinâmica de vendas em grande escala, é preciso um super time de vendas para dar conta do fluxo de conversas, afinal, sem tecnologia de automação de mensagens e sem time de vendas, seus clientes ficam esperando por um retorno seu, se frustram e acabam por desistir da compra.
Tempo de resposta é muito longo
Seja em datas comemorativas ou fora deles, oferecer agilidade nas respostas é algo básico para uma boa experiência de compra. Um estudo da Harvard Business Review mostrou que empresas que respondem a leads em até 5 minutos têm até 400% mais chances de converter do que aquelas que demoram mais tempo para responder.
Dificuldade para escalar as vendas
O processo de conversão de leads em grande escala pode ser complexo quando a jornada de compra não está estruturada com respostas rápidas, personalizadas e completas para o lead, seja por falta de vendedores disponíveis ou gerenciamento inadequado desses contatos.
Como o Whizz Agent ajuda você a resolver esses problemas?
O Whizz Agent garante vendas automatizadas 24/07 de forma personalizada, sem a necessidade de interação humana via chat, seja no WhatsApp ou WebChat, isso significa muito mais tempo para que o seu time de vendas possa focar em estratégias mais robustas de aquisição.
Com ele é possível:
Vender muito mais: É como se o seu vendedor estivesse online, só que ao invés de uma conversa por vez, ele conseguisse responder a todas as mensagens instantaneamente e de forma personalizada.
Melhorar a experiência de compra: Imagine oferecer uma experiência de compra perfeita para o seu cliente do “oi” até o checkout de forma automatizada, sem precisar destinar muito tempo do seu time de vendas para isso.
Diminuir o tempo de resposta: O tempo médio de resposta (TME) é fundamental para a satisfação do consumidor. Com respostas instantâneas 24 horas por dia nos 7 dias da semana, o Whizz Agent oferece um fluxo de compra extremamente ágil.
Alta capacidade de personalização: Por se tratar de uma inteligência artificial, o Whizz Agent compreende de forma detalhada o problema do seu cliente, o que o torna capaz de oferecer a resposta adequada para cada situação, seja tirando dúvidas, comparando preços ou indicando produtos. Tudo isso de forma humanizada e com o tom de voz da marca.
Veja aqui alguns exemplos do Whizz Agent na prática:
Whizz Agent entendendo o problema e recomendando produtos
Veja como o Whizz Agent responde de forma prática e personalizada o primeiro contato do consumidor. Se alimentada, a IA é capaz de decorar um vasto número de produtos e suas especificações, o que o capacita para responder ao consumidor de forma rápida e completa. É dessa forma que ela começa a construir a sua base de conhecimento, que começa a ser aprimorada na medida em que os diálogos acontecem.
Whizz Agent tirando dúvidas
O cliente pode fazer perguntas diretas, sem a necessidade de selecionar opções ou utilizar termos específicos para ser compreendido.
Legenda: Imagem de exemplo em que a IA Whizz Agent interage com o consumidor tirando dúvidas sobre os produtos.
Whizz Agent comparando produtos
É a partir da sua base de conhecimento que a IA consegue fazer comparativos eficientes e extremamente completos de produtos específicos.
Legenda: Imagem de exemplo em que a IA Whizz Agent interage com o consumidor comparando produtos.
Whizz Agent respondendo áudios
Em alguns momentos o excesso de áudios pode causar uma pressão adicional no time de atendimento, causando até mesmo uma sobrecarga. O Whizz consegue entender mensagens em áudio e reconhece produtos em imagens enviadas pelo seu cliente e encontrar uma resposta de forma instantânea.
Legenda: Imagem de exemplo em que a IA Whizz interage com o consumidor transcrevendo o áudio no chat.
Whizz Agent enviando imagens
A conversa com o Whizz Agent é extremamente dinâmica. Ele consegue enviar fotos do produto para que o seu cliente se sinta mais seguro na jornada de compra. Recurso extremamente importante para áreas como varejo, hospedagem ou casa e decoração.
Legenda: Imagem de exemplo em que a IA Whizz Agent interage com o consumidor enviando imagens no chat.
