Em apenas 6 meses, a Jaque, IA treinada com o Whizz da OmniChat, transformou o WhatsApp no principal canal de vendas digitais da marca, combinando sofisticação, escala e atendimento consultivo.
Highlights
O desafio
Com a expansão digital e a complexidade de manter um padrão de atendimento consistente em múltiplos canais, a OFF Premium buscava:
- Escalar atendimento sem equipe de televendas no WhatsApp
- Aumentar conversão e personalização de campanhas
- Reproduzir o cuidado da loja física no ambiente digital
Antes, a comunicação era feita por e-mail, SMS e push, mas com baixa personalização e conversão limitada. Era hora de mudar.
A solução
Em janeiro de 2025, nasceu a Jaque — IA treinada com o Whizz da OmniChat para ser a vendedora digital oficial da marca no WhatsApp.
- 100% das conversas automatizadas, com transbordo apenas para vendas complexas
- Treinamento com tom de voz inspirado nas vendedoras físicas: sofisticado, consultivo e acolhedor
- Capacidade de ouvir, sugerir, comparar produtos e responder a áudios, imagens e perguntas complexas
- Evolução contínua:
- Março: persona própria
- Abril: recomendações visuais
- Maio: campanhas de carrinho abandonado integradas ao app e e-commerce
- Março: persona própria
Os resultados
De janeiro a junho de 2025:
- 12,9% de taxa de conversão → 12x maior que e-mail/SMS e 6x maior que push
- R$ 4 milhões em faturamento via WhatsApp
- ROAS de 195
- Ticket médio de R$ 643 (+21% vs e-commerce e +22% vs app)
- 4,1/5 de coerência média das conversas
- 100% dos atendimentos automatizados com IA
Campanhas e estratégias ativadas
A Jaque assumiu também o papel de canal de marketing, liderando:
- Recuperação de carrinho abandonado
- Recomendações visuais de produto por imagem e estoque
- Promoções sazonais e incentivo à recompra
- Orientações sobre trocas, tamanhos e marketplace
“A IA foi integrada também ao app e ao site, permitindo uma experiência fluida e contínua.”
— Maria Fernanda Schardong, Coordenadora de E-commerce da OFF Premium
Aprendizados e diferenciais
O diferencial da OmniChat foi entregar uma IA coerente, que entende contexto e fala como a marca, com implementação ágil e impacto imediato.
- Internamente, a Jaque foi recebida como aliada, não substituta
- Resolveu gargalos como comparação de produtos, cálculo de frete e reengajamento
- Transformou o WhatsApp na “nova vitrine” da marca
“A Jaque virou nossa principal vendedora — fala com propriedade, representa a marca com elegância e transforma interação em conversão.”
— Leandro Porto, Head da OFF Premium
O futuro
Os próximos passos incluem:
- Leitura de imagens enviadas pelos clientes
- Aplicação automática de cupons no checkout
- Integração com outros canais do Grupo SOMA
A expectativa é que o WhatsApp represente uma fatia ainda maior da receita digital, com campanhas mais personalizadas, respostas mais inteligentes e jornadas de compra cada vez mais humanas — mesmo que digitais.
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