Whizz Agent adicionando produtos ao carrinho
Sim, basta um comando para que o próprio Whizz adicione os produtos ao carrinho, o que torna a jornada de compra extremamente objetiva, fluida e sem fricções, permitindo que o processo de compras dure muito menos tempo, o que pode aumentar o número de conversões.
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Legenda: Imagem de exemplo em que a IA Whizz Agent interage com o consumidor adicionando produtos ao carrinho.
Whizz Agent realizando o cálculo do frete
Com poucas informações o Whizz Agent consegue calcular o frete da compra dentro da própria conversa, com base no CEP do consumidor.
Legenda: Imagem de exemplo em que a IA Whizz Agent interage com o consumidor calculando o frete do produto.
Whizz Agent fornecendo o status do pedido
Sim, o Whizz Agent também atualiza o cliente a respeito do status do pedido, tudo via chat.
Legenda: Imagem de exemplo em que a IA Whizz Agent interage com o consumidor atualizando o status do pedido.
Whizz Agent reengajando clientes
O Whizz Agent não esquece daqueles contatos que deixaram de responder e busca reengajá-los, enviando uma mensagem horas depois.
Legenda: Imagem de exemplo em que a IA Whizz reengaja clientes.
Whizz Agent transbordando para o atendimento humano
Existem situações que o seu vendedor consegue resolver como ninguém. O Whizz Agent identifica esses momentos e realiza o transbordo.
Legenda: Imagem de exemplo em que a IA Whizz Agent realiza o transbordo para um vendedor.
Whizz Agent como um bot receptivo de campanha
Além disso tudo, o Whizz pode atuar como um bot receptivo para campanhas. Isso significa que você pode seguir realizando o disparo de campanhas via chat normalmente e contar com ele para continuar as suas conversas, esquentando e convertendo os seus leads. Veja o exemplo abaixo:
Legenda: Imagem de exemplo em que a IA Whizz faz a recepção de um lead que entrou no fluxo de compra através de uma campanha.
Com o Whizz Agent você tem reports completos para tomada de decisões inteligentes
É possível obter indicadores com resultados da performance das suas estratégias de vendas por chat com o Whizz. Estes dados fornecem uma visão clara a respeito do que está funcionando e do que pode ser melhorado.
É possível acompanhar os seguintes indicadores:
✅Volume de atendimentos
✅TMA e TME
✅Avaliações de atendimento
✅Taxa de conversão
✅Volume de vendas
✅Receita gerada
✅Ticket médio
✅Funil de vendas
Veja um exemplo do dashboard do Whizz:
Legenda: Este é um exemplo de como você irá visualizar os dados de performance das suas vendas por chat com o Whizz.
O Whizz Agent mantém o histórico de informações e faz um resumo das conversas
Além disso, a inteligência artificial é capaz de consultar o histórico da conversa sempre que o contato é reiniciado. Isso evita que seu cliente precise repetir informações enviadas anteriormente.
Resultados já comprovados de quem usou o Whizz Agent e aprovou:
Cassol
A Cassol Centerlar, gigante no ramo de casa e construção, usou a inteligência artificial Whizz Agent inicialmente como suporte no atendimento e hoje o recurso se transformou em um importante canal de aquisição, aumentando a conversão em vendas e diminuindo drasticamente o tempo de espera.
Veja alguns resultados:
Dobrou a capacidade de atendimento aos clientes
Reduziu em 94,5% o tempo de resposta
“No começo, enxergávamos o Whizz como um suporte para transbordo e outras tarefas, mas agora ele se tornou um importante canal de aquisição para nós. Com o tempo, ajustamos detalhes como o modelo de mensagens, o tempo de atendimento, a UX e outras estratégias, o que aumentou nossa conversão em vendas. Estamos com a OmniChat para uma maratona e não uma corrida de 200m.”
Victor Hanioka Especialista de E-commerce da Cassol Center Lar
Com o Whizz as suas vendas voam, seus custos com aquisição de leads diminuem e seu time de vendas fica muito mais tranquilo. Fale com um de nossos especialistas e veja como é simples implementar a solução no seu negócio.
